Gewährleistungsfall AirPods 3 – seit Wochen keine Lösung, bitte um Hilfe
vor 7 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier im Forum Hilfe zu bekommen, da ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiterweiß.
Ich habe am 28.11.2023 ein Paar AirPods (3. Generation) im Telekom Zubehör Onlineshop gekauft.
Am 20.11.2025 habe ich festgestellt, dass der rechte AirPod nur noch sporadisch funktioniert.
Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und die von Apple empfohlene Anleitung zur Fehlerbehebung durchgeführt (Zurücksetzen, erneutes Koppeln etc.). Das Problem war kurzzeitig behoben, trat jedoch nach etwa einer Woche erneut auf.
Ab diesem Zeitpunkt begann leider ein regelrechtes Chaos bei dem Versuch, einen Gewährleistungsfall zu klären:
- Zunächst habe ich die Telefonnummer auf der Rechnung angerufen – dort kam lediglich eine Bandansage, danach wurde das Gespräch beendet.
- Anschließend habe ich die reguläre Telekom-Hotline kontaktiert (sowohl Festnetz als auch Mobilfunk). In beiden Kategorien wurde mir gesagt, dass die jeweilige Abteilung nicht zuständig sei.
- Zusätzlich habe ich zwei E-Mails über das Kontaktformular gesendet – bis heute ohne Antwort.
Daraufhin habe ich einen Telekom Shop in meiner Nähe angerufen. Dort wusste man ebenfalls nicht weiter, versprach mir aber einen Rückruf. Nach etwa einer Stunde erhielt ich eine Telefonnummer. Leider stellte sich heraus, dass diese Nummer zur Abteilung für Website-Erstellung gehört.
Der dortige Mitarbeiter war jedoch sehr engagiert und versuchte mir zu helfen. Er rief mich dreimal zurück und gab mir verschiedene Lösungsvorschläge – alle führten jedoch ins Leere, da sich niemand zuständig fühlte. Am Ende sagte er mir, die Lösung sei, in den Apple Store zu gehen.
Nach einem Telefonat mit Apple und einem Reparaturversuch am Telefon wurde mir ein Termin im Apple Store Hamburg für den 11. Dezember organisiert.
Beim Termin selbst teilte mir der Mitarbeiter jedoch mit, dass Apple hierfür nicht zuständig sei und ich mich an den Händler wenden müsse, bei dem ich das Produkt gekauft habe.
Daraufhin habe ich den größten Telekom Shop in der Hamburger Innenstadt kontaktiert und war insgesamt fünfmal persönlich dort.
Der Mitarbeiter wusste nicht, wo er anrufen muss, und war sichtlich ratlos. Beim vierten Besuch wurde gemeinsam mit mir eine E-Mail an den internen Service geschrieben.
Später erhielt ich eine E-Mail unbekannten Ursprungs mit dem Hinweis, ich solle die AirPods über ein Reparaturportal anmelden. Leider konnte ich dort weder eine E-Mail-Adresse noch eine Seriennummer korrekt hinterlegen, sodass auch dieser Weg in einer Sackgasse endete.
Auf die E-Mail konnte ich ebenfalls nicht antworten, da es sich um eine „Do not reply“-Adresse handelte.
Beim fünften Besuch im Shop (inzwischen über 30 € Parkkosten) wurde mir schließlich mitgeteilt, dass man nichts weiter für mich tun könne.
Das Schreiben hier im Forum ist nun mein letzter Versuch, mein Recht geltend zu machen.
Ich bin insgesamt mehr als enttäuscht von diesem Hin und Her und den unklaren Zuständigkeiten innerhalb des Telekom-Konzerns.
Meine konkrete Fragen:
Was muss ich tun, um einen Gewährleistungsfall korrekt zu eröffnen?
An wen kann oder muss ich mich verbindlich wenden?
Vielen Dank fürs Lesen und für jede hilfreiche Rückmeldung.
Viele Grüße
Julian
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vor 6 Stunden
Problem ist dass DU in der Beweispflicht bist dass die Kopfhörer bereits beim Kauf den Mangel aufgewiesen haben.
