Umstieg von MagentaM auf L ohne Leistungsverbesserung
vor 4 Monaten
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung von der Netztechnik / dem 2nd-Level-Support, da ich an der telefonischen Hotline leider in einer Sackgasse stecke.
Das Problem: Ich wurde im Zuge eines Tarifwechsels von MagentaM (50 MBit/s) auf MagentaL (100 MBit/s) umgestellt. Die physikalische Schaltung am Port hat offenbar funktioniert, aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload. Die Leitung gibt die höhere Bandbreite also nachweislich her.
Realer Datendurchsatz: Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Ausschluss von Hardware-Fehlern: In den Internet-Zugangsdaten der FRITZ!Box sind keine manuellen Drosselungen oder Verbindungslimits eingetragen. Das Gerät nimmt das, was serverseitig freigegeben wird.
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt. Am gedrosselten Durchsatz hat sich nichts geändert. Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei. Da der Router am selben Anschluss aber mit fast 80 MBit/s synchronisiert, ist dieser Erklärungsansatz technisch unmöglich.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
Könnte sich bitte ein Experte aus der Netztechnik mein Profil ansehen und die kaufmännische Deckelung an die neue Tarifstruktur anpassen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
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vor 4 Monaten
Hallo Chatgpt.
Hier ist nix auf "strikt" 50Mbit/s gedrosselt.
Was zeigt denn die DSL Infoseite der Fritzbox was hier die Maximal Erreichbare Geschwindigkeit wäre und was sagt die Fritze als Leitungslänge?
Hier denke ich auch eher an zu langer Leitung.
4
von
vor 4 Monaten
Ja, Leitung ist lang. Mein Problem ist aber, daß ich trotz höherer Rate weiter nur die Werte des alten Tarifs erreiche
Besten Dank für den Hinweis
Ja, Leitung ist lang. Mein Problem ist aber, daß ich trotz höherer Rate weiter nur die Werte des alten Tarifs erreiche. (Es war übrigens Gemini und nicht ChatGPT ;-) )
Schau dir mal die Leitungskapazität in Zeile 3 an.
Auf deiner Leitung geht nicht mehr.
0
von
vor 4 Monaten
Schau dir mal die Leitungskapazität in Zeile 3 an.
Auf deiner Leitung geht nicht mehr.
Ja, Leitung ist lang. Mein Problem ist aber, daß ich trotz höherer Rate weiter nur die Werte des alten Tarifs erreiche
Besten Dank für den Hinweis
Ja, Leitung ist lang. Mein Problem ist aber, daß ich trotz höherer Rate weiter nur die Werte des alten Tarifs erreiche. (Es war übrigens Gemini und nicht ChatGPT ;-) )
Schau dir mal die Leitungskapazität in Zeile 3 an.
Auf deiner Leitung geht nicht mehr.
Würde ich immer erstmal die Entstörung abwarten.
Die Leitungslänge schätzt die Fritz!Box .. fast so gut wie du die Windgeschwindigkeit indem du den befeuchteten Finger in Luft hältst.
Es gibt Störungsmöglichkeiten, da sieht am Ende die geschätzte Leitungslänge deutlich höher aus.
Eben weil falsche Werte rauskommen von denen die Fritz!Box die Leitungslänge abschätzt.
Und ja .. bei VDSL 50 kann sowas ggf. nicht ins Gewicht fallen.
von
vor 4 Monaten
Auf deiner Leitung geht nicht mehr.
Ja, Leitung ist lang. Mein Problem ist aber, daß ich trotz höherer Rate weiter nur die Werte des alten Tarifs erreiche
Besten Dank für den Hinweis
Ja, Leitung ist lang. Mein Problem ist aber, daß ich trotz höherer Rate weiter nur die Werte des alten Tarifs erreiche. (Es war übrigens Gemini und nicht ChatGPT ;-) )
Schau dir mal die Leitungskapazität in Zeile 3 an.
Auf deiner Leitung geht nicht mehr.
Auf der Leitung geht schon deutlich mehr als die 20 Mbit/s Upload eines VDSL50 - deshalb mein Verdacht, dass am BNG noch ein falsches Profil eingestellt ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung von der Netztechnik / dem 2nd-Level-Support, da ich an der telefonischen Hotline leider in einer Sackgasse stecke.
Das Problem: Ich wurde im Zuge eines Tarifwechsels von MagentaM (50 MBit/s) auf MagentaL (100 MBit/s) umgestellt. Die physikalische Schaltung am Port hat offenbar funktioniert, aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload. Die Leitung gibt die höhere Bandbreite also nachweislich her.
