Gelöst
Umstellung auf Super Vectoring - Verbindungsabbrüche und Komplettausfall seit 23 Tagen
vor 6 Jahren
Seit 23 Tagen sind wir komplett ohne Service der Telekom und langsam kriechen wir auf dem Zahnfleisch.
Am 31.10 wurde bei uns auf Super Vectoring umgeschaltet. Ab diesem Zeitpunkt - Komplettausfall. (Internet, Telefonie, TV)
Zwei Techniker waren schon vor Ort und waren in der Lage die Protokolle auszulesen: Wir werden mit der Leistung versorgt und die Techniker haben bestätigt - es liegt nicht an unserer Software.
Vielmehr gehen die Datepakete raus und beim nächsten Verteilerpunkt werden sie zurückgewiesen - es kommt zum Abbruch nach ca. 20-30 Sekunden.
- Nach 10 Tagen wurde ein Nimbusticket eröffnet.
- Nach weiteren 8 Tagen wurde das Nimbusticket ohne Rücksprache mit uns abgeschlossen: Die Situation blieb die gleiche!
- Zur Überbrückung wurde uns ein SchnellStart Set geschickt: Der Anschluss war kurz davor auf "geschäftlich" geschaltet zu werden, da ich freiberufliche Autorin bin! Ich verliere mit jedem Tag mehr Geld und mehr Nerven!
Wir arbeiten beide zusätzlich 1-2x in der Woche im Homeoffice - derzeit natürlich nicht.
- Am letzten Freitag, 16.11, haben wir nun die Rückabwicklung auf Vectoring beantragt, in der Hoffnung, dass sich das Problem dann von selbst löst.
- bis heute haben wir nichts mehr von der Telekom gehört - wir stehen nach wie vor komplett ohne Service da.
Leider sehen wir uns in unserer Hilflosigkeit gezwungen nun die Bundesnetzagentur einzuschalten. Eine Vorstandbeschwerde ist ebenfalls schon verfasst und wir sind rechtschutzversichert.
Das Schlimmste für uns ist, dass JEDER Telekommitarbeiter zugibt, dass es an der Telekom liegt - aber trotzdem nichts passiert. Natürlich sind wir winzige Zwerge, die einen Riesen bitten einen Fehler zu finden.
Ergänzend - wir sind erst vor 4 Monaten zur Telekom gewechselt und Vecotring lief bei uns problemlos. Das Angebot für Super Vectoring kam von der Telekom und war nicht von uns initiert.
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vor 6 Jahren
@Dennis Ho.@Tobias Ka.: Ich bin spät dran.
Vielen Dank noch mal für die Hilfe.
Wir haben seit Ende November nun wieder ein 100 000 Leitung (gemessen am Router). Das ist für uns völlig okay und wir sind dankbar für die Hilfe.
U.a. melde ich mich so spät, weil wir immer wieder Ausfälle hatten. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass sich unsere Devolos nicht mit dem neuen Router vertragen haben. Wir haben sie entfernt. Das wollte ich noch schreiben, falls das Problem bei anderen Kunden auftritt. Sobald wir einen Rechner eingeschaltet hatten, der über ein Devolo verbunden war, kam es zum Abbruch der Verbindung im ganzen Haus.
Aber das ist ja jetzt auch geklärt.
Vielen Dank! Und frohe Weihnachten.
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