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Tägliche mehrfache Verbindungsabbrüche

2 years ago

Täglich erleben wir mehrfache Verbindungsabbrüche unserer DSL Hybrid Verbindung. Die DSL-Verbindung reißt ab und unterbricht gleichzeitig die LTE -Verbindung. Wir arbeiten viel HomeOffice, daher ist es sehr störend einfach aus Meetings rauszufliegen. Der Speedport Plus Pro wurde bereits zweimal getauscht, aber das Phänomen bleibt das gleiche.

Der Anschluss lief seit August bei zum Firmwareupdate 120141.5.5.043.0 völlig problemlos. Danach fingen die Probleme an.

Es gibt dazu auch noch eine offene Störungsmeldung: xxxxxxxxx

Ich habe keine Lust mehr auf Hotline-Anrufe. Wer kann helfen.

Anm:

Störungsnummer aus datenschutzrechtlichen Gründen editiert (Marcel2605)

774

2 years ago
@Klaautermann

Wie heißt der Tarif genau den ihr gebucht habt? Im Zweifel auf der Rechnung oder in der Auftragsbestätigung nachschauen.
11
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2 years ago
Hallo @Markus Km. , @Timur K.,

meine Frage mit dem Systemprotokoll von gestern richtet sich an euch bzw euer Team.

Die Leitung war gut als der Techniker hier war und seit Mittwoch abend erleben wir wieder das gleich Szenario (siehe Screenshot). Hier steht der dritte Router und es waren zwei Techniker im Einsatz. Keine Verbesserung erkennbar. Ist das Problem tatsächlich so komplex??

Gruß
Klaautermann
Screenshot 2022-12-16 142037.png
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2 years ago
Guten Abend @Klaautermann danke für die Rückmeldung, auch wenn diese nicht erfreulich ist.

Da scheint ja wirklich was im Argen zu sein und wie ich sehe bestand schon Kontakt mit den Kolleg*innen der Hotline und es wurde erneut ein Termin für den Außendienst abgesprochen. Dieser findet am 21. Dezember 2022 statt. Ich hoffe, dass das Verhalten dann genauer eingegrenzt und behoben werden kann. Tut mir Leid, dass bisher noch keine abschließende Lösung gefunden wurde.

Halte mich/uns hierzu bitte auf dem Laufenden.

Grüße und einen schönen 4. Advent wünscht Anne W.
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2 years ago
Hallo @Anne W. @Markus Km. @Timur K. ,

der Techniker war heute nochmal da. Es war der gleiche Mitarbeiter wie letzte Woche.

Er sagte, dass er im Haupthaus eine neue Leitung geschaltet hat und hier im Haus hat er eine neue Telefondose angeschlossen.

Für mich sieht es nicht so aus, als wäre klar woher der Fehler kommt. Nach Aussage des Technikers sieht er auch bei der Überwachung des Anschlusses, dass die DSL-Verbindung verloren geht. Was ist die Erkenntnis aus der Überwachung??

Seit gestern liegen überraschenderweise wieder 5,6 Mbit an und die Verbindung blieb bisher stabil. Ich weiß nicht mit was es zusammenhängt. Mal sehen ob es so bleibt, denn das hatten wir schon mal letzte Woche.

Gruß
Klaautermann
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2 years ago
Hallo @Anne W. @Markus Km. @Timur K. ,

der Techniker war heute nochmal da. Es war der gleiche Mitarbeiter wie letzte Woche.

Er sagte, dass er im Haupthaus eine neue Leitung geschaltet hat und hier im Haus hat er eine neue Telefondose angeschlossen.

Für mich sieht es nicht so aus, als wäre klar woher der Fehler kommt. Nach Aussage des Technikers sieht er auch bei der Überwachung des Anschlusses, dass die DSL-Verbindung verloren geht. Was ist die Erkenntnis aus der Überwachung??

Seit gestern liegen überraschenderweise wieder 5,6 Mbit an und die Verbindung blieb bisher stabil. Ich weiß nicht mit was es zusammenhängt. Mal sehen ob es so bleibt, denn das hatten wir schon mal letzte Woche.

Gruß
Klaautermann
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