Umstellung auf Glasfaser klappt einfach nicht
vor einer Stunde
Liebe Telekom-hilft-Community,
ich habe Ende Januar / Anfang Februar 4 Werktage in Folge in der Warteschleife gehangen. Habe im Januar am 22.01. Glasfaser gebucht als Umstellung von bestehendem DSL-Anschluss. Ausbau hat hier M-Net gemacht. Techniker von M-Net war am 30.01. da. Modem von denen ist installiert, leuchtet grün und er meinte, das geht jetzt alles seinen Weg. Habe auch direkt noch eine E-Mail der Telekom bekommen mit Bereitstellungsdatum 30.01. und der Info, dass ich eine SMS bekomme, sobald es weiter geht.
Kam nix. Hotline am Freitag 30.01. noch angerufen, wurde hingehalten mit der Info, SMS käme bis 21:00 Uhr. Kam natürlich nicht.
Samstag wieder Hotline. Router (neuer Speedport 7) bekommt keine Verbindung. Der Kollege hat angeblich ein Ticket für M-Net eröffnet, um das zu klären. Versprochen, am Montag zurück zu rufen. Rückruf kann nicht, also wieder Hotline.
Kollege meinte er sieht die Tickets, sie melden sich auf jeden Fall bei mir. Das war vor mittlerweile 2 Wochen!
Seitdem nichts außer einer überhöhten Festnetz-Rechnung, wo beide Router drauf stehen und der alte teure Tarif. Es ist zum Heulen.
Am Donnerstag nochmal probiert bei der Hotline. Der erste meinte, bis zu 3 Wochen wären völlig normal, er sieht da jetzt auch keinen Fehler. Als ich dann explizit auf die beiden internen Tickets hingewiesen habe, wurde ich zweimal weitergeleitet. Die letzte Kollegin hat es sich dann nochmal angeschaut und auch wie vereinbart zurückgerufen (als 1.!), um dann nochmal ein internes Nimbus Ticket aufzumachen. Sie meldet sich, ich brauche bitte etwas Geduld...
Kann mir von euch bitte jemand weiterhelfen?
Viele Grüße
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vor einer Stunde
Momentan kann dir hier niemand helfen, so bitter das ist.
Es muss erst die Lösung des Nimbus-Tickets abgewartet werden.
Grüßle
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vor 56 Minuten
@SteThi es ist in der Tat so, wie @pamperlapescu es bereits geschrieben hat. Wenn hier bereits ein Ticket aufgenommen wurde, befindet es sich ja in Bearbeitung. Hast du denn eine Übergangslösung, um online zu gehen bis das geklärt ist?
Es grüßt Wiebke
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vor 18 Minuten
@Wiebke S. Der alte DSL-Anschluss ist ja zum Glück noch aktiv.
Trotzdem kann es doch nicht sein, dass es nicht mal eine Info gibt, bis wann sich da etwas tut oder tun sollte. Bis auf die Kollegin letzten Donnerstag hat niemand wie vereinbart zurückgerufen. Ein Mitarbeiter meinte zwischendrin, es läge ein Datensatzfehler vor. Wie bescheiden sind denn die Prozesse bitte, wenn man das nicht innerhalb von 2 Wochen gelöst bekommt... Aber vielleicht ist es das ja auch nicht, hat ja auch jeder etwas anderes erzählt.
Mein Wohnzimmer sieht seit zwei Wochen aus wie eine Baustelle, weil sie Schränke mitten im Raum stehen. Aber damit muss man als Stammkundin dann wohl rechnen... Nicht nur, dass ich mehr zahle als Neukunden, es wird auch nicht einmal ansatzweise das Gefühl vermittelt, dass an einer Problemlösung gearbeitet wird. Hätte ich bei M-Net abgeschlossen, liefe das seit 30.01. für weniger Geld - schon bitter.
Dann muss ich wohl doch nach 16 Jahren ernsthaft über einen Wechsel nachdenken.
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