Gelöst
Umschaltungstermin auf Hybrid erhalten und plötzlich wird der Auftrag storniert
vor 7 Jahren
Hallo Community,
aktuell habe ich einen Call & Surf Comfort via Funk L /Standard-Vertrag.
Am 25.09.2018 habe ich über Telekom for Friends eine Umstellung auf Magenta Zuhause S Hybrid
Surf Zuhause S Hybrid beauftragt. Die Auftragsbestätigung, die SIM-Karte und die neuen Zugangsdaten habe ich dann am 19.10.2018 erhalten. Der Umstellungstermin war für den 27.10.2018 gegen 16:00 Uhr geplant. Leider passierte an diesem Tag nichts, ich kann weiterhin über meinen Analogen Telefonanschluss telefonieren, eine Information weder per Mail noch per Telefon habe ich nicht erhalten.
Eine Rückfrage am 28.10.2018 bei der Hotline ergab, daß Nacharbeiten erforderlich sind und der neue Termin am 09.11.2018 ist.
Heute habe ich bei einer erneuten Nachfrage bei der Hotline erfahren, das der gesamte Aufrag storniert wird da Hybrid bei mir nicht möglich ist.
Wenn ich über das Kundencenter prüfe, wird mir aber weiterhin DSL und auch Hybrid angeboten.
Nun bin ich etwas ratlos was stimmt.
Ich hatte vor meinem jetzigen Funk-Anschluss schon einmal (langsames) DSL und der Funk-Anschluss geht auch gut.
Eventuell gibt es ja jemanden in der Community der mir hier helfen kann.
schon mal besten Dank
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vor 7 Jahren
Hallo @leuteritz
hier kann Dir nur jemand aus dem @Telekom hilft Team direkt weiterhelfen.
Daher mal einen
z. B. @Steffi B. @Anne W.
Gruß
Waage1969
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von
vor 7 Jahren
Auf die Unterstützung des Telekom Hilft Teams hoffe ich nun ganz stark
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Rückmeldung. Da die Daten schon im Profil hinterlegt waren, konnte ich mir das einmal anschauen. Der eingestellt Auftrag ist systemseitig auf einen Fehler gelaufen und konnte somit nicht ausgeführt werden. Diesen habe ich nun aus dem System entfernt und einen neuen eingestellt. Da aktuell der Call & Surf Comfort via Funk L /Standard genutzt wird, kann die Sim-Karte behalten werden. Ich vermute, dass das System hier auf den Fehler gelaufen ist.
Die Auftragsbestätigung kommt noch mal parallel per E-Mail, sodass die Schaltung am 20. November 2018 stattfinden wird. Ein paar Tage vorher kommen wieder Zugangsdaten, aber keine extra Sim-Karte. Ich schaue mir den Auftrag morgen noch mal an, ob hier alles richtig hinterlegt ist. Dann würde ich mich hier abschließend noch mal melden.
Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Anne W.,
das ist ja super ;o)
Recht vielen Dank für die tolle Arbeit.
von
vor 7 Jahren
Hallo @Anne W. Kurze Rückmeldung
heute wurde auf For Friends umgestellt (die SMS habe ich jedenfalls erhalten)
Um es kurz zu machen
alles super alles gut 😊
ich möchte mich nochmals für die tolle Hilfe bedanken
Endgültig werde ich es auf der nächsten Rechnung sehen
viele Grüße
von
vor 7 Jahren
Wenn mal wieder was ist, dann weißt du ja wo du mich findest.
Beste Grüße Anne W.