Cloud PBX - Zentrale vorübergehend auf Nebenstelle umleiten

Question

Guten Tag, unsere CloudPBX-Telefonie läuft ganz gut - so soll es sein ;-). Was wir noch nicht herausgefunden haben und woran wir ein bisschen verzweifeln: Es müsste doch unkompliziert möglich sein, eine Zentrale auf eine andere - interne - Rufnummer umzustellen. Aber trotz Googelns, Fragens und Recherchierens scheint das nicht ohne Weiteres möglich. Vielleicht können Sie helfen. Wir haben eine Gruppenfunktion mit der Endziffer '0' - die Zentrale, wie man sie von früher kannte und kennt. In dieser Gruppe sind zwei Agentinnen 'gebucht'. Ist eine kurzfristige Umstellung der Anrufe, die über die '0' reinkommen, möglich? Beispiel: Eine Agentin ist im Urlaub und die andere Agentin muss mal zum Briefkasten. Oder: Beide Agentinnen sind gerade nicht am Platz. In beiden Fällen hat sich früher eine nette Kollegin bereit erklärt, dass man die Zentrale auf diese 'umstellt', man konnte dann am Tischtelefon die Nebenstelle eingeben und alle Zentral-Anrufe landeten dann für die Dauer der Umleitung dort. Wie geht das? Denn einzelne Nebenstellen aus der Gruppe (also die der Agentinnen) umstellen ist ja nicht das Gleiche. Über Hilfestellungen würden wir uns alle sehr freuen. Info: Wir haben Yealink-Tischtelefone.

LeGuckstDu · Answer

Hallo @RheinCloud , eine Weiterleitung der Rufnummer der Gruppenfunktion ist generell möglich. Allerdings kenne ich nur den Weg über das  BSP  / die Online-Konfiguration, ich kann leider nicht genau sagen ob das Ganze auch über einen Arbeitsplatz konfiguriert werden kann, ich vermute fast nicht. Hier steht ein bisschen mehr dazu, aber eben auch nur das was ich oben beschrieben habe: https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/direkthilfe/uebergreifende-funktionen-und-dienste/zusatz-pakete/gruppenfunktion#_23606Gruß

Melanie B. · Answer

Hallo @RheinCloud,die nette Kollegin, die sich bereit erklärt, könnte ebenfalls der Gruppenfunktion zugeordnet werden. Und wenn Sie für die Kollegen einspringt, wählt Sie den Arbeitsplatz Status Verfügbar aus, ansonsten Abgemeldet. Mehr dazu hier.Alternativ kann paralleles Klingeln auf ein/das persönliche Handy für die beiden Agenten eingerichtet und für die Zeit, wo sie Gebäude intern unterwegs sind, aktiviert werden, so dass die Abfrage des eingehenden Telefonats auf dem Handy angenommen werden kann.Wenn über die Abfrage jedoch die vollständige Nutzung für z.B. Weiterleitung des Gesprächs erforderlich ist, muss der Mobile Client (Providerunabhängig) bzw. bei einem z.B. dienstlichen T-Mobile-Handy MagentaEINS Business installiert werden, so dass dauerhaft die mobile Lösung als weiteres Arbeitsplatzprofil genutzt und alle Cloud  PBX  spezifischen Leistungsmerkmale, auch das Steuern der Gruppenfunktion, über die zuvor heruntergeladene und konfigurierte/eingerichte App genutzt und bedient werden kann.Lieben Gruß, Melanie B.

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