Sehr geehrtes Telekom Team,nach gefühlt hundert Telefonaten, unzähligen Emails und kurz vor der Resignation, versuche ich es über dieses Portal ein weiteres Mal einen kompetenten und fähigen Telekom Mitarbeiter zu erwischen, der uns bei unserem Problem weiterhelfen kann.Wir haben im Mai 2023, während der Bauarbeiten unseres Kellers, bereits einen Hausanschluss für Glasfaser bei der Telekom beantragt und hierfür eine Auftragsnummer im Format 230511-PSM-XXXXXX erhalten. Dieser Auftrag wurde im September 2023 aus 'prozessualen Gründen zunächst storniert', wir haben aber direkt einen neuen Auftrag bekommen, wieder im Format 230914-PSM-XXXXXX.Leider ist bis heute NICHTS passiert, wir haben weder ein Update bekommen, noch wurden Termine mit uns abgesprochen, noch gab es anderweitige Infos, nichts. Wir werden jetzt am 15.05.2024 OHNE Internet in unser neues Haus einziehen und wir sind beruflich auf eine gute Internetverbindung angewiesen. Binnen eines kompletten Jahres hat es die Telekom nicht geschafft, uns ans Glasfasernetz anzuschließen, obwohl alle Tiefbauarbeiten bereits vollständig abgeschlossen sind. Es müsste lediglich die Glasfaserleitung eingeblasen werden, aber das scheint ein Ding der Unmöglichkeit zu sein.Können Sie uns bitte helfen, unser Haus an das Glasfasernetz der Telekom anzuschließen und unsere erteilten Aufträge zu bearbeiten? Wir haben wirklich keine Energie mehr und wissen nicht, was wir tun sollen.Vielen Dank

Reiner Hausanschluss ohne Tarif? Diese werden aktuell hinten angestellt, erst einmal werden Anschlüsse gebaut, bei denen die Telekom auch wieder was zurück bekommt, in Form der monatlichen Grundgebühr.

Nein, wir haben zusammen mit dem Hausanschluss das Paket MagentaZuhause XXL mit MagentaTV Smart bestellt. Die Telekom hat also auf alle Fälle einen Cashback wenn sie uns die Leitung endlich legen würde. Aller Voraussicht nach müssen wir unser bestehendes Paket MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart jetzt sogar mit Sonderkündigungsrecht kündigen, weil der neue Anschluss nicht fertig ist... Die Telekom veliert also unterm Strich sogar...

‎Umstellung erfolgt am 11.01.2019 zwischen 8.00 und 16.00Uhr.Wann muß ich neu verkabeln?

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Umstellung erfolgt am 11.01.2019 zwischen 8.00 und 16.00Uhr.Wann muß ich neu verkabeln?

6 years ago

Umstellung auf Magenta M erfolgt am 11.01.2019 zwischen 8.00 und 16.00 Uhr. Wann muß ich neu verkabeln?

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6 years ago
@GuenterErhardt: Wenn Du temporär auf den Festnetz-Telefonanschluss verzichten kannst, dann kannst Du schon um 8:00 Uhr neu verkabeln, der Internetanschluss läuft auch heute schon ohne bisherigen Splitter.

Gruß Ulrich
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6 years ago
danke! war hilfreich
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6 years ago
@GuenterErhardtin der Regel bekommst vorher einen Anruf
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6 years ago
Wenn Du vorher schon einen Anschluss hattest und die alte Hardware ( bis auf den MR ) nutzt brauchst Du gar nix machen
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6 years ago
Hallo @GuenterErhardt,

herzlich willkommen und vielen Dank für den gestellten Beitrag hier bei uns in der Community.

Wie ich hier schon gelesen habe, gab es für Sie schon die passende Lösung! Danke an die Mithelfer.

Wenn Sie mal wieder eine Frage haben, kommen Sie gerne auf mich zu.

Liebe Grüße
Sandra Ha.
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