Timeout / Schnittstellen-Fehler Ausbaugebiet
vor 15 Jahren
Hallo liebe Telekom,
zu allererst, ich weiß nicht ob ich hier im richtigen Bereich bin, wenn ja dann bitte ich um Verschieben des Threads.
Nun zu meinem Problem:
Wir beziehen seit einigen Jahren DSL light da kein anderes verfügbar ist. Das heißt wir zahlen den 2000er DSL Vertrag und haben nur 384 kbit/s.
Nun gut wir haben uns damit abgefunden.
Allerdings gibt es jetzt hier ein Ausbaugebiet in dem wir uns auch befinden.
Zuerst wurde die Fertigstellung (Ausbau auf DSL 16.000) auf Mai 2010 datiert, dieser wurde dann auf Oktober '10 verschoben auf Grund eines harten Winters.
Seit Oktober ist DSL 16.000 über outdoor DSLAMS verfügbar, theoretisch zumindest.
Nun haben viele im Dorf schnelles Internet und ich kann mich zu den Glücklichen zählen die es NICHT genießen dürfen.
Ca. 160 Haushalte haben Schnittstellen-Probleme bzw Timeouts beim Testen und Prüfen der Leitung.
Nun geht das seit 4 bzw bald 5 Monaten so...Die Beratungshotline für Ausbaugebiete hat auch keinen Plan und die Probleme seien noch nie in solcher Häufigkeit aufgetreten.
Nun sitzen wir da ohne schnelles Internet, mit unterschriebenen Vorvertrag (Vertragswechsel nicht möglich). Schade dass wir nicht mal zum günstigeren Tarif wechseln dürfen...werfen wir also 5 Euro/Monat mehr ins Sparschwein der Telekom welche sich offensichtlich nicht um Ihre Kunden kümmert.
Es ist absolut inakzeptabel dass die Telekom nicht mal die Technikabteilung beauftragt direkt nach diesem Problem zu forschen, mein Technik-Ticket ist jetzt schon seit 3 Monaten offen laut der netten Frau der Hotline.
Gibt es nicht irgendwie Möglichkeiten das mal anzustoßen?
Ich hatte bisher einen sehr guten Eindruck von der Telekom welcher mittlerweile nicht mehr vorhanden ist. Wären wir nicht gezwungen über die Telekom zu beziehen hätte diese mich auch nicht mehr als Kunde.
Der örtliche Telekomshop ist auch überlastet und kann nichts an den Problemen ändern.
Grüße, ein verärgerter Telekom Kunde.
zu allererst, ich weiß nicht ob ich hier im richtigen Bereich bin, wenn ja dann bitte ich um Verschieben des Threads.
Nun zu meinem Problem:
Wir beziehen seit einigen Jahren DSL light da kein anderes verfügbar ist. Das heißt wir zahlen den 2000er DSL Vertrag und haben nur 384 kbit/s.
Nun gut wir haben uns damit abgefunden.
Allerdings gibt es jetzt hier ein Ausbaugebiet in dem wir uns auch befinden.
Zuerst wurde die Fertigstellung (Ausbau auf DSL 16.000) auf Mai 2010 datiert, dieser wurde dann auf Oktober '10 verschoben auf Grund eines harten Winters.
Seit Oktober ist DSL 16.000 über outdoor DSLAMS verfügbar, theoretisch zumindest.
Nun haben viele im Dorf schnelles Internet und ich kann mich zu den Glücklichen zählen die es NICHT genießen dürfen.
Ca. 160 Haushalte haben Schnittstellen-Probleme bzw Timeouts beim Testen und Prüfen der Leitung.
Nun geht das seit 4 bzw bald 5 Monaten so...Die Beratungshotline für Ausbaugebiete hat auch keinen Plan und die Probleme seien noch nie in solcher Häufigkeit aufgetreten.
Nun sitzen wir da ohne schnelles Internet, mit unterschriebenen Vorvertrag (Vertragswechsel nicht möglich). Schade dass wir nicht mal zum günstigeren Tarif wechseln dürfen...werfen wir also 5 Euro/Monat mehr ins Sparschwein der Telekom welche sich offensichtlich nicht um Ihre Kunden kümmert.
Es ist absolut inakzeptabel dass die Telekom nicht mal die Technikabteilung beauftragt direkt nach diesem Problem zu forschen, mein Technik-Ticket ist jetzt schon seit 3 Monaten offen laut der netten Frau der Hotline.
