Gelöst
Umstellung Call & Surf Comfort/T-Net auf Magenta zuhause M - Portierung alter Nummer zu VoIP
vor 8 Jahren
Hallo,
heute 23.04.18 wurde der Anschluß von einem alten T-Net auf IP umgestellt.
Internet funktionert einwandfrei.
Die beiden neuen Nummern funktionieren auch einwandfrei nur die alte Hauptnummer kann nicht angerufen werden... nach 25 Sekunden geht die
Sprachbox dran, es klingelt nicht am Telefon.
Hab gelesen dass man die 08005510033 anrufen soll um die Portierung anzustoßen, was ich jetzt schon zweimal gemacht habe... - bislang ohne Erfolg. Es heisst jedes Mal dass es in 30 Minuten gehen soll - tut's aber bis jetzt nicht (und ja, das Gepräch war auch länger als 10 Sekunden).
Die Fritzbox samt DECT funktioniert - die beiden neuen IP Nummern können angerufen werden... nur nicht die alte. Abgehende Gespräche sind auch kein Problem. Es werden auch alle drei Nummern in der Fritzbox "grün" angezeigt... Das Telefoniegerät in der Fritzbox ist auch richtig angelegt und soll auf alle Nummern reagieren. Abgehend wird auch - wie eingestellt - die "alte/richtige" Nummer angezeigt.
FritzBox 7360 v6.83
DECT Gigaset E560HX
Evtl. bis morgen warten und dann den Support bemühen. Konfigurationstechnisch sehe ich kein Problem da die anderen Nummern ja gehen. Auch im TelefonieCenter habe ich die Einstellungen für die Nummer schon mal komplett zurückgesetzt.
Gruß
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
ich habe gesehen, dass Sie heute bereits Kontakt mit unserer Störungsstelle hatten. Haben Sie mit dem Kollegen etwas spezielles besprochen? Wie schaut es aktuell aus?
Gruß
André A.
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von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich konnte herausfinden, was hier passiert ist:
Der Schaltauftrag für die Umstellung am vergangenen Montag ist nicht richtig abgeschlossen gewesen, obwohl die Schaltung korrekt erledigt wurde. Dadurch hat unser Bestandssystem keine Rückmeldung bekommen, dass der Produktwechsel in allen Systemen abgeschlossen werden kann.
Den Schaltauftrag habe ich abschließen lassen und gerade beauftragt, dass der Wechsel manuell erledigt wird. Anschließend funktionieren auch alle Rufnummern wieder und der Anschluss ist wie gewohnt nutzbar.
Viele Grüße
Anna Si.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
tausend Dank. Es funktioniert... wir haben es gerade getestet und breits jetzt hat es wieder funktioniert... Die Anrufe kommen sogar auf der richtigen Nummer durch:
Gruß
von
vor 8 Jahren
Ich wünsche ein schönes Wochenende!
Wenn doch mal wieder etwas sein sollte: Ich bin gern da.
Viele Grüße
Anna Si.
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