Realer Datendurchsatz: Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Ausschluss von Hardware-Fehlern: In den Internet-Zugangsdaten der FRITZ!Box sind keine manuellen Drosselungen oder Verbindungslimits eingetragen. Das Gerät nimmt das, was serverseitig freigegeben wird.
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt. Am gedrosselten Durchsatz hat sich nichts geändert. Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei. Da der Router am selben Anschluss aber mit fast 80 MBit/s synchronisiert, ist dieser Erklärungsansatz technisch unmöglich.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
Könnte sich bitte ein Experte aus der Netztechnik mein Profil ansehen und die kaufmännische Deckelung an die neue Tarifstruktur anpassen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
FB auf Werkseinstellung zurücksetzen und mit dem Assistenten neu ein richten.
Aber von der FB 7490 würde ich mich so langsam verabschieden
und auf einen aktuellen Router wechseln (neue Router arbeiten mit mehr CPU-Kernen und schnelleren WLAN).
https://blog.nano-itdesign.de/avm-fritzbox-7490-vorstellung/
11
von
vor 4 Monaten
@CyberSW MEINE 7490 ist > 12 Jahre am Strom. Eher sterben mal die Netzteile. Und wenn, hätte sich das aktuelle Problem wohl mit einem Routertausch erledigt. Ja, es gibt natürlich auch bei Elektronik Alterungen, aber das wäre die letzte Diagnose ( zumindest nach meiner > 30 J. Erfahrung).
@77er Infanterist Für weniger als 50 EUR gibt es Gebrauchtgeräte, zumindest zum Ausprobieren.
0
von
vor 4 Monaten
Entweder kann die Strecke keine 100 ( dazu müssten etwa 110 brutto angezeigt werden) oder sie wird durch ASSIA (temporär) runtergeregelt.
@Buster01 @77er Infanterist Keine Sorge. Zunächst einmal läuft eine altuelle 7490 problemlos stabil an einer 100er Leitung.
Entweder kann die Strecke keine 100 ( dazu müssten etwa 110 brutto angezeigt werden) oder sie wird durch ASSIA (temporär) runtergeregelt.
Gibt es schon eine Störungsmeldung zum Thema ?
@wolliballa
Es gibt - ich glaub ich wiederhol mich - zwei Bereiche
1) Synchronisationsgeschwindigkeit, die liegt unter den Nominalwerten eines 100ers - vieleicht geht die mit neuer Box, neuer Hausverkabelung hoch, vielleicht auch nicht (oder nicht viel)
2) die tarifliche Geschwindigkeit, die schon lange nicht mehr übers DSL Profil eingestellt wird sondern über das im BNG hinterlegte Kundenprofil, und wenn der TE mit einem 100er Tarif nur unverändert die 50er Geschwindigkeit bei klar drüberliegender Modemgeschwindigkeit erhält, dann muss dort nachgebessert werden (ich hab mal eine kurze Zeit als Freelancer für einen externen Dienstleister der Telekom in die Telekom Ticketbearbeitung reingeschnuppert, hab da selbst einzelne solche Fälle gehabt und durch Neuprovisionierung das Problem behoben)
von
vor 4 Monaten
die tarifliche Geschwindigkeit, die schon lange nicht mehr übers DSL Profil eingestellt wird sondern über das im BNG hinterlegte Kundenprofil, und wenn der TE mit einem 100er Tarif nur unverändert die 50er Geschwindigkeit bei klar drüberliegender Modemgeschwindigkeit erhält, dann muss dort nachgebessert werden
Entweder kann die Strecke keine 100 ( dazu müssten etwa 110 brutto angezeigt werden) oder sie wird durch ASSIA (temporär) runtergeregelt.
@Buster01 @77er Infanterist Keine Sorge. Zunächst einmal läuft eine altuelle 7490 problemlos stabil an einer 100er Leitung.
Entweder kann die Strecke keine 100 ( dazu müssten etwa 110 brutto angezeigt werden) oder sie wird durch ASSIA (temporär) runtergeregelt.
Gibt es schon eine Störungsmeldung zum Thema ?
