Liebes Telekom-Hilft-Team,

am 24. April habe ich eine Umzug meines Telekom-Anschlusses in Auftrag gegeben. Im Gespräch (Chat) wurde mir mitgeteilt, dass der Umzug problemlos bis Anfang Mai durchgeführt werden kann. Nun habe ich eine Zwischeninformation erhalten, aus welcher hervorgeht, dass der voraussichtliche Termin des Umzugs erst am 11. Juni 2020 ist. Das ist, wie Sie Sich denken können, viel zu spät, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin. 

Zudem stellt sich mir die Frage, weshalb der Umzug so lange dauern soll. In der neuen Wohnung gibt es im Keller einen Telekomanschluss, die Hardware habe ich ja bereits vorliegen und ein aktiver Vertrag besteht auch. Ich würde erwarten, dass Sie im System eine neue Adresse hinterlegen und alles funktionieren sollte. 

Über eine kurzfristige Rückmeldung - im besten Fall mit Lösung - würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank, Timo