Solved
Trotz Rücksendung der Mietgeräte, wird weiter munter abgebucht
2 years ago
Ich habe am 07.07.22 einen Router und einen Speed Home Wlan, vorzeitig vor Ende der Vertragszeit an die Telekom zurückgeschickt. Vertragsbeginn war der 22.02.2022. Mir war bewußt, daß ich noch bis Ende des Vertages bezahlen muß, aber es wird munter weiter abgebucht. Ich habe einen Rückgabeschein bekommen, ich habe einen Einlieferungsschein vom 07.07.2022, von DHL und ich habe auch am 11.07.22, eine Eingangsbestätigung von der Telekom erhalten. Ruft man bei der Hotline an, erlebt man die tollsten Dinge. Z.B. wollte eine Dame die Sendungsnummer haben, die ich Ihr auch genannt habe , steht ja auch auf meinem Einlieferungsbeleg. Sie meinte aber das wäre eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der kann sie nichts anfangen. Ich solle mal bei der DHL nachfragen, dort müssen sie die Nummern 1 Jahr speichern. Eine andere Dame sagte mir mein Vertrag läuft noch bis zum 07.04.22, dann ist der Vertrag erloschen. Eine andere Dame sprach vom 10.04.22, wobei ich mich wundere, wie man auf so ein Datum kommt. Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2023 beendet sein.Andere fanden meine zurückgeschickten Geräte nicht. Ein anderer Mitarbeiter fand nur den Speed Home Wlan Repeater, aber nicht den Router.
Nun nach gefühlten 150 Telefonaten, muß ich mal meinen Ärger Luft machen. Liebe Telekom, ich habe alles Richtig gemacht, ich habe die Geräte gekündigt, ich habe einen Retourenschein von Euch erhalten und ich habe von Euch eine Empfangsbestätigung erhalten. Und Nein, es ist nicht meine Aufgabe, nach einer Sendungsnummer bei DHL nachzuforschen.
Vielleicht liest es ja mal jemand, der mir helfen könnte.
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2 years ago
Wenn du eine Eingangsbestätigung für die Geräte von der Telekom bekommen hast, ist doch alles fein.
Dann vervollständige mal dein Profil hier im Forum mit deinen Kontaktdaten und dann meldet sich bestimmt jemand von @telekomhilft .
Wenn die Nachweise für den Eingang da sind, kann das Produkt ausgebucht werden.
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2 years ago
Hoffentlich weiss derjenige was eine Sendungsnummer ist
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2 years ago
Hoffentlich weiss derjenige was eine Sendungsnummer ist
Hoffentlich weiss derjenige was eine Sendungsnummer ist
Wenn du ein Schreiben der Telekom bekommen hast, wo der Eingang der Geräte bestätigt wird, dann braucht es auch keine Sendungsnummer mehr. Diese Schreiben sind im System hinterlegt.
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2 years ago
Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein.
@biker1150
Hast Du Dich hier in den Daten geirrt? Wenn Vertragsbeginn der 22.02.2022 ist, dann wäre Vertragsende der 21.02.2024 und das wäre erst im nächsten Jahr ?
Gruß Ralf
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2 years ago
Es geht doch um Mietgeräte, und die haben eine Mindest-Vertragslaufzeit von EINEM Jahr.
Also: Vertragsbeginn 22.02.2022, Vertragsende 21.02.2023
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2 years ago
21.02.2023
Rechts oben neben deinem Beitrag, die drei Punkte -> "Antwort bearbeiten"
Bitte für den Eingangspost, sonst rätselt man ja ewig
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2 years ago
Ralfguet biker1150 Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. biker1150 Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. @biker1150 Hast Du Dich hier in den Daten geirrt? Wenn Vertragsbeginn der 22.02.2022 ist, dann wäre Vertragsende der 21.02.2024 und das wäre erst im nächsten Jahr ? Gruß Ralf biker1150 Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. biker1150 Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. @biker1150 Hast Du Dich hier in den Daten geirrt? Wenn Vertragsbeginn der 22.02.2022 ist, dann wäre Vertragsende der 21.02.2024 und das wäre erst im nächsten Jahr ? Gruß Ralf Ralfguet biker1150 Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. biker1150 Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. @biker1150 Hast Du Dich hier in den Daten geirrt? Wenn Vertragsbeginn der 22.02.2022 ist, dann wäre Vertragsende der 21.02.2024 und das wäre erst im nächsten Jahr ? Gruß Ralf Es geht doch um Mietgeräte, und die haben eine Mindest-Vertragslaufzeit von EINEM Jahr.
