Umzug - Ich weiss nicht mehr weiter!
2 months ago
Ich habe am 22.Mai einen Umzug beauftragt und auch eine Bestätigung erhalten. Der neue Anschluss an der neuen Adresse sollte zum 01.07. geschaltet werden. Ob eine Freischaltung mit der ohne Techniker erfolgt, wurde mir nicht mitgeteilt. Der alte Anschluss an der alten Adresse ist zum 30.06. hoffentlich abgeschaltet worden.
Jetzt zum Problem. Am 01.07. ist nichts passiert, worauf ich dahin die Hotline angerufen habe. Aussage: Ich muss mir gar keine Sorgen machen, alles ist richtig aber ein Techniker muss es vor Ort freischalten. Termin hierfür sollte Samstag der 5.7 von 8-16 Uhr sein. Am Samstag haben wir bis 13 Uhr gewartet und zur Absicherung und Bestätigung nochmals die Hotline angerufen. Aussage: Der Techniker kommt auf jeden Fall noch und habe sogar einen Link per Sms erhalten, wo ich angeblich den Techniker verfolgen kann. Link hat nicht funktioniert. Ich wurde dann so gegen 14 Uhr angerufen und mitgeteilt, dass heute doch kein Techniker mehr kommt und Sie nichts machen kann. Dafür bekomme ich umgehend den nächsten Techniker Termin 7.7. 8-12 Uhr. Habe mir heute Urlaub nehmen müssen, um den Termin wahrzunehmen. Ja es ist noch 30 Minuten bis 12 Uhr, aber es hat mich keiner kontaktiert und gehe davon aus das wieder keiner kommt.
Hat die Telekom schon zu viele Kunden oder liegt das Problem bei uns. Ich weiss nicht mehr weiter, da ich den Anschluss beruflich benötige.
Vielen Dank vorab für hilfreiche Antworten.
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2 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Khampa
-
Befülle bitte vollständig deine Profildaten!
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
_
Dann kann ich das Team informieren!
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Grüßle
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P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
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2 months ago
. Ich weiss nicht mehr weiter, da ich den Anschluss beruflich benötige.
Ich habe am 22.Mai einen Umzug beauftragt und auch eine Bestätigung erhalten. Der neue Anschluss an der neuen Adresse sollte zum 01.07. geschaltet werden. Ob eine Freischaltung mit der ohne Techniker erfolgt, wurde mir nicht mitgeteilt. Der alte Anschluss an der alten Adresse ist zum 30.06. hoffentlich abgeschaltet worden.
Jetzt zum Problem. Am 01.07. ist nichts passiert, worauf ich dahin die Hotline angerufen habe. Aussage: Ich muss mir gar keine Sorgen machen, alles ist richtig aber ein Techniker muss es vor Ort freischalten. Termin hierfür sollte Samstag der 5.7 von 8-16 Uhr sein. Am Samstag haben wir bis 13 Uhr gewartet und zur Absicherung und Bestätigung nochmals die Hotline angerufen. Aussage: Der Techniker kommt auf jeden Fall noch und habe sogar einen Link per Sms erhalten, wo ich angeblich den Techniker verfolgen kann. Link hat nicht funktioniert. Ich wurde dann so gegen 14 Uhr angerufen und mitgeteilt, dass heute doch kein Techniker mehr kommt und Sie nichts machen kann. Dafür bekomme ich umgehend den nächsten Techniker Termin 7.7. 8-12 Uhr. Habe mir heute Urlaub nehmen müssen, um den Termin wahrzunehmen. Ja es ist noch 30 Minuten bis 12 Uhr, aber es hat mich keiner kontaktiert und gehe davon aus das wieder keiner kommt.
Hat die Telekom schon zu viele Kunden oder liegt das Problem bei uns. Ich weiss nicht mehr weiter, da ich den Anschluss beruflich benötige.
Vielen Dank vorab für hilfreiche Antworten.
Befülle in Deinem Profil die Felder Kundennummer,Mobilnummer und unter "weitere Infos"ein Zeitfenster für einen Rückruf des
@Telekom-hilft-Team und gib danach hier Bescheid,danke.
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2 months ago
Hallo @Khampa,
willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Die ständigen Terminverzögerungen bedaure ich wirklich sehr.
Gerne werfe ich einen Blick auf den Auftrag. Bitte aktualisiere dein Profil (oben Rechts unter "Meine Einstellungen" und 'Kundendaten für den Kundenservice') mit deiner Rückrufnummer und gebe mir dann Bescheid.
Besten Dank und viele Grüße
Florian
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2 months ago
Erledigt
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2 months ago
Hallo @Florian Sa. , es kann losgehen ... hoffe ich ;-)
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from
2 months ago
Hallo @Khampa,
vielen für das angenehme Gespräch mit dir.
Ich habe den zuständigen Bereich kontaktiert und gebeten, deinen Termin heute einzuhalten.
Gib mir gerne Bescheid, wenn du etwas dazu hörst.
Danke, Grüße und hab noch einen schönen Tag
Florian
from
2 months ago
Hallo @Florian Sa. @Anne W. ,
ich habe gestern wie vereinbart von 8-16 Uhr auf den Techniker gewartet, aber es ist mal wieder keiner gekommen. Das Argument eine falsche hinterlegte Nummer zählt nicht mehr.
Das Problem besteht weiterhin und wie ist der weitere Ablauf?
Gruss Khampa
from
2 months ago
Hallo @Khampa,
ich kann total verstehen, wie ärgerlich das ist – es tut mir wirklich sehr leid, dass der Techniker nicht kam.
Ich habe eben mit unserer Disposition telefoniert. Mein Kollege übernimmt jetzt und wird den Subunternehmer kontaktieren, damit er sich bei dir direkt meldet.
Viele Grüße
Florian
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