Hi,

ich habe gleich mehrere  Situationen, die heute passiert sind.

In meinem Haus hatte ich bisher nur im EG einen Hybridanschluß (DSL + LTE Router Speeport Pro Plus) inkl. Telefonie der Telekom.

Heute Vormittag wurde ein zusätzlicher (langersehnter) Glasfaseranschluß im UG durch zwei Telekomtechniker endlich online geschaltet (ohne Telefonie). Dieser funktioniert auch tadellos.

Mein Haus hat 3 Stockwerke, deshalb fragte mich der Techniker, ob ich auch einen Glasfaseranschluß im EG und OG haben möchte. Dies habe ich bejaht und der Techniker vereinbarte einen Anruftermin durch die Telekom Verkaufsabteilung.

Soweit so gut.

Nach der erfolgtem Abschluss der Arbeiten bekam dann heute nachmittag von der Telekom einen Anruf in dessen Folge ich ein Upgrade von DSL/ LTE zu Glasfaseranschluß buchte. 

Leider musste ich jetzt heute Abend feststellen, dass weder Internet, noch Telefonie mehr zur Verfügung stehen. Ja, es geht sogar soweit, dass der Router sämtliche Telefonieeinstellung (Tel.Nr.) verloren hat und ich ohne die für mich wichtige Telefonie bin.

Keine Filme mehr über das Smart-TV, noch Anrufe können getätigt werden. Dahingehend sind wir auch telefonisch per Festnetz nicht erreichbar.

Um Standardtips vorzubeugen:

JA... ich habe den Router neugestartet (mehrfach) und auch alle Kabel abgezogen und mehrere Minuten gewartet.

Ich habe auch manuell versucht über das Softwareportal auf dem Router die Rufnummern einzugeben. #Nadanixundnothing

Alles gemacht nicht hilft.

Wie kann das sein? Warum passiert immer wieder so etwas unschönes bei der Telekom?

Ich brauche dringend Unterstützung, da ich wirklich auf mein Festnetz angewiesen bin und auch gerne wieder Film über N...X und Pr..e schauen möchte. 

Danke im Voraus,  

Gruß Sascha