Weiterhin ist es natürlich auch recht unglücklich dass dir das erst 7 Tage vor Ablauf der Gewährleistung passiert ist.
Ich geh daher auch mal davon aus dass der Mangel nicht beim Kauf schon existierte und du somit auch keinen Gewährleistungsanspruch hast.
Das Schreiben hier im Forum ist nun mein letzter Versuch, mein Recht geltend zu machen.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier im Forum Hilfe zu bekommen, da ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiterweiß.
Ich habe am 28.11.2023 ein Paar AirPods (3. Generation) im Telekom Zubehör Onlineshop gekauft.
Am 20.11.2025 habe ich festgestellt, dass der rechte AirPod nur noch sporadisch funktioniert.
Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und die von Apple empfohlene Anleitung zur Fehlerbehebung durchgeführt (Zurücksetzen, erneutes Koppeln etc.). Das Problem war kurzzeitig behoben, trat jedoch nach etwa einer Woche erneut auf.
Ab diesem Zeitpunkt begann leider ein regelrechtes Chaos bei dem Versuch, einen Gewährleistungsfall zu klären:
Daraufhin habe ich einen Telekom Shop in meiner Nähe angerufen. Dort wusste man ebenfalls nicht weiter, versprach mir aber einen Rückruf. Nach etwa einer Stunde erhielt ich eine Telefonnummer. Leider stellte sich heraus, dass diese Nummer zur Abteilung für Website-Erstellung gehört.
Der dortige Mitarbeiter war jedoch sehr engagiert und versuchte mir zu helfen. Er rief mich dreimal zurück und gab mir verschiedene Lösungsvorschläge – alle führten jedoch ins Leere, da sich niemand zuständig fühlte. Am Ende sagte er mir, die Lösung sei, in den Apple Store zu gehen.
Nach einem Telefonat mit Apple und einem Reparaturversuch am Telefon wurde mir ein Termin im Apple Store Hamburg für den 11. Dezember organisiert.
Beim Termin selbst teilte mir der Mitarbeiter jedoch mit, dass Apple hierfür nicht zuständig sei und ich mich an den Händler wenden müsse, bei dem ich das Produkt gekauft habe.
Daraufhin habe ich den größten Telekom Shop in der Hamburger Innenstadt kontaktiert und war insgesamt fünfmal persönlich dort.
Der Mitarbeiter wusste nicht, wo er anrufen muss, und war sichtlich ratlos. Beim vierten Besuch wurde gemeinsam mit mir eine E-Mail an den internen Service geschrieben.
Später erhielt ich eine E-Mail unbekannten Ursprungs mit dem Hinweis, ich solle die AirPods über ein Reparaturportal anmelden. Leider konnte ich dort weder eine E-Mail-Adresse noch eine Seriennummer korrekt hinterlegen, sodass auch dieser Weg in einer Sackgasse endete.
Auf die E-Mail konnte ich ebenfalls nicht antworten, da es sich um eine „Do not reply“-Adresse handelte.
Beim fünften Besuch im Shop (inzwischen über 30 € Parkkosten) wurde mir schließlich mitgeteilt, dass man nichts weiter für mich tun könne.
Das Schreiben hier im Forum ist nun mein letzter Versuch, mein Recht geltend zu machen.
Ich bin insgesamt mehr als enttäuscht von diesem Hin und Her und den unklaren Zuständigkeiten innerhalb des Telekom-Konzerns.
Meine konkrete Fragen:
Was muss ich tun, um einen Gewährleistungsfall korrekt zu eröffnen?
An wen kann oder muss ich mich verbindlich wenden?
Vielen Dank fürs Lesen und für jede hilfreiche Rückmeldung.
Viele Grüße
Julian
Das Recht besagte dass DU in der Beweispflicht bist dass der Mangel bei Kauf schon war.
0
vor 6 Stunden
Ich habe am 28.11.2023 ein Paar AirPods (3. Generation) im Telekom Zubehör Onlineshop gekauft.
Am 20.11.2025 habe ich festgestellt, dass der rechte AirPod nur noch sporadisch funktioniert.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier im Forum Hilfe zu bekommen, da ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiterweiß.
