Hallo,
seit dem 07.10. habe ich einen Totalausfall.
Kein Internet, kein Telefon, kein Entertain.
Meine Störmeldung via Telefon, sollte in einem Rückruf resultieren, dies geschah nicht.
Ich erstellte dann, online, mittels Handy, eine weitere Störmeldung.
Gerade eben, wird mir diese Störmeldung, wie die anderen beiden, die via Telefon erstellt wurden, als erledigt deklariert, und mir beglückwunscht, dass die Störung beseitigt wurde, die gefunden wurde wie mir via Mail am 07.10. um 21:15 mitgeteilt wurde.
Ich habe zu keinem Vorgang einen Status erhalten, noch hat sich jemand gemeldet.
Beim letzten mal, war der Router defekt ( 722v Typ A) wurde dann ausgetauscht gegen den 724V Typ C - die Vermutung, dass der 724V nun ebenfalls defekt ist, habe ich auch jetzt. An der Verkabelung hat sich nämlich nichts gändert, seit der Techniker mir hier die TAE -Dose gelegt hat.
Ich werde es jedenfalls nicht weiter hinnehmen hier noch länger warten zu müssen und mich hier veräppeln zu lassen.
vor 8 Jahren
Hast du die Möglichkeit eine anderen Router zu versuchen?
Wenn der Verdacht besteht, es handelt sich um einen defekten Router, dann wäre dies die erste Option.
Sollte sie war sein, dann musst du einen Routertausch über die Hotlien veranlassen.
Ein defekter Rouer ist keine Störung des DSL Vertrags. Auch gibt es bei einem defekten Router nur kostenpflichtigen Vorort Service.
Eine andere denkbare Erklärung ist, dass es sich um eine Flächenstörung handelt. In dem Fall, werden Tickets leider auf diese seltsame Art geschlossen, da dies dann ein Fall für die Abteilung PTI ist und diese ein anders Ticketsystem nutzen als das für Kundenindividuelle Probleme.
In dem Fall geht die Bearbeitung aber unabhängig vom Status deines Ticketes weiter.
0
von
vor 8 Jahren
Raphaela ist schon außer Haus. Aber ich habe mich darum gekümmert.
Der Betrag sollte auf der kommenden Rechnung ersichtlich sein, für die Zeit des Ausfalls.
Und wenn mal wieder was ist, dann einfach herkommen, okay?
Viele Grüße
Sabrina A.
0
von
vor 8 Jahren
vom 07 - 17.10 hoffe ich doch?
Aber ja, den Betrag sehe ich ja dann eh erst mitte nächsten Monat.
0
von
vor 8 Jahren
ja klar, die Gutschrift wurde füf den Zeitraum erstellt in, welcher der Anschluss nicht funktionierte.
Die Verrechnung erfolgt in einer der nächsten Rechnungen.
Grüße
Sarah S.
0
vor 8 Jahren
gut, dass Sie sich hier melden, auch wenn der Anlass nicht besonders schön ist.
Ich habe auch direkt im System nachgesehen. Es sind in der Tat alle Tickets geschlossen, mit dem Hinweis, dass alles in Ordnung sein soll. Da Sie aber hier nun berichten, dass dem nicht der Fall ist, werde ich das Ticket erneut öffnen. Leider bringt es nichts, bei einem laufenden Ticket weitere zu machen. Dies führt nur zu einer verzögerten Bearbeitung. Aber ich kümmere mich jetzt darum.
Sobald ich mehr weiß, werde ich mich sofort melden.
Es tut mir leid, dass bei Ihnen das Chaos deswegen herrscht. Ich bin dran.
Viele Grüße
Sabrina A.
0
0
vor 8 Jahren
Und da bin ich auch schon wieder. Die Vermutung von @Stefan hat sich bestätigt.
Ich bekomme nun die Meldung, dass es sich in der Tat um eine Massenstörung handelt.
Blöd aber, dass Sie darüber nicht informiert wurden.
Ich kann hier nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Sabrina A.
0
0
von
vor 8 Jahren
Zumindest ist damit mein Verdacht obsolet und ich muss das Vorratszimmer nicht leerräumen.
Besteht denn eine Tendenz, bis wann das erledigt sein könnte ( Heute, Morgen, im laufe der Woche ) ?
Danke jedenfalls für die Information
0