MKL170

Am Samstag. 27.07. hat uns  ein Gewitter von der Außenwelt angeschnitten. Masten abgefault, gestürzt, Bäume gestürzt, Kabel abgerissen. Wir können bis auf weiteres nur mit mobilen Daten arbeiten und kein Mensch fühlt sich von der Telekom zuständig! Der Schaden geht in die Tausende!!! 
Das Problem ist zudem, dass wir drei bis viermal im Jahr diese Situation haben. Für unseren Betrieb einfach nur fatal! Aber es interessiert keinen. Bis jetzt kam noch nicht mal ein Termin vor Ort mit einem Verantwortlichen der Telekom zustande. Es ist ein absolutes Trauerspiel und das in der heutigen Zeit. Anscheinend funktioniert so was nur noch über Rechtstreit, Presse … etc. 
Wir sind hilflos und maßlos enttäuscht!

Langer Text, wenig Infos. Störung gemeldet? Wenn ja wird es auch bearbeitet. Aber bei der o.i Leitung muss man auch erst einmal passende Kapazitäten haben. 

Waren ja weit aus mehr Kunden von Unwettern betroffen. 

MKL170

Für unseren Betrieb einfach nur fatal!

Geschäftskunde?

MKL170

Der Schaden geht in die Tausende!!! 

Mal abgesehen davon, das es keine schöne Situation ist wenn man von der Außenwelt abgeschnitten wird. Aber welcher Schaden geht in die Tausende? Den den die Telekom jetzt mit der Instandsetzung der oiL hat? ja. Kann gut möglich sein.

Aber mal ehrlich. Eine Mastlinie ist durch ein Gewitter (nicht die Schuld der Telekom) in Mitleidenschaft gezogen worden.

Anschluss geschäftlich genutzt? Warum keine Redundanz?

MKL170

Anscheinend funktioniert so was nur noch über Rechtstreit, Presse … etc. 

welche Presse repariert denn Masten und OIL?

Ich vermute die Telekom hätte da auch Interesse an Kontaktdaten, die suchen dringend.

MKL170

Das Problem ist zudem, dass wir drei bis viermal im Jahr diese Situation haben.

Die Masten faulen 3-4 im Jahr ab?

MKL170

Für unseren Betrieb einfach nur fatal

Ah, Geschäftskunde, Du schreibt hier im Privatkundenbereich, vielleicht verschiebt es noch jemand.

MKL170

Wir können bis auf weiteres nur mit mobilen Daten arbeiten

Aber das ist ja kein Problem, das macht ihr doch sicher die ganze Zeit während  der Ausfälle.

Was ist jetzt anders als sonst?

MKL170

Anscheinend funktioniert so was nur noch über Rechtstreit,

Urteil im Rechtsstreit zwischen MKL170 und Petrus?

Klar ist das ärgerlich. Ich gehe davon aus, dass da jeder Fall individuell unterschiedlich ist.

Z.B. darf die Telekom vermutlich irgendwelche Bäume nicht einfach zurückschneiden.

Ist am Standort Hybrid möglich? Dann ginge zumindest ein Notbetrieb über Mobilfunk.

Du musst bei einem Privatkundenvertrag ohnehin mal die Details lesen - bis zu 11 volle Tage darf der Anschluss ausfallen und das ist dann immer noch vertragskonform.

Als Sturmschaden ist es sehr wahrscheinlich ohnehin höhere Gewalt.

Wieso kam noch kein Termin zu Stande? Ist die Störung aufgenommen worden?

Für Redunanz gibt es bei Geschäftskunden auch 5G Backup. Sonst erstmal Tethering mit Mobilfunktelefon an Router möglich?

Der Text eskaliert etwas zu schnell, was kann die Telekom dafür das ein Untwetter Masten beschädigt? Das zählt als Höhere Gewalt.

MKL170

Bis jetzt kam noch nicht mal ein Termin vor Ort mit einem Verantwortlichen der Telekom zustande.

Muss ja auch nicht. Oder du hast es einfach nicht mitbekommen. Vielleicht war schon Jemand da und hat den Schaden begutachtet. Weißt du das?

MKL170

. Es ist ein absolutes Trauerspiel und das in der heutigen Zeit.

Das ist nicht dein Ernst solch eine Aussage zu tätigen. Glaubst du ernsthaft, das in einem solchen Fall wie deinem irgendwo Handwerker, Techniker und was somst noch alles so gebraucht wird daraif wartet, das eun Unwetter Schäden verursacht und sie dann ausschwärmen um den Schaden umgehend zu beheben?

Der Schaden wirde am 27.07. verursacht. Du hast ihn am 27.07. gemeldet. Das war ein Samstag. Schau mal in die Agb's was passiert wenn man an einem Samstag eine Störung meldet. Dann folgte der Sonntag. An diesem wird in Deutschland für gewöhnlich nicht gearbeitet. Zumindest nicht die Menschen die für solch eine Instandsetzung zuständig wären.

Ja. Und drei Tage später beschwerst du dich. 

MKL170

Anscheinend funktioniert so was nur noch über Rechtstreit, Presse … etc. 

Respekt. Und dann auch gleich die Anwalts/Presse-Keule ausgepackt.

Stellt sich folgende Frage.

Je nachdem wie groß der Schaden ist. Was denkst du wäre eine angemessene Instandsetzungsdauer? Beachte bitte, das Mitarbeiter solcher Unternehmen die solche Arbeiten ausführen können und dürfen nicht aufgereit auf einer Stange sitzen und nur darauf warten das die Telekom sich meldet.