Hallo in die Runde,

ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen kann, da ich über die üblichen Wege leider nicht weiterkomme.

Seit dem 17.03.2026 besteht bei mir eine Störung (Nr. xxxx) am Telefonanschluss. Seitdem funktioniert der Anschluss praktisch gar nicht mehr – ich bin weder privat noch beruflich erreichbar, eingehende Anrufe sind nicht möglich, mehrere Rufnummern sind betroffen.

Ein Techniker hat bereits vor längerer Zeit einen Kabelbruch festgestellt (vermutlich im Zusammenhang mit Bauarbeiten in unserer Straße). Heute war erneut ein Techniker vor Ort, der jedoch ebenfalls nichts beheben konnte, da die Störung weiterhin im Netz liegt. Laut Telekom handelt es sich um eine komplexe Störung mit aufwendigen Instandsetzungsarbeiten (bis zu 8 Arbeitstage).

Was mich aktuell besonders stört:

• Seit Wochen kein funktionierender Anschluss
• Keine konkrete Information zum Fortschritt
• Rechnungen laufen trotzdem weiter

Ich möchte daher um Unterstützung bitten:

• Gibt es einen konkreten Status zur Entstörung?
• Ist bereits ein Tiefbauauftrag geplant bzw. beauftragt?
• Wie wird die Abrechnung während des Ausfalls geregelt?

Ich habe bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, aber leider keine klaren Antworten erhalten.

Vielen Dank vorab für jede Hilfe!

Viele Grüße

Anm:

Aus Datenschutzgründen Störungsnr. editiert

(Marcel2605)