@wolliballa
Es gibt - ich glaub ich wiederhol mich - zwei Bereiche
1) Synchronisationsgeschwindigkeit, die liegt unter den Nominalwerten eines 100ers - vieleicht geht die mit neuer Box, neuer Hausverkabelung hoch, vielleicht auch nicht (oder nicht viel)
2) die tarifliche Geschwindigkeit, die schon lange nicht mehr übers DSL Profil eingestellt wird sondern über das im BNG hinterlegte Kundenprofil, und wenn der TE mit einem 100er Tarif nur unverändert die 50er Geschwindigkeit bei klar drüberliegender Modemgeschwindigkeit erhält, dann muss dort nachgebessert werden (ich hab mal eine kurze Zeit als Freelancer für einen externen Dienstleister der Telekom in die Telekom Ticketbearbeitung reingeschnuppert, hab da selbst einzelne solche Fälle gehabt und durch Neuprovisionierung das Problem behoben)
@77er Infanterist Das kann ich so bestätigen, lass ich mich auch manchmal von täuschen ;-)
weil mein Messystem zeigt mir das DSL-Profil, die Geschwindigkeit wird aber im BNG -Profil geregelt.
Im Extremfall könnte es also sein das ein DSL-Anschluß auf einer SV-DSL-Karte liegt und mit ü. 300 syncronisiert,
der Kunde hat aber nur 16K gebucht ( BNG -Profil), dann gehen auch nur 16K durch.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung von der Netztechnik / dem 2nd-Level-Support, da ich an der telefonischen Hotline leider in einer Sackgasse stecke.
Das Problem: Ich wurde im Zuge eines Tarifwechsels von MagentaM (50 MBit/s) auf MagentaL (100 MBit/s) umgestellt. Die physikalische Schaltung am Port hat offenbar funktioniert, aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload. Die Leitung gibt die höhere Bandbreite also nachweislich her.
Realer Datendurchsatz: Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Ausschluss von Hardware-Fehlern: In den Internet-Zugangsdaten der FRITZ!Box sind keine manuellen Drosselungen oder Verbindungslimits eingetragen. Das Gerät nimmt das, was serverseitig freigegeben wird.
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt. Am gedrosselten Durchsatz hat sich nichts geändert. Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei. Da der Router am selben Anschluss aber mit fast 80 MBit/s synchronisiert, ist dieser Erklärungsansatz technisch unmöglich.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
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Vielen Dank vorab und viele Grüße
@77er Infanterist
Das wusstest Du ja eh schon, war unnütz seitens der Hotline. Aber die sind halt sehr synchronisationwertgetrieben...
Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung von der Netztechnik / dem 2nd-Level-Support, da ich an der telefonischen Hotline leider in einer Sackgasse stecke.
Das Problem: Ich wurde im Zuge eines Tarifwechsels von MagentaM (50 MBit/s) auf MagentaL (100 MBit/s) umgestellt. Die physikalische Schaltung am Port hat offenbar funktioniert, aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload. Die Leitung gibt die höhere Bandbreite also nachweislich her.
Realer Datendurchsatz: Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Ausschluss von Hardware-Fehlern: In den Internet-Zugangsdaten der FRITZ!Box sind keine manuellen Drosselungen oder Verbindungslimits eingetragen. Das Gerät nimmt das, was serverseitig freigegeben wird.
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt. Am gedrosselten Durchsatz hat sich nichts geändert. Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei. Da der Router am selben Anschluss aber mit fast 80 MBit/s synchronisiert, ist dieser Erklärungsansatz technisch unmöglich.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
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Vielen Dank vorab und viele Grüße
Schwachsinn, meine Meinung.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung von der Netztechnik / dem 2nd-Level-Support, da ich an der telefonischen Hotline leider in einer Sackgasse stecke.
Das Problem: Ich wurde im Zuge eines Tarifwechsels von MagentaM (50 MBit/s) auf MagentaL (100 MBit/s) umgestellt. Die physikalische Schaltung am Port hat offenbar funktioniert, aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload. Die Leitung gibt die höhere Bandbreite also nachweislich her.
Realer Datendurchsatz: Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Ausschluss von Hardware-Fehlern: In den Internet-Zugangsdaten der FRITZ!Box sind keine manuellen Drosselungen oder Verbindungslimits eingetragen. Das Gerät nimmt das, was serverseitig freigegeben wird.
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt. Am gedrosselten Durchsatz hat sich nichts geändert. Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei. Da der Router am selben Anschluss aber mit fast 80 MBit/s synchronisiert, ist dieser Erklärungsansatz technisch unmöglich.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
Könnte sich bitte ein Experte aus der Netztechnik mein Profil ansehen und die kaufmännische Deckelung an die neue Tarifstruktur anpassen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Das ist vermutlich eine Formulierung einer KI.
Dein korrektes Profil sollte neu provisioniert werden, Du wirst wohl am traffic shaper ausgebremst. Das kann im Rahmen der Störungsbearbeitung durchaus gemacht werden.
