Hallo Zusammen,

ich hätte gerne eine „Bereitstellung bei Umzug des Kunden unter Beibehaltung des bestehenden Vertrages“.

Aktueller Vertrag beinhaltet unter anderem 250 Mbit/s.

An der neuen Adresse (hinterlegt) sind laut Telekom Seite 175 Mbit/s möglich.

Da eine Umzugsbeauftragung samt Vertragsmitnahme ausschließlich über den Kundenservice möglich ist, kontaktierte ich den Chat. Dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse nur 100 Mbit/s bereitgestellt werden können.

Meine beiden Fragen daher:

1. Wie kommt es zu dieser Diskrepanz? Lässt sich dies genauer prüfen?

2. Sollten jetzt 100 Mbit/s bereitgestellt/beauftragt werden, in Wirklichkeit oder in Kürze aber 175 Mbit/s bzw. sogar die aktuellen 250 Mbit/s möglich sein:
Würde diese ursprüngliche, vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit ohne weitere Kosten bei Möglichkeit bereitgestellt werden?

Beste Grüße