Hallo zusammen,

ich habe einen MagentaZuhause M Internet-Neukundenvertrag, den ich mit Einzug in meine jetzige Wohnung im Februar 2023 abgeschlossen haben und welcher eine Mindestvertragslaufzeit bis 31.01.2025 hat.

Nun werde ich zum 01.02.2024 wiederum in eine neue Wohnung umziehen. Prinzipiell würde ich den bestehenden Internetvertrag einfach mit umziehen. Laut der Verfügbarkeitsprüfung ist das Telekom DSL, wie ich es aktuell nutze, auch an meiner neuen Adresse nutzbar.

Jetzt zum eigentlichen Problem: In der neuen Wohnung gibt es keine Telefondose bzw. die notwendige Verkabelung existiert in dieser  Wohnung gar nicht (mehr) laut Auskunft der aktuellen Mieterin, sodass de facto kein Internet über die Telefondose möglich ist (was die Verfügbarkeitsprüfung vermutlich nicht wissen kann). Mehreren Telekom-Technikern wäre es nicht gelungen, die notwendige Verkabelung in der Wohnung zu finden, sodass die aktuellen Mieterin über das Kabelnetz online geht.

Wie kann ich in einem solchen Fall vorgehen, da ich zwar grundsätzlich an die Mindestvertragslaufzeit gebunden bin, in der Realität die Leistung an dieser Adresse aber nicht in Anspruch nehmen kann?