Umzug angeblich an neue Adresse nicht möglich!
5 years ago
Liebe Community,
wir sind gerade frisch in unsere neue Doppelhaushälfte gezogen (kein Neubau!) und möchten gerne auch weiterhin das Telekomangebot nutzen.
Laut Verfügbarkeitscheck ist dies auch möglich, unsere neuen Nachbarn haben schließlich auch VDSL-Empfang.
Nun zum Problem: Für eine Ummeldung müssen wir die Service-Hotline anrufen. Die Dame am Telefon teilte mir zu unserem Erstaunen mit, dass ein Wechsel aktuell nicht möglich, da alle APL -Ports belegt seien. Ganz ehrlich, wir leben in Hamburg und ich habe davon noch nie gehört. Die Mitarbeiterin schlug vor, unseren Vermieter zu kontaktieren. Dieser konnte dazu nichts sagen und wollte Kontakt mit dem Vormieter, der sich momentan jedoch in einem längeren Sommerurlaub befindet.
Was sollen wir tun? Wer kann uns helfen.
Viele liebe Grüße
Kreidesurfer
556
11
This could help you too
618
0
4
4 years ago
658
0
10
531
0
1
5 years ago
@KreidesurferAlso sind nicht die Ports belegt sondern die Leitung vom Vormieter, oder?
3
Answer
from
5 years ago
Moin,
das wissen wir eben nicht und können das auch nicht herausfinden. Unter dem Nachnamen des Vormieters konnte keine Daten gefunden werden.
Viele Grüße
Answer
from
5 years ago
@KreidesurferDaten hast Drin, super. Warte mal auf einen Teamie
Answer
from
5 years ago
@Chill erst mal danke für den Tipp! Dann hoffe ich mal, dass sich bald jemand meldet.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Bei einer Doppelhaushälfte sollte es am APL normalerweise nicht zu Einschränkungen kommen. Im Einzelfall kann es aber doch so sein.
Viele eher ist es so, dass im DSLAM bzw. MSAN kein Port frei ist oder dass im Kabel dorthin ein Resourcenmangel herrscht.
Oder halt, dass der vorherige Bewohner seinen Anschluss nicht umgezogen hat.
Vielleicht hilft Dir der eine oder andere Tip zur Überbrückung
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-DSL-Hilfe/ta-p/3059796
5
Answer
from
5 years ago
Fakt ist, wir haben einen gültigen Vertrag, sind aber nicht bereit für eine nicht zu erbringende Leistung zu zahlen.
Ich gehe mal davon aus, dass die Telekom ihre zu erbringende Leistung an der nach wie vor alten Vertragsadresse auch bringt.
Wenn die Telekom nicht in der Lage ist, den bisherigen Anschluss gem. Telekommmunikationssgesetz unverändert umzuziehen, dann habt Ihr gem. Telekommunikationsgesetz ein außerordentliches Kündigungsrecht - auf frühestens Ende Oktober 2020. Bis dahin müsst Ihr wohl auch weiter bezahlen.
Das bringt Euch vermutlich nicht viel mit der außerordentlichen Kündigung - außer es gibt einen Anbieter für Kabelinternet oder einen lokalen Glasfaseranbieter. Aber sobald die Telekom-Leitungen benutzt werden, dann dürfte auch jeder andere DSL-Anbieter Probleme mit der Bereitstellung haben.
Vielleicht kann sich ja mal ein Teamie Eures Falles annehmen.
Zur Überbrückung gibt es heutzutage glücklicherweise häufig vorübergehende Notlösungen - vielleicht findest Du hier etwas, was Euch hilft
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-DSL-Hilfe/ta-p/3059796
Answer
from
5 years ago
Danke für eure Ratschläge, leider fühlen wir uns total alleingelassen. Zugesagte Rückrufe erfolgen einfach nicht, das finde ich schon sehr enttäuschend!
Answer
from
5 years ago
Danke für eure Ratschläge, leider fühlen wir uns total alleingelassen. Zugesagte Rückrufe erfolgen einfach nicht, das finde ich schon sehr enttäuschend!
Danke für eure Ratschläge, leider fühlen wir uns total alleingelassen. Zugesagte Rückrufe erfolgen einfach nicht, das finde ich schon sehr enttäuschend!
Hat ein Teamie aus dem Forum einen solchen Rückruf zugesagt und nicht eingehalten? Das wäre ungewöhnlich.
Es ist aber durchaus so, dass es im Forum zwei oder drei Tage dauern kann bis sich ein Teamie einklinkt.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Da Du die Daten schon hinterlegt hast, konnte ich mir direkt einen Einblick verschaffen und sehe, dass der Umzug nun zum 5. August 2020 gebucht werden konnte. Als Übergang hast Du auch MagentaZuhause Schnellstart bekommen.
Daher bin ich zuversichtlich, dass alles soweit klappt. Die Kollegen vom Umzugsteam haben alles relevante in Bearbeitung und übernehmen auch die abschließende Bearbeitung, daher ist ein Eingreifen durch uns auch erstmal nicht erforderlich.
Ich wünsche noch einen schönen Sonntag.
Grüße Anne W.
0
Unlogged in user
Ask
from