Gibt es nicht irgendwie Möglichkeiten das mal anzustoßen?
Ich hatte bisher einen sehr guten Eindruck von der Telekom welcher mittlerweile nicht mehr vorhanden ist. Wären wir nicht gezwungen über die Telekom zu beziehen hätte diese mich auch nicht mehr als Kunde.
Der örtliche Telekomshop ist auch überlastet und kann nichts an den Problemen ändern.
Grüße, ein verärgerter Telekom Kunde.
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vor 15 Jahren
danke für Ihre ausführliche Schilderung, zu der wir einige Fragen haben:
1.
Ca. 160 Haushalte haben Schnittstellen-Probleme bzw Timeouts beim Testen und Prüfen der Leitung.
Was wurde hier getestet:
Die Verfügbarkeit auf Basis Ihrer Rufnummer bei der Telekom, wie Sie ihn selbst online bei www.t-home.de durchführen können?
Welches Ergebnis hat diese Verfügbarkeitsprüfung aktuell? Falls diese negativ ausfällt, sind (sofern der Ausbau in Ihrem Anschlussbereich stattfand und auch vermittlungstechnisch für Ihren Anschluss wirksam war) bereits alle geeigneten DSL-Ports vergeben.
Ging es bei den Tests mit dem Timeout um eine interne Recherche zu Ihrer Rufnummer?
Oder wurde Ihre aktuell beschaltete DSL2000-Leitung geprüft und kam es *dabei* zu Timeouts auf der Messplattform?
2.
Sie sprechen ein "Technik-Ticket" an; es bleibt aber ungewiss, was für ein Ticket hier konkret erstellt und ob es überhaupt in geeigneter Form adressiert wurde.
Bei Rückfragen zum Ausbaustatus bzw. zur technischen Erschließung Ihres Wohngebietes sind die Kollegen im Telekom Shop durchaus geeignete Ansprechpartner, soweit es um interne Rückfragen zum jeweiligen Sachstand geht. Dort können auch alle bislang erfolgten Störungsmeldungen eingesehen werden.
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vor 15 Jahren
Hallo TheAndy, danke für Ihre ausführliche Schilderung, zu der wir einige Fragen haben: 1. Ca. 160 Haushalte haben Schnittstellen-Probleme bzw Timeouts beim Testen und Prüfen der Leitung. 1. Ca. 160 Haushalte haben Schnittstellen-Probleme bzw Timeouts beim Testen und Prüfen der Leitung. 1. Ca. 160 Haushalte haben Schnittstellen-Probleme bzw Timeouts beim Testen und Prüfen der Leitung. Was wurde hier getestet: Die Verfügbarkeit auf Basis Ihrer Rufnummer bei der Telekom, wie Sie ihn selbst online bei www.t-home.de durchführen können? Welches Ergebnis hat diese Verfügbarkeitsprüfung aktuell? Falls diese negativ ausfällt, sind (sofern der Ausbau in Ihrem Anschlussbereich stattfand und auch vermittlungstechnisch für Ihren Anschluss wirksam war) bereits alle geeigneten DSL-Ports vergeben.
Hallo TheAndy,
danke für Ihre ausführliche Schilderung, zu der wir einige Fragen haben:
1. Ca. 160 Haushalte haben Schnittstellen-Probleme bzw Timeouts beim Testen und Prüfen der Leitung.
1.
Ca. 160 Haushalte haben Schnittstellen-Probleme bzw Timeouts beim Testen und Prüfen der Leitung.
Was wurde hier getestet:
Die Verfügbarkeit auf Basis Ihrer Rufnummer bei der Telekom, wie Sie ihn selbst online bei www.t-home.de durchführen können?
Welches Ergebnis hat diese Verfügbarkeitsprüfung aktuell? Falls diese negativ ausfällt, sind (sofern der Ausbau in Ihrem Anschlussbereich stattfand und auch vermittlungstechnisch für Ihren Anschluss wirksam war) bereits alle geeigneten DSL-Ports vergeben.
Es ist ein interner Test der Telekom, der Rufnummerntest zeigt an dass 16.000 Dsl (Call n Surf 5) verfügbar ist.
Ging es bei den Tests mit dem Timeout um eine interne Recherche zu Ihrer Rufnummer? Oder wurde Ihre aktuell beschaltete DSL2000-Leitung geprüft und kam es *dabei* zu Timeouts auf der Messplattform?
