Hallo zusammen, 

Ich möchte auf XXL Hybrid umstellen, auch unter der Prämisse, dass ich nicht die vollen 500+ Mbit empfange. Ich hatte jetzt 3mal telefonischen Kontakt, der leider mehr als mieserabel war. 1. Anruf - "Kein Problem, mach ich Ihnen alles so fertig" Ergebnis: Es wurde mein Tarif auf den komplett gleichen (aktuell MagentaZuhause XL)  mit 5G Backup umgestellt + Hardwareversand. Beim 2. Telefonat wurde mir zugesichert, dass alles korrekt umgestellt wird. Das Ergebnis war, dass zusätzlich nochmal die komplette Hardware + WLAN Comfort Paket auf den Sendungsweg gebracht wurde. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich nur den Router + 5G Modul benötige, da ich mein WLAN sowieso über AVM Hardware verteile. 3. Anruf – angeblich wurde alles storniert. Umstellung ist jetzt dank der ganzen Anträge erst zu einem späteren Zeitpunkt möglich. 

Derweil bekomme ich 2 Sendungsbestätigungen für je 1 Set Router + 5G Modul und zusätzlich ein WLAN Comfort Paket. 

Absolute Katastrophe. 

Bei meinem 4. Anruf wurde mir dann mitgeteilt, dass der Tarif bei mir gar nicht geht und ich alle Lieferungen einfach ablehnen soll ...

Ich war bis jetzt immer sehr zufrieden mit dem Kundenservice, aber was hier aktuell passiert, ist unterirdisch. 

Vielleicht lässt sich ja an dieser Stelle eine Lösung finden?