Trotz zugesicherter 50Mbit nur 25Mbit aktiv
vor 7 Jahren
Hi Telekom Hilft Community,
meine Freundin und ich haben ein Anliegen bezüglich des neuen Anschlusses, den wir seit 21.03.2018 bei der Telekom haben.
Uns wurde telefonisch eine 50Mbit Leitung zugesichert, aber nachdem der Techniker die Leitung geschaltet hat, sind nur 25Mbit aktiv, obwohl an die50Mbit möglich sein sollten. So zumindestens mein Kenntniststand, nachdem ich mit dem Techniker gesprochen habe (am Anschlusstag). Auch ein Anruf bei der Hotline hat nicht weitergeholfen. Mir wird immer wieder gesagt, es sei aus technischen Gründen nicht machbar. Es wird mir aber nicht erläutert, was diese Gründe genau sind.
Ich habe auch nachtgesschaut, was bei meinen Nachbar möglich ist und siehe da. Auf der Straße gegenüber sind bis zu 100Mbit möglich und drei Häuser weiter sogar 250Mbit. Ich verstehe nicht, wie es sein kann, dass wir dann nur 25Mbit bekommen.
Ich habe noch zwei Screenshots von meiner FritzBox angehängt. Ich hoffe, ihr könnt mir hier weiter helfen.
Viele Grüße
Kushtrim
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vor 7 Jahren
@Kushtrim,
was stand denn in der schriftlichen Auftragsbestätigung
0
vor 7 Jahren
Uns wurde telefonisch eine 50Mbit Leitung zugesichert, . . . .
Uns wurde telefonisch eine 50Mbit Leitung zugesichert, . . . .
Und was steht in der Auftragsbestätigung für Maximale und Minimale Bandbreite ?
0
von
vor 7 Jahren
3 Häuser weiter könnte "3 Häuser näher am Verteiler" oder aber auch "komplett anderer Verteiler bedeuten".
Das ist einer von mehreren Faktoren die entscheidend sind bei einer Leitung.
0
von
vor 7 Jahren
Ja, das würde ich gerne besser verstehen und auch versuchen eine Info zu bekommen ob man an der Situation etwas verändern kann.
0
von
vor 7 Jahren
Daß nur ein VDSL25 Profil geschaltet wurde wundert mich nicht.
Die Leitungskapazität gibt nicht einmal 50 Mbit/s her.
Da wirst du warten müssen bis Vectoring ausgebaut wird.
Das ist bei dir noch nicht der Fall. (G.Vector = AUS)
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vor 7 Jahren
Hallo @Kushtrim und willkommen in der Community,
es können verschiedene Gründe vorliegen, warum an deiner Adresse nicht mehr als die gebuchte Geschwindigkeit verfügbar ist.
Gerne erläutere ich dir die Details in einem persönlichen Gespräch. Wann passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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von
vor 6 Jahren
ich habe neue Informationen erhalten. Leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht.
Wann passt es dir?
Beste Grüße
Malte M.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Malte M. ,
Ich bin ab jetzt erreichbar.
Gruß
Kushtrim
0
von
vor 6 Jahren
ich bedanke mich für das weitere, angenehme Gespräch.
Deine neue Geschwindigkeit habe ich wie besprochen gebucht. Weitere Fragen? Andere Anliegen? Gerne nehme ich mir Zeit dafür.
Ich wünsche einen schönen Abend und frohe Feiertage.
Beste Grüße
Malte M.
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