Ging es bei den Tests mit dem Timeout um eine interne Recherche zu Ihrer Rufnummer?
Oder wurde Ihre aktuell beschaltete DSL2000-Leitung geprüft und kam es *dabei* zu Timeouts auf der Messplattform?
Hierzu eine kurze Korrektur: Wie ich erfuhr zahlen wir sogar den Call and Surf 4, also für 6.000 DSL
Es ging um eine interne Recherche der zuständigen Hotline, hierbei handelt es sich um eine Probebuchung von Call and Surf 4 auf Call and Surf 5
Der Fehler tritt wie bei den anderen Problemhaushalten während der Probebuchung bzw Messung auf. Genau genommen heißt dieser Vorgang laut Hotline "Flex Prod" und ist eine "Leitungs-Port und DSL Recherche"
2.
Sie sprechen ein "Technik-Ticket" an; es bleibt aber ungewiss, was für ein Ticket hier konkret erstellt und ob es überhaupt in geeigneter Form adressiert wurde. Bei Rückfragen zum Ausbaustatus bzw. zur technischen Erschließung Ihres Wohngebietes sind die Kollegen im Telekom Shop durchaus geeignete Ansprechpartner, soweit es um interne Rückfragen zum jeweiligen Sachstand geht. Dort können auch alle bislang erfolgten Störungsmeldungen eingesehen werden.
Sie sprechen ein "Technik-Ticket" an; es bleibt aber ungewiss, was für ein Ticket hier konkret erstellt und ob es überhaupt in geeigneter Form adressiert wurde.
Bei Rückfragen zum Ausbaustatus bzw. zur technischen Erschließung Ihres Wohngebietes sind die Kollegen im Telekom Shop durchaus geeignete Ansprechpartner, soweit es um interne Rückfragen zum jeweiligen Sachstand geht. Dort können auch alle bislang erfolgten Störungsmeldungen eingesehen werden.
Hierbei handelt es sich um ein "Ticket zur Bereitstellung" des Flex Prod Systems.
Der örtliche Telekom-Shop (89129 Langenau) hat einen ganzen Ordner voll von Kunden mit diesem Problem und kann auch nichts ändern da dies nicht in seiner Macht steht.
Habe mal meine Antworten dick markiert.
Hoffe ich kann helfen damit dieses Problem (welches extrem häufig auftritt) schnellstens an die richtige Stelle weitergeleitet wird.
Ich bin über die schnelle Antwort positiv überrascht und will Ihnen dafür danken.
Mit freundlichen Grüßen,
TheAndy
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vor 15 Jahren
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vor 15 Jahren
ich hoffe diese interne Erwähnung bringt irgendwas.
Und dass an der Störungsmeldung gearbeitet wird ist mir gegenüber nicht ersichtlich, ich weiß nur das es schon 5 Monate andauert.
Ich habe die begründete Hoffnung eines Fortschritts durch meine Beiträge, sollte dies nicht so sein werd ich wohl zu anderen Mitteln (...) greifen müssen. Vielleicht interessieren sich wenigstens die für mein Problem...
Mit freundlichen Grüßen
TheAndy
---
Anmerkung Telekom Team:
(...) editiert. Bitte denken Sie an die Forenregeln. Vielen Dank.
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vor 15 Jahren
ich hoffe diese interne Erwähnung bringt irgendwas.
Eine Kollege aus dem Breitbandausbau hat sich daraufhin bei uns gemeldet und möchte direkt mit Ihnen Ihre Fragen klären. Um welchen Ort handelt es sich genau? Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „TheAndy“. Teilen Sie uns bitte auch mit, wann Sie in der Zeit zwischen 10 bis 16 Uhr unter der Woche am Besten zu erreichen sind. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 6782136“
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vor 15 Jahren
Ihre E-Mail ist bei uns eingetroffen. Wir werden versuchen, den Kontakt zu Ihnen herzustellen.
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vor 15 Jahren
ich dachte ich melde mich hier mal zurück mit einer erfreulichen Information
Nach über 6 Monaten geht es jetzt, das schnelle Internet ist geschaltet :)
Anscheinend ist das Schnittstellen Problem gelöst, andere Haushalte haben jetzt auch schnelles Internet.
Vielen Dank.
Mit Freundlichen Grüßen
TheAndy
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vor 15 Jahren
schön, dass es nun bei Ihnen funktioniert und vielen Dank für die freundliche Rückmeldung.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem schnellen Internet.
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