Trotz drei bestätigten Freischaltterminen ist mein Anschluss immer noch nicht von Call & Surf Comfort auf Magenta Zuhause umgestellt
vor 7 Jahren
Im August wurde ich angeschrieben, daß ich einen neuen Vertrag abschließen müsste oder gekündigt würde, da die Anschlüsse alle von analog auf digital umgestellt werden.
Mein alter Vertrag war Call & Surf Comfort, ich habe mich dann für Magenta Zuhause M entschieden.
Trotz zwischenzeitlich drei bestätigten Freischaltungsterminen am 18.9., 19.11. und 5.12.2018 ist jedoch immer noch keine Umstellung erfolgt.
Auf telefonische Nachfrage ist immer von technischen Problemen die Rede.
Zwischenzeitlich ist mir auch die Kündigung für den alten Call & Surf Comfort-Vertrag zum 5.1.2019 zugegangen. Stehe ich dann ab 6.1.2019 ohne Festnetz und DSL da, oder wird der alte Call & Surf Comfort-Vertrag erstmal so lange weitergeführt, bis es denn irgendwann mal zu einer Umstellung auf Magenta Zuhause M kommt?
Außerdem kann ich nicht nachvollziehen, warum eine von der Telekom offerierte Leistung dann nach meinem entsprechenden Auftrag und drei Auftragsbestätigungen zu verschiedenen Terminen nicht erbracht werden kann.
Oder ist es normal, daß die Umstellung auf Magenta Zuhause M solange dauern kann und auch mehrere Anläufe zur Umsetzung benötigt?
Hinweis:
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vor 7 Jahren
Hallo @Voxi Baerenklau
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Wenn Du das gemacht hast, hinterlasse hier bitte eine kurze Notiz, dann kann ich das an das Telekom Hilft Team weiter meden.
Gruss -LERNI-
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Voxi Baerenklau
entweder funktioniert die Anzeige ob Du Profildaten hinterlegt hast, oder nicht wieder einmal nicht, oder du hast vergessen diese zu speichern
Bitte mal kontrollieren
Hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen - Danke !
Gruß
Waage 1969
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @Waage1969,
ich habe jetzt mein Profil nochmal mit den Daten gefüllt und auch abgespeichert.
Gruß
Voxi Baerenklau
von
vor 7 Jahren
Hallo @Voxi Baerenklau
Super - Danke, jetzt hat es geklappt und das @Telekom hilft Team kann übernehmen
Schönen zweiten Advent
Gruß
Waage1969
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vor 7 Jahren
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast um dein Anliegen zu schildern.
Danke für deine Daten. Ich habe mit den Auftrag angeschaut. Tut mir leid, dass der Auftrag immer noch nicht ausgeführt wurde. Aktuell liegt der Fall bei unserer IT. Die Bereinigung erfolgt und du bekommst sofort von den Kollegen bescheid. Danke für deine Geduld.
Liebe Grüße, Steffi B.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Steffi,
gestern habe ich von der Telekom ein Schreiben erhalten, in dem ich darauf hingewiesen werde, daß ich jetzt dringend handeln soll, denn sonst wird mein jetziger analoger Anschluss im Tarif Call & Surf Comfort am 6.1.2019 abgeschaltet. Aber mein Auftrag zur Umstellung auf den Tarif Magenta Zuhause M liegt euch doch jetzt mittlerweile schon monatelang vor. Jetzt ist doch die Telekom am Zug, aber ihr könnt ja anscheinen aus irgendwelchen, mir unbekannten Gründen den Auftrag nicht ausführen. Muss ich jetzt wirklich damit rechnen, daß mein alter Anschluss am 6.1.2019 abgeschaltet wird, oder ist diese Frist durch meinen schon erteilten Auftrag für Magenta Zuhause M solange aufgehoben, bis die Telekom dann hoffentlich irgendwann mal umstellen kann?
Gruß Voxi
von
vor 7 Jahren
ich habe erneut geprüft, noch läuft der Auftrag auf einen Fehler, die IT ist weiterhin dran. Abgeschaltet wird am 6.1.19 nichts, da der Wechsel noch nicht gebucht ist.
Liebe Grüße, Steffi B.