Gelöst
Umstellung Festnetztarif wegen bereits vorhandenen Auftrag nicht möglich
vor 8 Monaten
Hallo zusammen,
ich bin schon ein wenig verzweifelt. 😣 Vielleicht könnt ihr mir ja helfen.
Kurze Vorgeschichte: Da ich für die MegaSport-Option bei Magenta TV ab Mitte September 2024 etwa 75 € anstelle von 39 € zahle, habe ich diese Option gekündigt. Tagsdrauf wollte ich über das Corporate-Beneftis-Portal einen neuen Festnetztarif (Glasfaser 300 mit Magenta TV) buchen (bereits gebucht: Glasfaser 250 mit Magenta TV). Wiederum am nächsten Tag wurde ich von der Telekom angerufen, dass ich den neuen Festnetztarif nicht buchen kann, da die Kündigung der Option noch bis Mitte September 2024 läuft beziehungsweise die ganze Buchung blockiert. Daraufhin habe ich mit der Telekom gechattet, dass ich deswegen die Kündigung der Option zurücknehmen möchte.
Nun mein Problem: Wenn ich erneut über das Corporate-Benefits-Portal den von mir gewünschten Glasfasertarif 300 buchen möchte, erscheint eine Fehlermeldung, dass bereits ein vorhandener Auftrag für einen Tarifwechsel vorliegt:Fehlermeldung BuchungIch habe schon mehrmals mit der Telekom gechattet, einmal persönlich in einem Telekom-Shop nachgefragt sowie zweimal unter der Rufnummer 0800 - 664 9100 angefragt. Niemand kann mir so recht weiterhelfen beziehungsweise erhalte ich immer wieder die Information, dass man nicht wisse, wann der bereits vorhandene Auftrag aus dem System verschwindet und ich solle mich weiterhin noch gedulden. Jedoch läuft diese Angelegenheit schon seit einer Woche und nichts tut sich.
Kann man da bitte jemand weiterhelfen? Gibt es nicht die Möglichkeit, diesen vorhandenen Auftrag manuell so zu löschen, dass ich einen neuen Festnetztarif für mich buchen kann?
Liebe Grüße
Dominik aus Darmstadt
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
@Dominik21091988
Merkwürdig, jetzt habe ich nochmals mehrmals gemessen, mit einem LAN-Kabel angeschlossen als auch im WLAN, und nun schaffe ich auch die Upload-Geschwindigkeit von 150 MBit/s. 🤔 Aber da wir es schon mit dem Elfmeter hatten: Drin ist drin, egal wie. 😁
Die Spuren der "Wunderwelt Technik" lässt manchmal auch einen guten Fährtenleser sprachlos und verwirrt zurück.
Unterm Strich läufts und der Elfer sitzt im Kasten. 
Eine Bestätigungs-E-Mail hinsichtlich der Kündigung der MegaSport-Option habe ich auch schon erhalten. Vielen Dank dafür.
Gerne.
Die MagentaTV One Box habe ich mir heute Mittag in einem Telekomladen geholt, eingerichtet und hinsichtlich RTL+, Disney+ und Netflix nachgeschaut. Es scheint alles zu funktionieren und freigeschaltet zu sein.
Läuft ja wir am Schnürchen und genau so, wie wir beide uns das vorstellen.
"Keep it simple" soll es auch einfach sein.
Ist eigentlich Joyn bei meinem MagentaTV MegaStream 2.0 kostenfrei mit drin?
Keine Panik, euer Haussegen hängt nicht schief und ihr könnt die kostenfreien Inhalte von Joyn genießen.
Läuft meinen Infos nach direkt über die Joyn-App auf deiner frischen MagentaTV One dann. 
Summa summarum sollten wir damit alles aufgedröselt haben, glaube ich.
Wenn du magst, würde ich mich über ein paar Zeilen auf telekom.de/lob freuen. Da wird nach meinem Nachnamen gefragt, da kannst du einfach "D." nehmen.
Greetz
Stefan
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