Ich habe am 28.11.2023 ein Paar AirPods (3. Generation) im Telekom Zubehör Onlineshop gekauft.
Am 20.11.2025 habe ich festgestellt, dass der rechte AirPod nur noch sporadisch funktioniert.
Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und die von Apple empfohlene Anleitung zur Fehlerbehebung durchgeführt (Zurücksetzen, erneutes Koppeln etc.). Das Problem war kurzzeitig behoben, trat jedoch nach etwa einer Woche erneut auf.
Ab diesem Zeitpunkt begann leider ein regelrechtes Chaos bei dem Versuch, einen Gewährleistungsfall zu klären:
Daraufhin habe ich einen Telekom Shop in meiner Nähe angerufen. Dort wusste man ebenfalls nicht weiter, versprach mir aber einen Rückruf. Nach etwa einer Stunde erhielt ich eine Telefonnummer. Leider stellte sich heraus, dass diese Nummer zur Abteilung für Website-Erstellung gehört.
Der dortige Mitarbeiter war jedoch sehr engagiert und versuchte mir zu helfen. Er rief mich dreimal zurück und gab mir verschiedene Lösungsvorschläge – alle führten jedoch ins Leere, da sich niemand zuständig fühlte. Am Ende sagte er mir, die Lösung sei, in den Apple Store zu gehen.
Nach einem Telefonat mit Apple und einem Reparaturversuch am Telefon wurde mir ein Termin im Apple Store Hamburg für den 11. Dezember organisiert.
Beim Termin selbst teilte mir der Mitarbeiter jedoch mit, dass Apple hierfür nicht zuständig sei und ich mich an den Händler wenden müsse, bei dem ich das Produkt gekauft habe.
Daraufhin habe ich den größten Telekom Shop in der Hamburger Innenstadt kontaktiert und war insgesamt fünfmal persönlich dort.
Der Mitarbeiter wusste nicht, wo er anrufen muss, und war sichtlich ratlos. Beim vierten Besuch wurde gemeinsam mit mir eine E-Mail an den internen Service geschrieben.
Später erhielt ich eine E-Mail unbekannten Ursprungs mit dem Hinweis, ich solle die AirPods über ein Reparaturportal anmelden. Leider konnte ich dort weder eine E-Mail-Adresse noch eine Seriennummer korrekt hinterlegen, sodass auch dieser Weg in einer Sackgasse endete.
Auf die E-Mail konnte ich ebenfalls nicht antworten, da es sich um eine „Do not reply“-Adresse handelte.
Beim fünften Besuch im Shop (inzwischen über 30 € Parkkosten) wurde mir schließlich mitgeteilt, dass man nichts weiter für mich tun könne.
Das Schreiben hier im Forum ist nun mein letzter Versuch, mein Recht geltend zu machen.
Ich bin insgesamt mehr als enttäuscht von diesem Hin und Her und den unklaren Zuständigkeiten innerhalb des Telekom-Konzerns.
Meine konkrete Fragen:
Was muss ich tun, um einen Gewährleistungsfall korrekt zu eröffnen?
An wen kann oder muss ich mich verbindlich wenden?
Vielen Dank fürs Lesen und für jede hilfreiche Rückmeldung.
Viele Grüße
Julian
@Julian1355
erst einmal ein gutes neues Jahr.
Wenn das so ist wie du geschrieben hast, dann ist der Mangel ja weit aus später als wie in den ersten zwölf Monaten aufgetreten.
Was muss ich tun, um einen Gewährleistungsfall korrekt zu eröffnen?
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier im Forum Hilfe zu bekommen, da ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiterweiß.
Ich habe am 28.11.2023 ein Paar AirPods (3. Generation) im Telekom Zubehör Onlineshop gekauft.
Am 20.11.2025 habe ich festgestellt, dass der rechte AirPod nur noch sporadisch funktioniert.
Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und die von Apple empfohlene Anleitung zur Fehlerbehebung durchgeführt (Zurücksetzen, erneutes Koppeln etc.). Das Problem war kurzzeitig behoben, trat jedoch nach etwa einer Woche erneut auf.
