Am 19.11.2014 beauftragte ich die Telekom, meinen ISDN-Telefonanschluss auf Magenta Zuhause S umzustellen, mir wurde der 11.12.2014 als Zieltermin genannt. Der bestellte Router traf rechtzeitig bei mir ein, allerdings war er nutzlos, da der Anschluss scheinbar noch nicht umgestellt war.

11.12.2014, Anruf beim Service: Es gibt technische Probleme, die Umschaltung kann bis zu 24 Stunden dauern.

12.12.2014, Anruf beim Service: Es liegen nach wie vor technische Probleme vor, die Umschaltung kann weitere 24 Stunden dauern.

13.12.2014, Anruf beim Service: Es liegt ein Schnittstellenproblem vor, der Auftrag ist noch nicht bei der Technik angekommen. Es kann bis zu einer Woche dauern, bis das Problem behoben ist.

19.12.2014, Anruf beim Service: Der Auftrag wurde seitens der Technik noch nicht bearbeitet, es wurde ein Ticket angelegt. Man wird sich in den nächsten 24 Stunden telefonisch mit mir in Verbindung setzen, um einen Termin zu nennen. 24 Stunden später: kein Rückruf.

22.12.2014, Anruf beim Service: Der Status des Tickets ist unverändert, Genaueres kann mir der Support-Mitarbeiter nicht sagen, da Weihnachten vor der Tür steht wird sich aber diese Woche sicherlich nichts mehr tun.

29.12.2014, Anruf beim Service: Der Status des Tickets ist unverändert. Auskunft des Service-Mitarbeiters:  diese Jahr wird das nichts mehr.

05.01.2015, Anruf beim Service: Der Status des Tickets ist unverändert, der Service-Mitarbeiter will sich mit seinem Team-Leiter in Verbindung setzen, man verspricht mir einen Rückruf. 24 Stunden später: kein Rückruf.

07.01.2015, Anruf beim Service: Der Status des Tickets ist unverändert, der Service-Mitarbeiter kann mir wie üblich keine weiteren Details nennen, will das Tickt aber eskalieren lassen, was bedeutet, dass es innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wird. Man verspricht mir einen Rückruf, der selbstverständlich nicht erfolgt.

09.01.2015, Anruf beim Service: Das Ticket hat Eskalationsstatus, mehr kann man mir nicht sagen. Es gibt keine Möglichkeit, direkt mit der Technik Kontakt aufzunehmen, weder für mich noch für den Support-Mitarbeiter.

12.01.2015, Anruf beim Service: Das Ticket hat Eskalationsstatus, mehr kann man mir nicht sagen. Der Mitarbeiter will den Vorgang an seinen Vorgesetzten weiterleiten, man wird sich bei mir melden…

15.01.2015, ich schreibe in dieses Forum, vielleicht kann mir hier Jemand einen Tipp geben, wie ich doch noch zu einem DSL-Anschluss komme. Der Telekom-Service ist dazu offenbar nicht in der Lage.

Dass die Kommunikation zwischen zwei Abteilungen innerhalb eines Unternehmens nur über ein Ticket-System möglich ist - und das bei einem Unternehmen, welches Telekommunikationsdienste verkaufen möchte - gibt mir schon zu denken. Dass mir mehrfach ein Rückruf versprochen wird, der dann nicht erfolgt, finde ich einfach frech. Dass mir nach über einem Monat noch nicht einmal gesagt werden kann, was der Grund für die Verzögerung ist und wann ich mit einer Lösung rechnen kann, finde ich unglaublich!

Liebe Telekom, wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, wäre ich nicht nur arbeitslos.

Thorsten