biker1150 Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. biker1150 Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein. @biker1150 Hast Du Dich hier in den Daten geirrt? Wenn Vertragsbeginn der 22.02.2022 ist, dann wäre Vertragsende der 21.02.2024 und das wäre erst im nächsten Jahr ? Gruß Ralf
Vertagsbeginn war ja der 22.02.2022, dann müsste doch der Vertrag zum 21.02.2022 beendet sein.
@biker1150
Hast Du Dich hier in den Daten geirrt? Wenn Vertragsbeginn der 22.02.2022 ist, dann wäre Vertragsende der 21.02.2024 und das wäre erst im nächsten Jahr ?
Gruß Ralf
Es geht doch um Mietgeräte, und die haben eine Mindest-Vertragslaufzeit von EINEM Jahr.
@Käseblümchen
Danke für den Hinweis. Das warv dann mein Denkfehler.
Gruß Ralf
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2 years ago
Nein, wenn Du Geräte vorzeitig zurück sendest zahlst Du als "Entschädigung" die hälfte der noch anfallenden Mietkosten die bis zum Ende der 1jährigen Laufzeit noch angefallen wären - aber diese zahlst Du gleich und nicht monatlich.
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2 years ago
Befüll dein Profil
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
dann kann dir das Team hier helfen
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2 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @biker1150
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil jetzt befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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2 years ago
Telefonterror .. und andere wundern sich, warum der Kundenservice schlecht erreichbar ist.
Scheinbar nicht .. lass raten .. du hast damals beide Geräte in ein Karton gepackt....
Abgesehen davon, hättest dich SOFORT kümmern müssen.
Stimmt .. nehmen wir das BGB .. es ist deine Sache als Mieter die Mietsache zurückzugeben.
Wie ist DEIN Problem.
Ein Einlieferungsschein belegt nix.
Eine automatische Bestätigung das ein Paket angekommen ist, auch nicht.
Es ist völlig allein DEINE Sachen zu beweisen, dass das Gerät die Telekom erreicht hat ... das es bei der Annahme der Telekom noch im Paket war.
Hör mal mit deiner dümmlichen Überheblichkeit auf .. denn das Problem ist von dir selbst verschuldet.
Sendungsnummern werden nicht ewig vorgehalten und sind nach kurzer Zeit nicht mehr relevant. So lang dürfen nicht mehr benötigte Daten auch nicht aufbewahrt werden.
Sprich: Weil du dich erst nach ner Ewigkeit kümmerst, kann man mit der Sendungsnummer nix mehr anfangen. Geb mal deine alten Sendungsnummern bei DHL ein .. die wissen dann auch nix mehr davon.
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2 years ago
@Peter Hö.
Hast du schon geschaut, was mit den Geräten passiert ist?
Grüßle
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from
2 years ago
Hallo @pamperlapescu,
ich habe darauf reagiert, dass hier (zu Recht) eine Missbrauchsmeldung kam. Um das Anliegen von @biker1150 wird sich so schnell wie möglich jemand kümmern.
Grüße
Peter
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2 years ago
eine Missbrauchsmeldung
Ich fass´ es nicht!
Langsam nimmts hier merkwürdige Formen an!
sG
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @biker1150,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich kann im System sehen, dass die Geräte am 11.07.2022 bei uns eingetroffen sind. Warum diese damals nicht gekündigt wurden, kann ich leider nicht mehr nachvollziehen.
Ich habe die Geräte nun rückwirkend zum 04.02.2023 gekündigt. Für den Zeitraum 11.07.2022 bis 04.02.2023 habe ich eine Gutschrift erstellt für die zu viel bezahlten monatlichen Beträge. Vom 04.02.2023 bis heute werden die Beträge mit der nächsten Telefonrechnung verrechnet.
Gruß
André A.
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