Ab diesem Zeitpunkt begann leider ein regelrechtes Chaos bei dem Versuch, einen Gewährleistungsfall zu klären:
Daraufhin habe ich einen Telekom Shop in meiner Nähe angerufen. Dort wusste man ebenfalls nicht weiter, versprach mir aber einen Rückruf. Nach etwa einer Stunde erhielt ich eine Telefonnummer. Leider stellte sich heraus, dass diese Nummer zur Abteilung für Website-Erstellung gehört.
Der dortige Mitarbeiter war jedoch sehr engagiert und versuchte mir zu helfen. Er rief mich dreimal zurück und gab mir verschiedene Lösungsvorschläge – alle führten jedoch ins Leere, da sich niemand zuständig fühlte. Am Ende sagte er mir, die Lösung sei, in den Apple Store zu gehen.
Nach einem Telefonat mit Apple und einem Reparaturversuch am Telefon wurde mir ein Termin im Apple Store Hamburg für den 11. Dezember organisiert.
Beim Termin selbst teilte mir der Mitarbeiter jedoch mit, dass Apple hierfür nicht zuständig sei und ich mich an den Händler wenden müsse, bei dem ich das Produkt gekauft habe.
Daraufhin habe ich den größten Telekom Shop in der Hamburger Innenstadt kontaktiert und war insgesamt fünfmal persönlich dort.
Der Mitarbeiter wusste nicht, wo er anrufen muss, und war sichtlich ratlos. Beim vierten Besuch wurde gemeinsam mit mir eine E-Mail an den internen Service geschrieben.
Später erhielt ich eine E-Mail unbekannten Ursprungs mit dem Hinweis, ich solle die AirPods über ein Reparaturportal anmelden. Leider konnte ich dort weder eine E-Mail-Adresse noch eine Seriennummer korrekt hinterlegen, sodass auch dieser Weg in einer Sackgasse endete.
Auf die E-Mail konnte ich ebenfalls nicht antworten, da es sich um eine „Do not reply“-Adresse handelte.
Beim fünften Besuch im Shop (inzwischen über 30 € Parkkosten) wurde mir schließlich mitgeteilt, dass man nichts weiter für mich tun könne.
Das Schreiben hier im Forum ist nun mein letzter Versuch, mein Recht geltend zu machen.
Ich bin insgesamt mehr als enttäuscht von diesem Hin und Her und den unklaren Zuständigkeiten innerhalb des Telekom-Konzerns.
Meine konkrete Fragen:
Was muss ich tun, um einen Gewährleistungsfall korrekt zu eröffnen?
An wen kann oder muss ich mich verbindlich wenden?
Vielen Dank fürs Lesen und für jede hilfreiche Rückmeldung.
Viele Grüße
Julian
Wohl leider gar nichts mehr.
Wird wohl auf eine kostenpflichtige Reparatur oder Neukauf hinauslaufen.
Gruß
Waage1969
0
0
vor 6 Stunden
Hallo @Julian1355,
der Prozess ist eigentlich klar geregelt.
Es tut mir leid, dass du dieses hin und her erleben musstest.
Ein Apple Store ist eigentlich für Produkte, die bei uns gekauft worden sind nicht zuständig, ein Telekom-Shop schon.
Wir haben eine Kooperation mit dem technischen Support von Apple per Hotline 0800-6645451, der prüft telefonisch den Sachstand und regelt alles Weitere oder wenn du dich nicht an den Hörer klemmen möchtest, kann unser Telekom-Shop das übernehmen. Kein Partnershop aber. Ich weiß jetzt nicht bei wem du genau warst, aber es gibt nur diese zwei Wege. Die an der Mobilfunkhotline (Kurzwahl 2202) sollten es aber wissen.
Ich hoffe, das hilft dir erstmal weiter.
Viele Grüße
Maria
4
von
vor 6 Stunden
@Maria R.
zudem steht doch von @Julian1355
Ich habe am 28.11.2023 ein Paar AirPods (3. Generation) im Telekom Zubehör Onlineshop gekauft.
