Gelöst
Umstellung auf Glasfaser klappt einfach nicht
vor 30 Tagen
Liebe Telekom-hilft-Community,
ich habe Ende Januar / Anfang Februar 4 Werktage in Folge in der Warteschleife gehangen. Habe im Januar am 22.01. Glasfaser gebucht als Umstellung von bestehendem DSL-Anschluss. Ausbau hat hier M-Net gemacht. Techniker von M-Net war am 30.01. da. Modem von denen ist installiert, leuchtet grün und er meinte, das geht jetzt alles seinen Weg. Habe auch direkt noch eine E-Mail der Telekom bekommen mit Bereitstellungsdatum 30.01. und der Info, dass ich eine SMS bekomme, sobald es weiter geht.
Kam nix. Hotline am Freitag 30.01. noch angerufen, wurde hingehalten mit der Info, SMS käme bis 21:00 Uhr. Kam natürlich nicht.
Samstag wieder Hotline. Router (neuer Speedport 7) bekommt keine Verbindung. Der Kollege hat angeblich ein Ticket für M-Net eröffnet, um das zu klären. Versprochen, am Montag zurück zu rufen. Rückruf kann nicht, also wieder Hotline.
Kollege meinte er sieht die Tickets, sie melden sich auf jeden Fall bei mir. Das war vor mittlerweile 2 Wochen!
Seitdem nichts außer einer überhöhten Festnetz-Rechnung, wo beide Router drauf stehen und der alte teure Tarif. Es ist zum Heulen.
Am Donnerstag nochmal probiert bei der Hotline. Der erste meinte, bis zu 3 Wochen wären völlig normal, er sieht da jetzt auch keinen Fehler. Als ich dann explizit auf die beiden internen Tickets hingewiesen habe, wurde ich zweimal weitergeleitet. Die letzte Kollegin hat es sich dann nochmal angeschaut und auch wie vereinbart zurückgerufen (als 1.!), um dann nochmal ein internes Nimbus Ticket aufzumachen. Sie meldet sich, ich brauche bitte etwas Geduld...
Kann mir von euch bitte jemand weiterhelfen?
Viele Grüße
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vor 2 Tagen
Hallo @Belana M.,
nein, das kann ich nicht bestätigen.
Ist aber glücklicherweise auch nicht mehr notwendig. Ich hatte am 21.02. M-Net selbst noch einmal per E-Mail geschrieben - entgegen der Empfehlung der Hotline. Und dann wurde ohne Vorwarnung am 23.02. plötzlich DSL ab- und Glasfaser angeschaltet. Tickets sind also geschlossen. Woran es genau lag, weiß wieder keiner so richtig.
Sorry, dass ich mich urlaubsbedingt nicht eher hier zurück gemeldet habe.
Vielen Dank nochmal für die Unterstützung!
Viele Grüße
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