Hallo Telekomteam,
Seit Freitag den 24.4 hat mein Glasfasermodem (von der Telekom installiert 2017) keine Verbindung. Die LED blinkt rot. Letzte Woche wurde in der Umgebung der Glasfaserausbau der Bestandsgebäude in der Straße vorgenommen, da wäre ein Zusammenhang denkbar ;)
Seit Freitag wird die Lösung immer einen Tag weitergeschoben, im Störungstracking und auch bei der Hotline bekomme ich keine weiteren Informationen. Deshalb versuche ich es jetzt auf diesem Weg, wenn keiner in der Hotline wartet kann vielleicht mehr recherchiert werden.
Mein Problem: Normalerweise arbeiten wir von zu Hause, was über Umwege zwar auch über einen Hotspot zu realisieren ist, aber wenn es "morgen" wieder funktioniert, lohnt der Aufwand nicht.
Ich hätte also gerne eine realistische Aussage wie lange die Reparatur dauert.
Danke schonmal
vor 3 Stunden
2017 installiert klingt wie die Tatsache, das es noch zum Glasfasersystem 1.7 und nicht zum neueren System gehört. Bitte eine Störungsmeldung einlasten bzw. nachfragen mit dem Hinweis, das es ein altes Modem ist und Dein Anschluß dringend auf passiven Anschluß umgerüstet werden soll. Dann kannst Du Dir noch ein Glasfasermodem 2 beschaffen und dann sollte, wenn die Faser keine Unterbrechung hat, was beim Umbau geprüft werden sollte, nach der Anmeldung des Modems 2 der Anschluß wieder laufen.
Btw. Das GF-Modem 2 bekommst Du aus diversen Quellen und musst es nicht unbedingt unter dem Link kaufen. Bei Amazon ist es z.B. rund 10 EUR günstiger.
Da Deine Profildaten wohl vollständig sind, könnte ggf. auch ein Teamie eingreifen und sich des Falles annehmen. Das könnte aber einen Augenblick dauern, bis sich dann hier jemand meldet.
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vor 3 Stunden
Hallo @Curthano,
ich kann nachvollziehen, dass ihr eine genauere Auskunft und auch eine Übergangslösung braucht.
Ich habe eben direkt versucht auf der hinterlegten Rückrufnummer aus dem Profil anzurufen. Es hat sich vermutlich ein Tippfehler eingeschlichen, denn die Nummer ist nicht vergeben. Korrigiere diese doch bitte und gib mir anschließend Bescheid.
Viele Grüße
Dorothea
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vor 2 Stunden
Vielen Dank für die schnellen Antworten.
@Dorothea T. Entschuldigung, da hab ich die letzte Ziffer vergessen. Ist jetzt korrigiert.
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vor 51 Minuten
Die magische Telekom Hilft Community. Es läuft wieder. 🥳
Nur noch wegen der Umstellung des Modems. Ich habe ein weißes das im Grundsatz aber genau so aussieht.
Muss ich da was tauschen? 🧐
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von
vor 48 Minuten
Die magische Telekom Hilft Community. Es läuft wieder. 🥳
Nur noch wegen der Umstellung des Modems. Ich habe ein weißes das im Grundsatz aber genau so aussieht.
Muss ich da was tauschen? 🧐
@Dorothea T. & Co.
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vor 13 Minuten
Hi @Curthano,
ich empfehle das System so zu lassen, wie es ist, wenn du keine weiteren Probleme mit der Leitung hast.
Gruß
Sören
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vor 10 Minuten
Danke für die Antwort.
Nochmals großes Danke an alle. Kontakt war immer freundlich und ohne Wartezeiten! 👍
War auch der erste Ausfall seit 2017, wenn alles so zuverlässig wäre wärs super 🤣
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