Liebes Telekom-Team,

ich wende mich an Euch, weil man mir im Telekom-Shop nicht alle Informationen geben konnte, die ich benötige.

Folgende Situation:

Ich bin im September im Zuge eines Umzuges Kunde bei Ihnen geworden (Magenta Zuhause M).

Nun muss ich aus persönlichen Gründen leider im Dezember wieder umziehen, um mich um meine Eltern zu kümmern. Mir ist bewusst, dass ein einfacher Umzug kein Grund für eine Sonderkündigung darstellt und mein Vertrag natürlich über 24 Monate abgeschlossen worden ist.

Um mich zu informieren, was ich für Möglichkeiten habe, bin ich gestern in eine Telekom-Filiale gegangen. Dort wurde ich aufgeklärt, dass ein regulärer Umzug kein Grund für ein Sonderkündigungsrecht darstellt. Allerdings wurde mir auch gesagt, dass ich ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt bekomme, sofern an meiner zukünftigen Adresse mein aktueller Telefonanschluss nicht realisierbar wäre und in meinem Fall ist es tatsächlich so, dass ich mich in Bezug auf die DSL Geschwindigkeit verschlechtern würde.

Mein aktueller Tarif beinhaltet 50 Mbit und bei Angabe meiner neuen Adresse wird über Ihre Website-Abfrage lediglich ein Magenta Zuhause S Tarif mit 6 Mbit angezeigt.

So wie ich die Dame in Ihrer Filiale verstanden habe, kann somit mein aktueller Vertrag nicht eins zu eins realisiert werden und man würde mir ein Sonderkündigungsrecht einräumen bzw. ich müsste noch drei Monate ab Umzugsdatum zahlen bis ich aus meinem Vertrag entlassen werden.

Was muss ich nun in die Wege leiten bzw. brauchen Sie von mir?

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.