Totalausfall nach Super-Vectoring-Upgrade (Zwei Haushalte) – Speedport Pro synchronisiert nicht (orange/grüne Schleife)
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,an meinem Anschluss wurde ein Tarif-Upgrade von DSL auf Super-Vectoring (Profil 35b) geschaltet. Seit dem Umschalttermin ist das Internet komplett tot.Mein originaler Telekom Speedport Pro zeigt den Fehler eindeutig an: Es leuchten drei orangene LEDs und ab und zu blinken die grünen LEDs auf. Der Router versucht also vergeblich, überhaupt ein DSL-Signal zu finden und hängt in der Synchronisationsschleife fest.Es liegt hier definitiv kein Einzelfall und kein Leitungsschaden im Haus vor: Mein direkter Nachbar in der Schulstraße in Westerngrund hat zeitgleich dasselbe Upgrade beauftragt und seit exakt demselben Moment denselben Totalausfall. An der Hotline wurde ihm fälschlicherweise ein "Kabelbruch im Haus" eingeredet und ein Rückruf bei mir auf Montag vertröstet.Da wir im ländlichen Raum wohnen, nicht mobil sind und keinen Telekom-Mobilfunkvertrag zur Überbrückung besitzen, sitzen wir komplett abgeschnitten fest. Es liegt der dringende Verdacht nahe, dass beim Umschalten am DSLAM / grauen Kasten an der Straße die Ports falsch konfiguriert oder falsch aufgelegt wurden (Schnittstellenfehler).Bitte prüfen Sie unsere Leitungen dringend manuell und stoßen Sie eine Port-Prüfung an.Vielen Dank für die schnelle Hilfe! M.f.G Thomas Krist
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Ich soll auf einen Rückruf am Montag warten und meinem Nachbarn wurde für Montag ein Termin mit einem Techniker vereinbart
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von
vor 2 Monaten
Ich soll auf einen Rückruf am Montag warten und meinem Nachbarn wurde für Montag ein Termin mit einem Techniker vereinbart
Dann ist ja alles gut und es geht auch alles seinen Weg.
von
vor 2 Monaten
Ich soll auf einen Rückruf am Montag warten und meinem Nachbarn wurde für Montag ein Termin mit einem Techniker vereinbart
Perfekt, dann einfach den Montag abwarten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ach so, das ist normal nen Kunden über das Wochenende ohne Telefon,Internet und TV da stehen zu lassen?
Heute ist Samstag warum kommt da niemand und korrigiert den Fehler?
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vor 2 Monaten
Bist Du von der Telekom?
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von
vor 2 Monaten
Bist Du von der Telekom?
Nein
von
vor 2 Monaten
Heute ist Samstag warum kommt da niemand und korrigiert den Fehler?
Ach so, das ist normal nen Kunden über das Wochenende ohne Telefon,Internet und TV da stehen zu lassen?
Heute ist Samstag warum kommt da niemand und korrigiert den Fehler?
Weil im low cost Massenmarkt nicht für jeden Kunde ein Techniker rum sitzt und wartet bis er eine Störungsmeldung bekommt um los starten zu können.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@et7986 wann hat das upgrade denn stattgefunden ?
Wann hat dein Nachbar Störung gemeldet und wann du ?
keinen Telekom-Mobilfunkvertrag zur Überbrückung besitzen, sitzen wir komplett abgeschnitten fest.
Hallo Telekom-hilft-Team,an meinem Anschluss wurde ein Tarif-Upgrade von DSL auf Super-Vectoring (Profil 35b) geschaltet. Seit dem Umschalttermin ist das Internet komplett tot.Mein originaler Telekom Speedport Pro zeigt den Fehler eindeutig an: Es leuchten drei orangene LEDs und ab und zu blinken die grünen LEDs auf. Der Router versucht also vergeblich, überhaupt ein DSL-Signal zu finden und hängt in der Synchronisationsschleife fest.Es liegt hier definitiv kein Einzelfall und kein Leitungsschaden im Haus vor: Mein direkter Nachbar in der Schulstraße in Westerngrund hat zeitgleich dasselbe Upgrade beauftragt und seit exakt demselben Moment denselben Totalausfall. An der Hotline wurde ihm fälschlicherweise ein "Kabelbruch im Haus" eingeredet und ein Rückruf bei mir auf Montag vertröstet.Da wir im ländlichen Raum wohnen, nicht mobil sind und keinen Telekom-Mobilfunkvertrag zur Überbrückung besitzen, sitzen wir komplett abgeschnitten fest. Es liegt der dringende Verdacht nahe, dass beim Umschalten am DSLAM / grauen Kasten an der Straße die Ports falsch konfiguriert oder falsch aufgelegt wurden (Schnittstellenfehler).Bitte prüfen Sie unsere Leitungen dringend manuell und stoßen Sie eine Port-Prüfung an.Vielen Dank für die schnelle Hilfe! M.f.G Thomas Krist
fährst du durch die Gegend um ins Internet zu kommen ?