Am 20.11.2025 habe ich festgestellt, dass der rechte AirPod nur noch sporadisch funktioniert.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier im Forum Hilfe zu bekommen, da ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiterweiß.
Ich habe am 28.11.2023 ein Paar AirPods (3. Generation) im Telekom Zubehör Onlineshop gekauft.
Am 20.11.2025 habe ich festgestellt, dass der rechte AirPod nur noch sporadisch funktioniert.
Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und die von Apple empfohlene Anleitung zur Fehlerbehebung durchgeführt (Zurücksetzen, erneutes Koppeln etc.). Das Problem war kurzzeitig behoben, trat jedoch nach etwa einer Woche erneut auf.
Ab diesem Zeitpunkt begann leider ein regelrechtes Chaos bei dem Versuch, einen Gewährleistungsfall zu klären:
Daraufhin habe ich einen Telekom Shop in meiner Nähe angerufen. Dort wusste man ebenfalls nicht weiter, versprach mir aber einen Rückruf. Nach etwa einer Stunde erhielt ich eine Telefonnummer. Leider stellte sich heraus, dass diese Nummer zur Abteilung für Website-Erstellung gehört.
Der dortige Mitarbeiter war jedoch sehr engagiert und versuchte mir zu helfen. Er rief mich dreimal zurück und gab mir verschiedene Lösungsvorschläge – alle führten jedoch ins Leere, da sich niemand zuständig fühlte. Am Ende sagte er mir, die Lösung sei, in den Apple Store zu gehen.
Nach einem Telefonat mit Apple und einem Reparaturversuch am Telefon wurde mir ein Termin im Apple Store Hamburg für den 11. Dezember organisiert.
Beim Termin selbst teilte mir der Mitarbeiter jedoch mit, dass Apple hierfür nicht zuständig sei und ich mich an den Händler wenden müsse, bei dem ich das Produkt gekauft habe.
Daraufhin habe ich den größten Telekom Shop in der Hamburger Innenstadt kontaktiert und war insgesamt fünfmal persönlich dort.
Der Mitarbeiter wusste nicht, wo er anrufen muss, und war sichtlich ratlos. Beim vierten Besuch wurde gemeinsam mit mir eine E-Mail an den internen Service geschrieben.
Später erhielt ich eine E-Mail unbekannten Ursprungs mit dem Hinweis, ich solle die AirPods über ein Reparaturportal anmelden. Leider konnte ich dort weder eine E-Mail-Adresse noch eine Seriennummer korrekt hinterlegen, sodass auch dieser Weg in einer Sackgasse endete.
Auf die E-Mail konnte ich ebenfalls nicht antworten, da es sich um eine „Do not reply“-Adresse handelte.
Beim fünften Besuch im Shop (inzwischen über 30 € Parkkosten) wurde mir schließlich mitgeteilt, dass man nichts weiter für mich tun könne.
Das Schreiben hier im Forum ist nun mein letzter Versuch, mein Recht geltend zu machen.
Ich bin insgesamt mehr als enttäuscht von diesem Hin und Her und den unklaren Zuständigkeiten innerhalb des Telekom-Konzerns.
Meine konkrete Fragen:
Was muss ich tun, um einen Gewährleistungsfall korrekt zu eröffnen?
An wen kann oder muss ich mich verbindlich wenden?
Vielen Dank fürs Lesen und für jede hilfreiche Rückmeldung.
Viele Grüße
Julian
somit trat der Mangel doch auch weit aus später als wie in den ersten zwölf Monaten auf 🤔
Gruß
Waage1969
0
von
vor 6 Stunden
somit trat der Mangel doch auch weit aus später als wie in den ersten zwölf Monaten auf
@Maria R.
zudem steht doch von @Julian1355
Ich habe am 28.11.2023 ein Paar AirPods (3. Generation) im Telekom Zubehör Onlineshop gekauft.
Am 20.11.2025 habe ich festgestellt, dass der rechte AirPod nur noch sporadisch funktioniert.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier im Forum Hilfe zu bekommen, da ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiterweiß.
Ich habe am 28.11.2023 ein Paar AirPods (3. Generation) im Telekom Zubehör Onlineshop gekauft.
