Hallo, wir haben über die Westnetz einen Glasfaseranschluss in Haus gelegt bekommen. Der Anschluss wurde dann über die EON abgerechnet. Nach zwei Jahren habe ich den Vertrag gekündigt und wollte zur Telekom wechseln, natürlich auch wieder ein Glasfaseranschluss. Das ganze habe ich im April 2025 angestossen. Als der Techniker der Telekom kam, um unseren vermeintlichen Glasfaseranschluss freizuschalten, dabei fiel auf, dass die Telekom mir einen Hybrid L Vertrag verkauft hatte. Es ist leider für mich nicht mehr nachvollziehbar, wie und was, aber die Telekom sagte dann, Widerrufspflicht abgelaufen, also keine Widerruf möglich. Also haben wir in den sauren Apfel gebissen und sind auf Hybrid L umgestiegen. Wie sich dann aber herausstellte, war Hybrid gar nicht für uns nutzbar, da wir in unserem Ort dafür gar keinen Empfang haben. Also habe ich wieder mit der Telekom telefoniert. Eine Frau😄von der Telekom sicherte mir zu, dass ich auf dieser Grundlage hin, dass der Vertrag ja so nicht erfüllt werden kann, wieder den Vertrag widerrufen kann. Das habe ich auch gemacht und dann wieder nichts von der Telekom gehört. Nun bekamen wir am 01.09.25 einen email, dass unser Vertrag zum 06.10.25 gekündigt sein und noch eine mail der telekom, dass unser vertrag zum VERTRAGSENDE gekündigt ist. Also zwei wiedersprüchliche Aussagen. Ich habe die EON mit einem neuen Glasfaseranschluss beauftragt und dass wir unsere Rufnummer mitnehmen wollen. Die EON teilte mir nun mit, dass wir zu 2027 wechseln können. Nach Rücksprache mit der Telekom wurde mir gesagt, dass die EON daran Schuld sein, dass meine Kündiung zurückgezogen bzw. storniert wurde. Die EON sagt jetzt wiederrum, dass sie damit nichts zu tun hat. Nach erneuter Rücksprache mit der Telekom wurde mir gesagt, es sei jetzt so und ich müsste damit klarkommen. Ich komme einfach nicht weiter und weiss nicht mehr, was ich machen soll, um es mit der Telekom zu klären und zu EON wechseln zu können. Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen?! Hoffnungsvoll, Jana Thill

 

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