Wie soll dich jemand Telefonisch erreichen, wenn nichts geht ? Dann kann das nur in die Hose gehen.
Oder der Fehler erledigt sich mit dem Fehler von deinem Nachbarn, oder auch nicht.
1
von
vor 2 Monaten
Wie? "Fahre ich durch die Gegend um Internet zu bekommen"???
Die Telekom bietet Ersatzgeräte an im Ausfall, hab kein Handy von Telekom und kein Auto....gleich wieder so "merkwürdige" Kommentare...Wollte ja nur Hilfe und das Problem melden...
Kommt nicht wieder vor 👍
Entschuldigung, hätte mich leicht verständlicher ausdrücken müssen, habe vergessen dass es im Netz auch solche Menschen gibt 🫡
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
sitzen wir komplett abgeschnitten fest.
Hallo Telekom-hilft-Team,an meinem Anschluss wurde ein Tarif-Upgrade von DSL auf Super-Vectoring (Profil 35b) geschaltet. Seit dem Umschalttermin ist das Internet komplett tot.Mein originaler Telekom Speedport Pro zeigt den Fehler eindeutig an: Es leuchten drei orangene LEDs und ab und zu blinken die grünen LEDs auf. Der Router versucht also vergeblich, überhaupt ein DSL-Signal zu finden und hängt in der Synchronisationsschleife fest.Es liegt hier definitiv kein Einzelfall und kein Leitungsschaden im Haus vor: Mein direkter Nachbar in der Schulstraße in Westerngrund hat zeitgleich dasselbe Upgrade beauftragt und seit exakt demselben Moment denselben Totalausfall. An der Hotline wurde ihm fälschlicherweise ein "Kabelbruch im Haus" eingeredet und ein Rückruf bei mir auf Montag vertröstet.Da wir im ländlichen Raum wohnen, nicht mobil sind und keinen Telekom-Mobilfunkvertrag zur Überbrückung besitzen, sitzen wir komplett abgeschnitten fest. Es liegt der dringende Verdacht nahe, dass beim Umschalten am DSLAM / grauen Kasten an der Straße die Ports falsch konfiguriert oder falsch aufgelegt wurden (Schnittstellenfehler).Bitte prüfen Sie unsere Leitungen dringend manuell und stoßen Sie eine Port-Prüfung an.Vielen Dank für die schnelle Hilfe! M.f.G Thomas Krist
Ich hinterfrage nur das, was du geschrieben hast.
Ist es so schlimm ein paar Fragen zu beantworten ? Ich dachte du wolltest Hilfe ?
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von
vor 2 Monaten
Hinterfragen?
Ich kann mir kein Ersatzgerät in einem Telekom Shop holen, da ich nicht mobil bin!
Und ein Handy über die Telekom habe ich ebenfalls nicht...
Und ja, wollte Hilfe!
Aber das ist ja keine Hilfe, wenn Du mich "hinterfragst" 🤭
Aber, falls ich das in meinem leicht aufgeregten Gemütszustand falsch verstanden habe....Danke für Deine Hilfe? 🫡
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von
vor 2 Monaten
Ich kann mir kein Ersatzgerät in einem Telekom Shop holen, da ich nicht mobil bin!
Und ein Handy über die Telekom habe ich ebenfalls nicht...
Hinterfragen?
Ich kann mir kein Ersatzgerät in einem Telekom Shop holen, da ich nicht mobil bin!
Und ein Handy über die Telekom habe ich ebenfalls nicht...
Und ja, wollte Hilfe!
