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Totalausfall nach Techniker Termin
1 year ago
Guten Tag, am 25.01 war ein Techniker bei mir, bis alles funktionierte, diesen Tag sehe ich auch als Angabe bei "Vertragsbegin".
Ich hatte noch keinen Router darum konnte er nur mit seinem Gerät prüfen doch er war sich sicher das alles funktionierte. Heute habe ich den Router angeschlossen und dieser sagte mir sofort ich solle die Verkabelung überprüfen. Hab dann noch 2 andere Kabel probiert und manuell die Zugangsdaten eingetragen und Diagnose gestartet und trotzdem keine Verbindung.
Ist der Vertrag einfach nur noch nicht freigeschaltet oder brauche ich einen neuen Termin und muss wieder "wochenlang " warten?
MfG
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6 years ago
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1 year ago
grüße @nets638
Guten Tag, am 25.01 war ein Techniker bei mir, bis alles funktionierte, diesen Tag sehe ich auch als Angabe bei "Vertragsbegin".
Was du da siehst ist nicht wichtig, wichtig ist was als Termin in der Auftragsbestätigung steht.
Ich hatte noch keinen Router darum konnte er nur mit seinem Gerät prüfen doch er war sich sicher das alles funktionierte.
Um was für einen Vertrag geht es überhaupt?
Ist der Vertrag einfach nur noch nicht freigeschaltet oder brauche ich einen neuen Termin und muss wieder "wochenlang " warten?
das kann nur ein Teamie beantworten, wenn der Termin so war wie in der Auftragsbestätigung.
Nicht das "nur" die Glasfaserdose gesetzt wurde und der Vertrag erst in der Zukunft startet.
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Nachtrag:
Totalausfall nach Techniker Termin
Passt aber nicht zu den Angaben bisher.
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1 year ago
Danke für deine schnelle Antwort.
In der Auftragsbestätigung steht fur alle beauftragen Leistungen ( MagentaZuhause L, VDSL) der 25.01 als Termin.
Ich habe alle nötigen Daten in mein Profil eingetragen.
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1 year ago
Ich habe alle nötigen Daten in mein Profil eingetragen.
Sehe ich nicht so @nets638
Es sollte mind das enthalten sein:
Warum telefonisch erreichbar?
Da muss man sich dann legitimieren mit den letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN.
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1 year ago
Das war dein größter Fehler, wenn schon ein Techniker kommt zur Bereitstellung, dann sollte alles vorhanden sein und der Techniker erst gehen wenn man ins Internet kommt.
Ich verstehe einfach nicht, das viele die hier die im Forum posten, nicht selber eine Abnahme machen.
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1 year ago
Wie genau hilft mir das jetzt weiter?
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1 year ago
Wie genau hilft mir das jetzt weiter?
Dem TE jetzt nicht, aber vielleicht lesen ja hier einige mit und ein Learning ist immer gut.
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1 year ago
Heute habe ich den Router angeschlossen
welcher Router mit welchem Firmwarestand?
Da der Techniker ja wohl eine korrekte Abschlussmessung gemacht hat würde ich zuerst auf deiner Seite beginnen mit der Fehlersuche.
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1 year ago
@nets638
Was für ein Router ist es überhaupt?
Den mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?
Der Einrichtungsassistent is tkomplett durchgelaufen?
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1 year ago
Kann es sein das dein Nachbar bei O2 ist? Und da der Techniker die Leitung falsch angeklemmt hat , bzw den anderen Anschluss abgeklemmt hat?
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1 year ago
Ist Dein uns bisher unbekannter Router von der Telekom als tauglich identifiziert?
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/einrichtung-support/router-kompatibilitaet/test-passender-anschluss?wt_mc=alias_router-fuer-ip-anschluss&samChecked=true
Fritzbox 7490, 7530, 7590, 7530ax, 7590ax würde ich primär als kompatibel zum MagentaZuhause L nennen.
Man muss übrigens ggf. auch beim Kabel aufpassen - es gibt graue und schwarze TAE -Adapterstecker. Die schwarzen funktionieren für DSL nicht, man muss einen grauen nehmen.
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1 year ago
Hallo @nets638,
vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in unserer Community und für die Daten in ihrem Profil.
Den aktuellen Totalausfall bedaure ich sehr.
Wie von ihnen hinterlegt, melden wir uns Anfang der Woche bei ihnen.
Bitte halten Sie ihre Kundennummer und die letzten sechs Stellen ihrer IBAN für uns bereit.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten?samChecked=true
Vielen Dank und Grüße
Florian Sa.
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1 year ago
@nets638
Falls ein nicht kompatibler Router oder ein falsches Anschließen des Routers zum Problem führt und ein Technikertermin daraus resultiert, dann kann der Technikertermin u.U. auch zu einem teuren kostenpflichtigen Vergnügen werden.
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1 year ago
Hallo @nets638,
Melde einfach unter der 0800 330 1000 Stichwort „Störung“ eine Bereitstellungsstörung.
Da bekommst Du im Regelfall einen Termin innerhalb der nächsten 24 Stunden.
Viele Grüße
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1 year ago
Hallo @nets638,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Wurde jetzt von dir bereits eine Störung gemeldet, oder kann ich hier noch unterstützen?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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