Hallo,

 

Ich muss leider relativ kurzfristig zum 31.8. umziehen. Aus diesem Grund hatte ich bereits letzten Freitag mit einem Telekom Mitarbeiter telefoniert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass an meinem neuen Wohnort (😀, 55276 Oppenheim) nur eine 16.000 Bandbreite möglich ist, aktuell nutze ich MagentaZuhause M.

Am Telefon wurde mir gesagt, dass ich nun zwei Möglichkeiten hätte: Sonderkündigungsrecht anwenden und zum 12. August kündigen oder den Vertrag downgraden. Da ich auf Internet angewiesen bin (Homeoffice Hauptjob + nebenberuflicheSelbstständigkeit), habe ich mich dazu überreden lassen, den Vertrag auf die 16er Bandbreite downzugraden. Was mir allerdings NICHT gesagt wurde, ist, dass der neue wesentlich kleinere Vertrag mich 5€ mehr im Monat kosten wird als was ich jetzt aktuell bezahle.

Daraufhin habe ich den Umzugsauftrag und den kleineren Vertrag innerhalb meines Widerrufsrecht stornieren lassen. Nun versuche ich vergeblich den MagentaZuhause M Vertrag kündigen zu lassen. Eine Woche schon keine Antwort, Chat mit Mitarbeiter wird einfach ohne Antwort geschlossen, WhatsApp Kunden-Chat weist mich auf diese Seite hin:  https://www.telekom.de/hilfe/kuendigung-festnetz

Dort kann allerdings nicht ausgewählt werden, dass die Telekom mir an meinem neuen Wohnort die vertragliche Leistung nicht erbringen kann. Daraufhin werde ich nun auch dort ignoriert.

 

Durch meinen sehr stressigen Umzug und Arbeit habe ich leider keine Zeit ewig am Telefon hängen und/oder darauf zu warten, dass mir ein Mitarbeiter antwortet oder mich endlich zurückruft (musste letzten Freitag schon mehr als die versprochenen 2 Stunden warten).

 

Nun meine "letzte Hoffnung", vielleicht kann sich über dieses Forum ein Mitarbeiter bei mir melden und mir weiterhelfen. 

 

Liebe Grüße,

Christina

 

 

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]