Am 20.11.2025 habe ich festgestellt, dass der rechte AirPod nur noch sporadisch funktioniert.
Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und die von Apple empfohlene Anleitung zur Fehlerbehebung durchgeführt (Zurücksetzen, erneutes Koppeln etc.). Das Problem war kurzzeitig behoben, trat jedoch nach etwa einer Woche erneut auf.
Ab diesem Zeitpunkt begann leider ein regelrechtes Chaos bei dem Versuch, einen Gewährleistungsfall zu klären:
Daraufhin habe ich einen Telekom Shop in meiner Nähe angerufen. Dort wusste man ebenfalls nicht weiter, versprach mir aber einen Rückruf. Nach etwa einer Stunde erhielt ich eine Telefonnummer. Leider stellte sich heraus, dass diese Nummer zur Abteilung für Website-Erstellung gehört.
Der dortige Mitarbeiter war jedoch sehr engagiert und versuchte mir zu helfen. Er rief mich dreimal zurück und gab mir verschiedene Lösungsvorschläge – alle führten jedoch ins Leere, da sich niemand zuständig fühlte. Am Ende sagte er mir, die Lösung sei, in den Apple Store zu gehen.
Nach einem Telefonat mit Apple und einem Reparaturversuch am Telefon wurde mir ein Termin im Apple Store Hamburg für den 11. Dezember organisiert.
Beim Termin selbst teilte mir der Mitarbeiter jedoch mit, dass Apple hierfür nicht zuständig sei und ich mich an den Händler wenden müsse, bei dem ich das Produkt gekauft habe.
Daraufhin habe ich den größten Telekom Shop in der Hamburger Innenstadt kontaktiert und war insgesamt fünfmal persönlich dort.
Der Mitarbeiter wusste nicht, wo er anrufen muss, und war sichtlich ratlos. Beim vierten Besuch wurde gemeinsam mit mir eine E-Mail an den internen Service geschrieben.
Später erhielt ich eine E-Mail unbekannten Ursprungs mit dem Hinweis, ich solle die AirPods über ein Reparaturportal anmelden. Leider konnte ich dort weder eine E-Mail-Adresse noch eine Seriennummer korrekt hinterlegen, sodass auch dieser Weg in einer Sackgasse endete.
Auf die E-Mail konnte ich ebenfalls nicht antworten, da es sich um eine „Do not reply“-Adresse handelte.
Beim fünften Besuch im Shop (inzwischen über 30 € Parkkosten) wurde mir schließlich mitgeteilt, dass man nichts weiter für mich tun könne.
Das Schreiben hier im Forum ist nun mein letzter Versuch, mein Recht geltend zu machen.
Ich bin insgesamt mehr als enttäuscht von diesem Hin und Her und den unklaren Zuständigkeiten innerhalb des Telekom-Konzerns.
Meine konkrete Fragen:
Was muss ich tun, um einen Gewährleistungsfall korrekt zu eröffnen?
An wen kann oder muss ich mich verbindlich wenden?
Vielen Dank fürs Lesen und für jede hilfreiche Rückmeldung.
Viele Grüße
Julian
somit trat der Mangel doch auch weit aus später als wie in den ersten zwölf Monaten auf 🤔
Gruß
Waage1969
@Waage1969
Was ja im ersten Moment nicht schlimm ist da die Gewährleistung 24 Monate gilt.
Ist halt eben nur so dass nach 12 Monaten die Beweislastumkehr greift.
von
vor 39 Minuten
Hallo@Maria R. ,
vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe nun beim Apple Support unter der Telefonnummer angerufen. Den Kollegen ist keine Kooperation bezüglich von Reparaturen bekannt.
Ich werde morgen jetzt noch einmal die Kollegen vom Mobilfunk anrufen.
Ich habe den Telekom Shop in der Spitalerstraße in Hamburg besucht. Die Kollegen waren sehr engagiert, das Problem zu lösen, waren aber am Ende auch ein wenig ratlos, was zu tun ist.
ich werde morgen berichten, ob die Kollegen aus der Mobilfunkabteilung mein Problem lösen konnten.
Danke und einen schönen Abend
Julian
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von