Hallo zusammen,

wir ziehen zum 29.08.20 um und ich habe bei der Telekom einen Umzug bereits angemeldet. In den verfügbarkeitsinfos habe ich nur die möglichkeit magenta S zu wählen. Zusätzlich konnte ich die LTE Option hinzubuchen. Dies habe ich auch getan.Nun kam gestern die Bestätigung ohne Hybrid Option. Ein Anruf später sagte man mir das es nun zu aufwendig wäre die LTE Option noch hinzuzubuchen da sie scheinbar vom service vergessen wurde. Sie müssten stornieren und neu einrichten, Dies hätte zur Folge das eine Schaltung bis 28.08.20 nicht möglich wäre. Der Mitarbeiter sagte mir jedoch zu nach geschaltetem Anschluss die LTE Option für mich zu buchen. Da ich mit der Antwort mich nicht zufrieden geben konnte habe ich auch im Chat nochmal mit einer Mitarbeiterin gechattet, die mir wiederum aber sagte sie könne LTE nicht buchen. Und daher Pech gehabt. Ich möchte dies gerne jedoch vor dem Umzug geklärt haben da ich andernfalls bei einem örtlichen Anbieter zumindest ne 25k leitung bekommen würde und bei der Telekom das Sonderkündigungsrecht ziehe. In meiner Auftragsabsendung "angehängt" sieht man auch die LTE Option. In der daruf folgenden Bestätigung wird sie einfach Kommentarlos gestrichen.

Bitte um Hilfe.

Viele Grüße