Aber das ist ja keine Hilfe, wenn Du mich "hinterfragst" 🤭
Aber, falls ich das in meinem leicht aufgeregten Gemütszustand falsch verstanden habe....Danke für Deine Hilfe? 🫡
Ja nun, da kommt jetzt aber auch niemand der Telekom vorbei und bringt die einen Schnellstartrouter. Der würde per Post rausgehen und kommt nächste Woche irgendwann. Besorg dir ne Prepaidkarte an der Tanke oder im Rewe und dann kann man dir Datenvolumen aufbuchen.
von
vor 2 Monaten
Und ein Handy über die Telekom habe ich ebenfalls nicht...
Hinterfragen?
Ich kann mir kein Ersatzgerät in einem Telekom Shop holen, da ich nicht mobil bin!
Und ein Handy über die Telekom habe ich ebenfalls nicht...
Und ja, wollte Hilfe!
Aber das ist ja keine Hilfe, wenn Du mich "hinterfragst" 🤭
Aber, falls ich das in meinem leicht aufgeregten Gemütszustand falsch verstanden habe....Danke für Deine Hilfe? 🫡
Ist auch nicht nötig - sogar wenn eine Prepaid-Karte eines anderen Anbieters verwendet wird, kann man
noch zusätzliches Datenvolumen dazukaufen.
-
Schon deshalb, weil der Telekom-Anschluß 11 Tage p.a. ausfallen darf - ohne Schadensersatzanspruch.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Da wir im ländlichen Raum wohnen, nicht mobil sind und keinen Telekom-Mobilfunkvertrag zur Überbrückung besitzen, sitzen wir komplett abgeschnitten fest.
Hallo Telekom-hilft-Team,an meinem Anschluss wurde ein Tarif-Upgrade von DSL auf Super-Vectoring (Profil 35b) geschaltet. Seit dem Umschalttermin ist das Internet komplett tot.Mein originaler Telekom Speedport Pro zeigt den Fehler eindeutig an: Es leuchten drei orangene LEDs und ab und zu blinken die grünen LEDs auf. Der Router versucht also vergeblich, überhaupt ein DSL-Signal zu finden und hängt in der Synchronisationsschleife fest.Es liegt hier definitiv kein Einzelfall und kein Leitungsschaden im Haus vor: Mein direkter Nachbar in der Schulstraße in Westerngrund hat zeitgleich dasselbe Upgrade beauftragt und seit exakt demselben Moment denselben Totalausfall. An der Hotline wurde ihm fälschlicherweise ein "Kabelbruch im Haus" eingeredet und ein Rückruf bei mir auf Montag vertröstet.Da wir im ländlichen Raum wohnen, nicht mobil sind und keinen Telekom-Mobilfunkvertrag zur Überbrückung besitzen, sitzen wir komplett abgeschnitten fest. Es liegt der dringende Verdacht nahe, dass beim Umschalten am DSLAM / grauen Kasten an der Straße die Ports falsch konfiguriert oder falsch aufgelegt wurden (Schnittstellenfehler).Bitte prüfen Sie unsere Leitungen dringend manuell und stoßen Sie eine Port-Prüfung an.Vielen Dank für die schnelle Hilfe! M.f.G Thomas Krist
Einfache Frage, warum hat man keine eigene Backup-Lösung für diesen Fall, wenn an da so abhängig ist?
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vor 2 Monaten
Okay, verstehe ich muss mir jetzt eine Prepaid karte an der Tankstelle kaufen...Ich bin nicht mobil!!!
Und wie Backup?? Gibt Menschen die können aus bestimmten Gründen halt nicht das Haus verlassen, z.b. Krankheit/Pflege....Und selbstverständlich habe ich ein Handy, wie sollte ich sonst hier schreiben 🫣, jedoch nicht von der Telekom...
Egal, hab ja von den ersten beiden hier im Forum ordentliche antworten bekommen, zwar inakzeptabel für mich, aber verständlich....
Aber Ihr zwei Telekom-Fan-Boys geht mir mit dem "hinterfragen" auf den Sack 😝
Deshalb bitte keine "Hilfe" mehr 👊
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von
vor 2 Monaten
Aber Ihr zwei Telekom-Fan-Boys geht mir mit dem "hinterfragen" auf den Sack 😝
Okay, verstehe ich muss mir jetzt eine Prepaid karte an der Tankstelle kaufen...Ich bin nicht mobil!!!
Und wie Backup?? Gibt Menschen die können aus bestimmten Gründen halt nicht das Haus verlassen, z.b. Krankheit/Pflege....Und selbstverständlich habe ich ein Handy, wie sollte ich sonst hier schreiben 🫣, jedoch nicht von der Telekom...
