Grüß euch, wisst ihr woran es liegt das der traif Wechsel von maganta TV XL zu Maganta TV XL plus immer wieder stoniert wird?

Hab es einmal über das Internet versucht und zweimal via Chat in Auftrag gegeben. Aber jedesmal wird es am nächsten Tag storniert, auch die Bestätigung hab ich bekommen. 

Bin jetzt langsam genervt, denn die Freischaltung zieht sich immer weiter nach hinten,  je später ich den Auftrag gebe. Dabei sollen ja nur hd Kanäle freigeschaltet werden.