Hallo @Christoph_Math,

dank für deinen ersten Beitrag bei uns und damit auch herzlich willkommen.

Es tut mir leid, dass dein Start bei uns in der Community direkt mit so einem negativen Thema behaftet ist.🥹

Wenn Störungen so lange andauern und es sich um Flächenstörungen handelt, gibt es meist mehrere Fehlerstellen die zunächst lokalisiert & dann beseitigt werden müssen. Weil das natürlich zu "einfach" (😅) wäre gibt es noch viele andere Hürden die überwunden werden müssen. Beispielsweise muss für viele Arbeiten, die beinhalten das etwas blockiert/aufgebuddelt wird etc. immer erst eine VAO (verkehrsrechtliche Anordnung) beantragt werden. Bei sowas haben wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer & wir wissen leider alle, wie langsam die Mühlen in Deutschland manchmal mahlen.🙈

Christoph_Math

@Christoph_Math  : Aber natürlich zahlen wir trotzdem fleißig weiter 75 € jeden Monat.

Natürlich erhaltet ihr eine Erstattung, sobald die Störung behoben ist.👍

Ich werde dir vermutlich nicht viel mehr Informationen geben können, würde aber mal die Kolleg*innen vom Tiefbau kontaktieren und nachfragen was genau gerade die Hürde ist.😊 Dazu müssen wir aus Datenschutzgründen vorab allerdings einmal telefonieren. Ich hab eben bereits probiert dich zu erreichen, bedauerlicherweise hab ich nur die Mailbox erwischt.

Nenn mir doch gerne ein Zeitfenster von 2 - 3 Stunden, wann ich/wir dich am besten erreichen können.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

Viele Grüße Lisa

Hallo Melanie,

momentan habe ich gerade wenig bis garkeinen Empfang.

Wir sind aber sehr flexibel und können jederzeit Zugang für den Techniker gewährleisten.

Bitte mach einfach den kurzfristigsten Termin der möglich ist.

Kannst du mir grob beschreiben was das Problem ist?

Vielen Dank für deine Hilfe bis hierher.

VG 

Christoph

Also Heute waren insgesamt 3 Techniker über 2 Stunden und haben alles bei uns im Hais geprüft.

Ergebnis: Bei uns im Haus ist alles in Ordnung. Insgesamt haben dies jetzt 5 Techniker bestätigt.

Es erhärtet sich der Verdacht, dass die Telekom das Problem nicht kennt und dann wird einfach gesagt es liegt an der Leitung des Kunden.

Scheinbar soll am Montag nochmal in einer Verteilung etwas getauscht werden.

Wir bleiben gespannt aber das Vertrauen in die Telekom ist so langsam dahin.

Also bis jetzt ist noch nichts passiert.

Gibt es eine Art Ticket oder so, in dem sehen könnte wann was gemacht werden soll?

Schon mal danke für die Info.

Ich hab noch eine Frage bei der du mir vielleicht auch helfen kannst.

Gehen wir davon aus, dass der Fehler am 11. Dezember wieder behoben ist, dann sind es durch die lange Ausfallzeit aberr dennoch 460% der Grundgebühr als Gutschrift.

Wo kann ich die dann beantragen oder läuft das automatisch?

Gemäß Telekommunikationsgesetz Par. 58. erhält man ab 2 Tagen Totalausfall eine Entschädigung für jeden Tag des Ausfalls.

Ab Tag 3 sind dies 10% der Grundgebühr. Ab Tag 5 sind es 20% der Grundgebühr.

Am 11.Dezember ist der 27. Tag des Ausfalls.

Somit ergibt sich eine Entschädigung von 460%.

Also 4,6 mal Grundgebühr.

Laut Euren Infos sollte heute die Störung behoben sein.

Bis jetzt geht leider immer noch nichts.

Habt ihr vielleicht noch mehr Infos, ob heut noch eine Lösung zu erwarten ist, oder ob sich weiter verzögert.

Bald ein Monat ohne Internet, Telefon, Fernsehen hat unsere Geduld auf ein Minimum reduziert.

Hallo Melanie, vielen Dank für deine Hilfe.

Seit Montag haben wir von der Telekom den Schnellstart zur Überbrückung bekommen.

Da dieser aber das Mobilfunknetz nutzt und dieses bei uns eine Katatstrophe ist, ist dies nicht wirklich eine Überbrückung.

Daher bin ich der Meinung, dass die Bereitstellung des Schnellstarts keine Auswirkung auf die zu zahlende Entschädigung darstellt.

Weiterhin würde ich gern genau wissen welche Maßnahmen von der Telekom wann ergriffen werden.

Hierzu ein Auszug aus den TKG § 58 Entstörung:

"(1) Der Verbraucher kann von einem Anbieter eines öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienstes verlangen, dass dieser eine Störung unverzüglich und unentgeltlich beseitigt, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung selbst zu vertreten. Satz 1 gilt nicht für nummernunabhängige interpersonelle Telekommunikationsdienste oder die Bereitstellung von Übertragungsdiensten für Dienste der Maschine-Maschine-Kommunikation. Der Verbraucher hat bei der Entstörung eine Mitwirkungspflicht.

Seit gestern Abend sind wir nach 27 Tagen wieder online.

Die Geschwindigkeit passt auch, sodass nun alles wieder in Ordnung ist.

Es bleibt jetzt noch das Thema mit der Gutschrift zu klären.

Wie ja schon mal erwähnt und vorgerrechnet hat sich dies gemäß TKG § 58 Entstörung durch die lange Ausfallzeit auf 460% der Grundgebühr addiert.

Bei einer Grundgebühr von 72,95 € macht das eine Gutschrift von 335,57€.

Ich bitte Euch diese Gutschrift zu veranlassen.

Viele Grüße

Christoph

Ich bin ab jetzt erreichbar