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vor 4 Monaten
aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung von der Netztechnik / dem 2nd-Level-Support, da ich an der telefonischen Hotline leider in einer Sackgasse stecke.
Das Problem: Ich wurde im Zuge eines Tarifwechsels von MagentaM (50 MBit/s) auf MagentaL (100 MBit/s) umgestellt. Die physikalische Schaltung am Port hat offenbar funktioniert, aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload. Die Leitung gibt die höhere Bandbreite also nachweislich her.
Realer Datendurchsatz: Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Ausschluss von Hardware-Fehlern: In den Internet-Zugangsdaten der FRITZ!Box sind keine manuellen Drosselungen oder Verbindungslimits eingetragen. Das Gerät nimmt das, was serverseitig freigegeben wird.
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt. Am gedrosselten Durchsatz hat sich nichts geändert. Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei. Da der Router am selben Anschluss aber mit fast 80 MBit/s synchronisiert, ist dieser Erklärungsansatz technisch unmöglich.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
Könnte sich bitte ein Experte aus der Netztechnik mein Profil ansehen und die kaufmännische Deckelung an die neue Tarifstruktur anpassen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Nein, auf dem Screenshot sieht man unter Verbindungen und Anschlüsse bei Internet eine Geschwindigkeit von 77,4 Mbit/s down, 37,4 Mbit/s up.
Das, was Gemini "kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server" nennt, ist also im Verhältnis zur DSL-Synchronisationsrate vollkommen in Ordnung.
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vor 4 Monaten
kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung von der Netztechnik / dem 2nd-Level-Support, da ich an der telefonischen Hotline leider in einer Sackgasse stecke.
Das Problem: Ich wurde im Zuge eines Tarifwechsels von MagentaM (50 MBit/s) auf MagentaL (100 MBit/s) umgestellt. Die physikalische Schaltung am Port hat offenbar funktioniert, aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload. Die Leitung gibt die höhere Bandbreite also nachweislich her.
Realer Datendurchsatz: Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Ausschluss von Hardware-Fehlern: In den Internet-Zugangsdaten der FRITZ!Box sind keine manuellen Drosselungen oder Verbindungslimits eingetragen. Das Gerät nimmt das, was serverseitig freigegeben wird.
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt. Am gedrosselten Durchsatz hat sich nichts geändert. Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei. Da der Router am selben Anschluss aber mit fast 80 MBit/s synchronisiert, ist dieser Erklärungsansatz technisch unmöglich.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
Könnte sich bitte ein Experte aus der Netztechnik mein Profil ansehen und die kaufmännische Deckelung an die neue Tarifstruktur anpassen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
„Kaufmännisch“ wohl nicht, das hieße ja, es wäre noch der alte Tarif aktiv.
Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung von der Netztechnik / dem 2nd-Level-Support, da ich an der telefonischen Hotline leider in einer Sackgasse stecke.
Das Problem: Ich wurde im Zuge eines Tarifwechsels von MagentaM (50 MBit/s) auf MagentaL (100 MBit/s) umgestellt. Die physikalische Schaltung am Port hat offenbar funktioniert, aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload. Die Leitung gibt die höhere Bandbreite also nachweislich her.
Realer Datendurchsatz: Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Ausschluss von Hardware-Fehlern: In den Internet-Zugangsdaten der FRITZ!Box sind keine manuellen Drosselungen oder Verbindungslimits eingetragen. Das Gerät nimmt das, was serverseitig freigegeben wird.
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt. Am gedrosselten Durchsatz hat sich nichts geändert. Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei. Da der Router am selben Anschluss aber mit fast 80 MBit/s synchronisiert, ist dieser Erklärungsansatz technisch unmöglich.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
Könnte sich bitte ein Experte aus der Netztechnik mein Profil ansehen und die kaufmännische Deckelung an die neue Tarifstruktur anpassen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Woran machst Du das fest? Das fehlt in Deiner Dokumentation.
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1
von
vor 4 Monaten
Habe mehrere Downloads durchprobiert (Steam (über verschiedene Server), das lang aufgeschobene Libre Office update,...). Mehr als 48-49 MBit/s waren nicht drin und das hatte ich über MagentaM auch.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Was steht denn unter System bei Ereignisse in Deiner Box bei "Information des Anbieters", Screenshot aus meiner Box zum Vergleich:
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von
vor 4 Monaten
Moin @77er Infanterist,
erstmal herzlich willkommen in der Community 😊
Wenn der Router mit ca. 75 MBit/s synchronisiert und die Leitung das so hergibt, aber dein Steam-Download weniger ausgibt, schau bitte auch mal in deinen Steam-Einstellungen, ob du deine Downloads limitiert hast oder eine andere Einheit angezeigt wird.
