Telekom zwingt mich, Vertrag zu kündigen, um Neuvertrag mit XXL Hybrid zu bekommenspee
vor einem Monat
Eine schräge Situation:
Die Magenta-App zeigte mir, dass ich - bisher Magnet Zuhause XL 250 MB meinen Vertrag erweitern könnte auf XXL 500 MB Hybrid. Daraufhin habe ich mir die notwendigen neuen Geräte einschließlich des 5G -Empfängers besorgt.
Als ich dann per App Hybrid 500 bestellen wollte, kam immer wieder nur eine Fehlermeldung.
Nachfrage beim Kundendienst 1: kann ich Ihnen in Ihrer Region gar nicht anbieten. Mein Vorschlag, zu unterschreiben, dass ich mit 100MB per 5G -Empfänger zufrieden wäre - nein, geht nicht.
Nachfrage beim Kundendienst 2: Ja, ich sehe gerade auf meiner Karte, dass ist in Ihrer Region möglich.
Daraufhin Weiterleitung zum Vertrieb: Ja, wir bringen das auf den Weg.
7 Tage nichts passiert.
Erneute Nachfrage 3: äh, kann ich nicht genau entscheiden, ich sichere Ihnen einen Rückruf von der Vertragsabteiluing zu.
Vertragsabteilung hat nicht zurückgerufen.
Idee Nummer 4: Wenn ich unter meiner Adresse einen Neuvertrag abschließen möchte, schaltet die Telekom eine Verfügbarkeitsprüfung voraus (finde ich gut).
Ergebnis: Ja, Hybrid XXL 500MB ist unter Ihrer Adresse möglich.
Mine Frage: muss ich meinen Vertrag kündigen und neu abschließen, um endlich das zu bekommen, was ich möchte?
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