Totalausfall und Techniker kommt erst in 6 Tagen?
vor 8 Jahren
Guten Tag,
habe seit Samstag 06.01 faktisch kein Internet. Störung auch bereits gemeldet. Techniker-Termin frühestens 12.01 (6 Tage!!)
Hotline vermutet eine "defekte Dose". Zwischenzeitlich war die Leitung am Sonntag mal für einige Stunden "stabil" und in voller Geschwindigkeit nutzbar (damit ist die Dose als Quelle schon mal raus).
Über "Allestörungen.de" konnte ich erfahren, dass im meinem PLZ Gebiet wohl mehr von dem gleichen Störung betroffen sind. Laut externer Quelle sollen wohl mind. 20 Anschlüsse betroffen sein. Auch der Kundenservice-Mitarbeiterin habe ich die Dringlichkeit vermittelt. Für HomeOffice ist ein stabiles Internet ein MUSS. Ein Ausfall/Störung kann vorkommen, auch mal für einen Tag, allerdings eine Wartezeit von 6 Tage für einen Techniker halte ich für inakzeptabel! Gibt es nicht die Entstörzeit von 24 Stunden für Privatkunden?
Eingesetzte Hardware:
Fritzbox 7490 / 7390 (als Backup)
Getestet auch mit verschiedenen DSL-Kabeln um eine mögliche Fehlerquelle innerhalb der Wohnung oder einen defekt der Fritzbox auszuschließen.
Sobald die Verbindung steht, kann man in der Fritzbox im Spektrum förmlich zusehen wie die Werte für Signal / Rausch-Verhältnis nach wenigen Sekunden abnehmen bis die Leitung zusammenbricht. Gerade bei Träger 1024 (4416.0 kHz) deutlich zu sehen. Alles Dokumentiert in Screenshots
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Kann man evtl. hier etwas beschleunigen? Oder dem Techniker zumindest schon mal grob Hinweise geben wo der Fehler liegt? Denn eins möchte ich vermeiden, dass der Techniker eh schon nach 6 Tagen ankommt und dann nur sagt, dass wohl eine Störung vorliegt.
Generelle Frage: Würde die Entstörung anders/schneller laufen, hätte man die Premium Entstörservice für 2,99€/mtl. gebucht? Stehen dann andere Techniker bereit?
2018-01-08 Statistik Fritzbox.png
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vor 8 Jahren
MichaelFl schrieb (...) Für HomeOffice ist ein stabiles Internet ein MUSS. Ein Ausfall/Störung kann vorkommen, auch mal für einen Tag, allerdings eine Wartezeit von 6 Tage für einen Techniker halte ich für inakzeptabel! Gibt es nicht die Entstörzeit von 24 Stunden für Privatkunden?
(...)
Für HomeOffice ist ein stabiles Internet ein MUSS. Ein Ausfall/Störung kann vorkommen, auch mal für einen Tag, allerdings eine Wartezeit von 6 Tage für einen Techniker halte ich für inakzeptabel! Gibt es nicht die Entstörzeit von 24 Stunden für Privatkunden?Wenn das Internet für dich ein "Muss" ist, solltest Du bezüglich des Internetzugangs aber auch eine Backup-Lösung haben.
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von
vor 8 Jahren
Hab ich, bin derzeit über das Mobilnetz unterwegs (mobiler Hotspot).
Das ist auch weiter kein Problem, allerdings sind damit halt einfach keine großen Sprünge möglich.
1-2 Tage damit zu überbrücken ist kein Thema, aber 6 Tage(+) ist fraglich!
Daher war meine letzte Frage auch entsprechend ernst gemeint, ob der Premium-Service mehr Sicherheit gibt.
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von
vor 8 Jahren
....... ob der Premium-Service mehr Sicherheit gibt.
....... ob der Premium-Service mehr Sicherheit gibt.
Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, daß man dann priorisiert behandelt wird.
Wobei das sicher auch davon abhängt, welcher Fehler von der Diagnose prognostiziert wurde.
vor 8 Jahren
ein herzliches willkommen.
Ich habe mir die Störung gerade angeschaut und geprüft, ob ein früherer Termin möglich wäre. Dies ist leider nicht der Fall. Hier kann ich Sie nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
Da hast du aber noch Glück mit den 6 Tagen, da wäre ich froh drüber....bei mir wurde am 3.01 auf eine VDSL 100 umgestellt, seitdem geht nichts mehr.
Den Fehler hat der Techniker beim umstellen gemacht(unterbrechung Verteilerkasten), davor lief alles 1A....nun darf ich bis zum 25.01 !!! warten was für mich eine Unverschämtheit ist. Den Fehler zu beheben dauert sicher keine 10min...und dafür muss ich über 3 Wochen warten
Ich drück dir die Daumen das alles zeitnah klappt bei dir
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