Abseits davon können wir auf jeden Fall auch ein Störungsticket aufnehmen und die Diagnose mit ins Boot holen, aber dazu müsstest du bitte noch dein Profil um deine Kundennummer und deine Rückrufnummer ergänzen, damit ich dich erreichen und unterstützen kann. 😁
Gib mir hier einfach Bescheid, wenn beides erledigt ist.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 4 Monaten
Hallo,
Profil ist ergänzt.
Steam hat keine Limitationen. Downloadregion ist Hamburg und die Anzeige ist in Mbit/s.
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von
vor 4 Monaten
Vielen Dank für das Telefonat @77er Infanterist
Laut Messsystem ist die Leitung nicht für die gebuchte Geschwindigkeit geeignet. Da der letzte Außendiensteinsatz nicht wirklich nach möglichen Ursachen geforscht hat. Kommt am 27. Mai zwischen 13:00 und 17:00 nochmal jemand vorbei.
Ich tippe auf die Leitungslänge laut System 520 m in Kombination mit anderen Faktoren als die Ursache.
Schreib uns gerne wie es am Mittwoch gelaufen ist.
Schöne Pfingsten
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Unterstützung von der Netztechnik / dem 2nd-Level-Support, da ich an der telefonischen Hotline leider in einer Sackgasse stecke.
Das Problem: Ich wurde im Zuge eines Tarifwechsels von MagentaM (50 MBit/s) auf MagentaL (100 MBit/s) umgestellt. Die physikalische Schaltung am Port hat offenbar funktioniert, aber kaufmännisch hänge ich serverseitig noch im alten 50er-Limit fest.
Die harten technischen Fakten:
Hardware: FRITZ!Box 7490 (Geräte sind per Gigabit-LAN-Kabel verbunden).
DSL-Synchronisation: Die Box synchronisiert sich laut Benutzeroberfläche stabil mit 80 MBit/s im Download und 38 MBit/s im Upload. Die Leitung gibt die höhere Bandbreite also nachweislich her.
Realer Datendurchsatz: Mein Download ist jedoch strikt bei 50 MBit/s (ca. 6 MB/s) gedeckelt.
Ausschluss von Hardware-Fehlern: In den Internet-Zugangsdaten der FRITZ!Box sind keine manuellen Drosselungen oder Verbindungslimits eingetragen. Das Gerät nimmt das, was serverseitig freigegeben wird.
Bisheriger Support-Kontakt: Die Hotline hat mehrfach gemessen (und ebenfalls die ca. 80 MBit/s bestätigt) sowie einen Line-Reset/Port-Reset durchgeführt. Am gedrosselten Durchsatz hat sich nichts geändert. Der First-Level-Support riet mir am Ende, einen neuen Router für über 200 Euro zu kaufen oder den Tarif wieder auf MagentaM downzugraden, da meine Hausverkabelung angeblich zu alt sei. Da der Router am selben Anschluss aber mit fast 80 MBit/s synchronisiert, ist dieser Erklärungsansatz technisch unmöglich.
Meine Bitte: Hier liegt ganz klassisch ein asynchrones/hängendes BNG /BRAS-Profil vor. Das technische Port-Profil an der Straße ist offen, aber die kaufmännische Software-Schranke auf dem BNG -Server limitiert meinen Account weiterhin auf MagentaM-Geschwindigkeit.
Könnte sich bitte ein Experte aus der Netztechnik mein Profil ansehen und die kaufmännische Deckelung an die neue Tarifstruktur anpassen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Übrigens - sobald Dir diese Werte tatsächlich zur Nutzung zur Verfügung stehen, dann ist es natürlich so, dass Du beim Download dann unter dem Wert liegst, den der Anschluss tariflich bringen müsste. Du könntest dann eine Messkampagne mit dem Ttool der Bundesnetzagentur durchführen und dann vermutlich eine kleine Preisreduktion erwirken.
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vor 4 Monaten
@77er Infanterist wie sieht denn deine Hausverkabelung aus ?
Wie lang ist die Strecke vom APL bis in die Wohnung ?
Welches Kabel wird dafür verwendet ?
Gibt es eventuell noch mehrere Telefondosen ?
Ein Bild der offenen Telefondose wäre nicht schlecht ?
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Uneingeloggter Nutzer
von