Egal, hab ja von den ersten beiden hier im Forum ordentliche antworten bekommen, zwar inakzeptabel für mich, aber verständlich....
Aber Ihr zwei Telekom-Fan-Boys geht mir mit dem "hinterfragen" auf den Sack 😝
Deshalb bitte keine "Hilfe" mehr 👊
Noch lange kein Grund, die Helfer:innen hier zu beleidigen.
-
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/telekom-hilft-news/unsere-spielregeln-f%C3%BCr-einen-offenen-austausch/6686103d4ae73561daeb53c0
-
Je mehr Infos kommen, umso effektiver kann geholfen werden.
von
vor 2 Monaten
Moin zusammen,
an dieser Stelle möchte ich einmal in Richtung unserer Spielregeln winken. Lasst uns ein wenig konstruktiver in das Wochenende starten.
@et7986 prinzipiell ist die Bearbeitung der Störung auf einem guten Weg und auch terminlich mit Sicherheit so zeitig wie möglich veranlasst.
Im Falle eines Totalausfalls haben wir unser sogenanntes Schnellstartpaket. Dieses schicken wir auch per Post zu, sofern gewünscht. Jedoch nimmt der Postweg auch einige wenige Tage in Anspruch. Alternativ gäbe es dann nur die Möglichkeit, sich das Gerät in einem T-Shop abzuholen, andere Zustellwege haben wir nicht. Es tut mir sehr leid, jedoch haben wir keine andere Wege, euch in diesem Fall zu unterstützen.
Ich verstehe deinen Unmut, jedoch bitte ich dich ebenfalls zu sehen, dass wir unser Möglichstes tun, um unsere Kund*innen zu unterstützen.
Viele Grüße
Lin
von
vor 2 Monaten
zwar inakzeptabel für mich, aber verständlich....
Okay, verstehe ich muss mir jetzt eine Prepaid karte an der Tankstelle kaufen...Ich bin nicht mobil!!!
Und wie Backup?? Gibt Menschen die können aus bestimmten Gründen halt nicht das Haus verlassen, z.b. Krankheit/Pflege....Und selbstverständlich habe ich ein Handy, wie sollte ich sonst hier schreiben 🫣, jedoch nicht von der Telekom...
Egal, hab ja von den ersten beiden hier im Forum ordentliche antworten bekommen, zwar inakzeptabel für mich, aber verständlich....
Aber Ihr zwei Telekom-Fan-Boys geht mir mit dem "hinterfragen" auf den Sack 😝
Deshalb bitte keine "Hilfe" mehr 👊
Es ist wichtig, sich im Vorfeld mit den möglichen Konsequenzen auseinanderzusetzen, wenn bestimmte Situationen für dich als inakzeptabel gelten. Wer eine solche Grenze zieht, sollte sich vorher umfassend Gedanken darüber machen, wie im „Fall der Fälle“ zu verfahren ist, insbesondere dann, wenn vertragliche Rahmenbedingungen bereits eindeutig festgelegt wurden.
Nur ungern möchte ich an dieser Stelle auf die Leistungsbeschreibung verweisen, doch sie ist nun einmal Bestandteil des Vertragsverhältnisses. Die zugesicherte Verfügbarkeit beträgt 97 %. Das bedeutet im Klartext, dass dein Anschluss rein rechnerisch bis zu elf Tage pro Jahr ausfallen darf, ohne dass dies eine Vertragsverletzung darstellt. Diese Regelung ist nicht willkürlich, sondern wurde zwischen dir und der Telekom verbindlich vereinbart und bildet die Grundlage für sämtliche Ansprüche und Erwartungen.
Gerade deshalb erscheint es mir sinnvoll, die eigenen Vorstellungen von „inakzeptabel“ mit den tatsächlichen vertraglichen Gegebenheiten abzugleichen, um Missverständnisse und unnötige Frustration zu vermeiden. Nur wenn man sich dieser Rahmenbedingungen bewusst ist, kann man realistisch einschätzen, welche Handlungsmöglichkeiten bestehen und welche nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Alles klar!
Entschuldigung für die "Beleidigung"!
Danke für die "Hilfe" und noch ein schönes Wochenende 🫡
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Uneingeloggter Nutzer
von