Hallo liebes Telekom-Team,

leider muss ich mich über das öffentliche Forum an euch wenden, nachdem heute drei Telefonate überhaupt nicht hilfreich waren (obwohl man mir Unterstützung zugesichert hatte). Vorab auch als Info: Ich habe der Sprachaufnahme in allen Fällen zugestimmt und die Telefonate können gerne angehört werden.

Letzte Woche habe ich einen Magenta XL Glasfasertarif gebucht. Dieser wurde auch bestätigt und die Freischaltung für den 5.7. zugesichert. Aktuell habe ich noch einen für Dezember gekündigten DSL-Tarif. Da ich mittlerweile auch einen Glasfaseranschluss habe, wollte ich diesen auch nutzen und habe mit der Kundenrückgewinnung einen Wechsel vereinbart.

Heute Morgen ist mir aufgefallen, dass es seit zwei Tagen neue Glasfaser-Tarife gibt, die auf den ersten Blick attraktiver erscheinen, als das, was mir letzte Woche von der Kundenrückgewinnung angeboten wurde. Man hatte mir letzte Woche auch nicht gesagt, dass es in Kürze neue Tarife geben wird. Also habe ich mich entschieden, die Hotline anzurufen und zu fragen, ob die nun höhere Bandbreite auch auf meinen kürzlich abgeschlossenen Vertrag übertragen werden kann, sofern denn die Konditionen weiter attraktiv bleiben. Dann wäre ich auch bereit, innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen und gleich einen neuen Vertrag abzuschließen. Vorher wollte ich aber die Konditionen wissen, worauf der Mitarbeiter sagte, dass diese ihm erst nach dem Widerruf angezeigt werden. Ich hatte das so verstanden, dass ich mich trotzdem umentscheiden kann, also hatte ich dem zugestimmt. Die Konditionen waren jedoch deutlich schlechter als das, was mir mit dem Magenta XL-Tarif geboten wurde. Daher hatte ich dankend abgelehnt und darum gebeten, den Widerruf zurückzunehmen, woraufhin der Mitarbeiter entgegnete, dass er das gleich macht. Pustekuchen. Nach einer gewissen Zeit kam die Widerrufsbestätigung. Also habe ich die Hotline erneut angerufen und die Situation geschildert. Der neue Mitarbeiter war mit der Situation etwas überfordert, weshalb sein Chef den Anruf übernahm und mir bestätigte, dass der Widerruf zurückgezogen wird und ich in einer halben Stunde eine Bestätigung erhalte. Auch hier habe ich vergeblich gewartet und die Hotline erneut kontaktiert. Dieser dritte Mitarbeiter wollte das Ganze prüfen und hat dann nach einigen Minuten in der Warteschleife einfach aufgelegt.

Viel mehr muss ich zum Kundenservice wohl nicht sagen. Was bei mir hängen bleibt ist, dass man von der Telekom belogen und vertröstet wird.

Falls meine eigentlich bereits bestätigten Konditionen wiederhergestellt werden können, bin ich bereit, den Vertrag zu beginnen. Ansonsten warte ich einfach den regulären Kündigungstermin für meinen bestehenden DSL-Tarif im Dezember ab und werde garantiert nicht bei der Telekom bleiben.

Schönen Abend und freundliche Grüße

Ein enttäuschter Kunde