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Umstellung auf 100 MBit fehlgeschlagen - Mangelhafte Kundeninfo
vor 3 Jahren
Ich habe die Umstellung meines Festnetzanschlusses auf 100 Mbit beauftragt. Diese Umstellung sollte am 27.11. zwischen 8 und 16 Uhr erfolgen. Vorher Router Speedport W925V) auf Kompatibilität geprüft. Pünktlich am 27.11. um 8 Uhr wurde meine Verbindung gekappt. Um 10 Uhr den gesendeten Techniker-Status-Link geprüft. Anzeige "Noch 1 Kunde vor Ihnen. Ihr Auftrag wird als nächster durvchgeführt".
Um 14 Uhr noch immer der gleiche Status. Hotline angerufen nachgefragt und Handy-Nummer hinterlassen. Um 16 Uhr noch mal Techniker Status überprüft - jetzt "Techniker konnte das Kabelproblem nicht lösen - wird neuen Termin vereinbaren". Wollte Störungsmeldung absetzen, aber da ist schon eine erstellt (anscheinend vom Techniker). Hinweis: "Ihre Störung wird bearbeitet - bitte etwas Geduld" Ich bin stinksauer, ob der mangelnden Kommunikation der Telekom. Warum hat der Techniker den Anschluss nicht wieder auf den bis dahin funkrionierenden 16 MBit Status zurückgesetzt? Warum hat mich keiner direkt kontaktiert, obwohl jetzt meine Handynummer vorlag?
So bin ich jetzt mindestens das ganze Wochenende ohne DSL und Telefon, muss man Handy Budget strapazieren (Verwendung als mobiler Hotspot für meine anderen Geräte), und wahrscheinlich noch bei dwer Telekom Verbindungsentgelte berappen, weil ich meinen Festnetzanschluss aufs Handy umleiten musste.
Wenn man solche Umstellungen schon auf Wochenende legt, dann doch bitte bessere aktuelle Info darüber, was passiert bzw. nicht passiert. Das Verhalten der Telekom ist aus Kundensicht jedenfalls nicht akzeptabel.
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
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Community Guide
vor 3 Jahren
Weil das nicht möglich ist.
Der alte Leitungsweg wird automatisch aus den Systemen gelöscht und der neue Geschaltet.
Wenn dann manuelle Arbeiten fehlschlagen, dann ist das trotzdem nicht reversibel.
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
Eine Downtime ist bei einer Umschaltung nicht vermeidbar. Hattest Du denn eine (kostenpflichtige) Rufumleitung aufs Handy programmiert gehabt, wenn Dir diese Erreichbarkeit so wichtig ist?
Community Guide
vor 3 Jahren
Ich hatte das so verstanden, dass Du
Was genau wünschst Du Dir denn als bessere Info?
Ich würde mir als Betroffener wahrscheinlich eher wünschen, dass ich automatisch Datenvolumen aufgebucht bekäme falls der Mobilfunkvertrag ein MagentaMobil der Telekom ist.
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Verbessern kann man immer was.
ein solcher Service wird in der Regel vermutlich aufgrund der Kosten selten gebucht - bedeutet, es werden wenige Techniker sein, die dafür abgestellt werden. Dies wiederum bedeutet das deren Gebiet dementsprechend gross wird und somit die Anfahrtswege lang.
Bei den heutigen Verkehrsverhältnissen, stehen die dann im Stau und kommen zu spät.
Community Guide
vor 3 Jahren
Wenn der Mobilfunkvertrag bei der Telekom sit, dann hast du hoffentlich Magenta 1 gebucht und die Rufumleitung ist kostenlos
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Nein, der Mobilfunkvertrag ist bei (der Telekom-Tochter) Congstar, die mit meinem Festnetzvertrag ja nichts am Hut hat.
Community Guide
vor 3 Jahren
Tut mir leid, was dir passiert ist. Ich kann in diesem Zusammenhang für die Zukunft nur empfehlen, keine Termine für Samstag und schon gar nicht Samstagnachmittag zu vereinbaren. Weil dann klar ist, dass im Falle von Problemen am Sonntag schon mal gar nichts passiert ...
Viele Grüße
Thomas
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @DontPanic,
ich bedanke mich für das angenehme Gespräch.
Die Kuh ist nun vom Eis und der Anschluss hat Vollsync.
Ich hinterlege mir eine Kalendernotiz, dass ich Ihnen den Ausfallzeitraum erstatte, sobald die Rechnung für Dezember erstellt ist.
Ihnen ein schönes Wochenende.
Grüße Detlev K.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
es tut uns leid, dass es bei der Bereitstellung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir entschuldigen uns für den Ausfall, das ist sehr ärgerlich.
Auf den ersten Blick scheint es ein Problem mit dem Port zu sein. Der Fall liegt derzeit bei der Netztechnik.
Wir fragen dort nach dem aktuellen Bearbeitungsstand und geben Ihnen hier eine Rückmeldung dazu.
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Detlev K.
sorry, heute ist nicht mein Tag - dein Posting ist mir auch hier untergegangen.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
ja, ich habe soeben mit der Einsatzsteuerung gesprochen. Es wird am Freitagvormittag (8 bis 12 Uhr) jemand vom Außendienst vor Ort sein und Schaltung sowie Port überprüfen.
Ihre Anwesenheit ist nicht erforderlich, es wäre aber gut, wenn Sie für den Außendienst über das Handy erreichbar sind.
Bei einem Widerruf wird der alte Zustand wiederhergestellt, ohne das Kosten für Sie anfallen.
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Detlev K.