Totalausfall seit 03.09. – Letzte Fristsetzung zur Entstörung und Sonderkündigung
vor 5 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an euch, weil ich dringend Hilfe brauche. Mein MagentaZuhause-Anschluss hat seit dem 03.09.2026 einen Totalausfall (Internet und Telefonie).
Die Störung sollte eigentlich heute behoben werden. Stattdessen habe ich eine SMS erhalten, dass es weitere 8 Werktage dauern soll. Nach über drei Wochen ohne Internet ist das für mich absolut unzumutbar. Eine Mobilfunk-Überbrückung ist vor Ort aufgrund des mangelnden LTE -Empfangs leider auch keine Option.
Ich habe der Telekom über das Kontaktformular bereits eine formelle Mängelrüge geschickt und eine finale Frist zur Entstörung bis zum Dienstag, den 29.09.2026 gesetzt. Sollte diese verstreichen, werde ich den Vertrag außerordentlich nach § 314 BGB / § 57 Abs. 3 TKG kündigen.
Könnte sich bitte dringend ein Team-Mitarbeiter meinen Fall anschauen und an die höchste Technik-Ebene eskalieren? Es muss jetzt schnellstmöglich eine physische Reparatur der Leitung erfolgen.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von olliMD am 25.09.2026 09:37 eskaliert.
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vor 5 Tagen
@Benjamin1502 warum immer erst beschweren und dann hier melden. Anders herum wäre es doch besser, oder? 😉
2
von
vor 5 Tagen
warum immer erst beschweren und dann hier melden.
@Benjamin1502 warum immer erst beschweren und dann hier melden. Anders herum wäre es doch besser, oder? 😉
Weil es doch heute behoben werden sollte.
Da hätte es nichts genutzt, sich letzte Woche hier zu melden.
Sollte diese verstreichen, werde ich den Vertrag außerordentlich nach § 314 BGB / § 57 Abs. 3 TKG kündigen.
Du weißt doch schon dass das nicht klappen wird?
Hast Du denn Alternativen?
von
vor 5 Tagen
ich wohne in einem Mehrfamilienhaus. Ich bin der Einzige der Telekom hat und bin auch der Einzige, der kein Internet hat. Vodafone oder Deutsche Glasfaser über ihren eigenen Kabelanschluss funktioniert hervorragend. Nur die Telefonleitung der Telekom geht nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Könnte sich bitte dringend ein Team-Mitarbeiter meinen Fall anschauen und an die höchste Technik-Ebene eskalieren?
Und dann @Benjamin1502 ? Dann ist unter Umständen immer noch Gas im Schacht, da kann kein Mitarbeiter rein, oder die Telekom bekommt keine Sperr- oder Aufgrabegenehmigung oder oder oder.
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vor 5 Tagen
Könnte sich bitte dringend ein Team-Mitarbeiter meinen Fall anschauen und an die höchste Technik-Ebene eskalieren?
Weshalb? Welche Großstadt ist ausgefallen?
Oder doch nur dein Anschluss?
Ich habe der Telekom über das Kontaktformular bereits eine formelle Mängelrüge geschickt und eine finale Frist zur Entstörung bis zum Dienstag, den 29.09.2026 gesetzt. Sollte diese verstreichen, werde ich den Vertrag außerordentlich nach § 314 BGB / § 57 Abs. 3 TKG kündigen.
Das wird zeitlich noch nicht passen.
Sauberer Ablauf sind Fristsetzungen von 7 Werktagen nach Zugang.
Dann halt 2 normale Fristsetzungen und eine mit Ausspruch der außerordentlichen Kündigung bei fruchtlosen Fristablauf.
Auch solltest du aufpassen was du da zusammen kopierst .. 57 TKG Abs. 3? Hast du den vorher mal gelesen?
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vor 5 Tagen
werde ich den Vertrag außerordentlich nach § 314 BGB / § 57 Abs. 3 TKG kündigen
@Benjamin1502 Könnte eine gute Idee sein - für die Telekom - die Telekom verzichtet auf ein paar Monate Grundgebühr, zahlt Dir die Entschädigung gem. TKG für die vergangenen Tage und spart sich womöglich Tausende Euro für die Reparatur, und lässt auf dieser Leitung auch keinen weiteren Vertrag zu, weder von der Telekom noch von einem anderen Anbieter. So könnte es laufen... die Telekom ist nicht mehr verpflichtet eine Leitung bereitzustellen, sie ist nicht mehr Universaldienstleister.
Was man so hört: wenn jemand einen neuen DSL Hausanschluss will, dann leht die Telekom den mittlerweile ab wenn die Kosten eine Grenze von 2.000€ sprengen (erneut: Hörensagen). Und 2.000€ sind sehr schnell erreicht.
Wenn die Telekom hier in München aufgraben will um eine Leitung zu reparieren... da gilt derzeit für die Genehmigung der Stadt:
Bearbeitungszeit
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vor 5 Tagen
Moin @Benjamin1502,
ohwei, das klingt nach einer Menge Trubel. Deine Verärgerung ist für mich absolut nachvollziehbar und ich unterstütze dich gerne. Ich habe vorab direkt eine Rückfrage zur Eskalation bei den zuständigen Teams gestellt und erwarte zeitnah eine Rückmeldung mit genaueren Details.
Ich melde mich hierzu am Montag erneut bei dir, sodass wir gemeinsam eine schnelle Lösung erwirken.
Viele Grüße
Lin
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vor 5 Tagen
Wieder so ein Geblubber der elektronischen Blödheit ( Ki )
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vor 2 Tagen
Hallo @Benjamin1502,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Leider gibt es aktuell noch keine neue Rückmeldung zu der Störung.
Ich melde mich dazu morgen wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 16 Stunden
Hallo @Benjamin1502,
ich habe die Rückmeldung bekommen, dass noch Tiefbau erforderlich war. Dieser hat jetzt stattgefunden und die Behebung ist für diese Woche geplant.
Sollte es dazu noch Fragen geben, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
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