Hallo zusammen,

Ich habe wegen Umzug im Januar für Februar einen neuen Vertrag telefonisch beauftragt, der Altvertrag wurde wunschgemäß zum Ende Februar von der Telekom gekündigt, die Bereitstellungsgebühren für den Neuanschluß wurden mir telefonisch als Gutschrift angekündigt.

Jetzt kam am 21.02. eine Rechnung über ca 180€ bei der wider erwarten doch die Bereitstellungsgebühren aufgelistet wurden und der Altanschluß auch für März abgerechnet wurde. Ich habe sodann am gleichen Tag einen telefonsichen Widerspruch eingelegt, die Mitarbeiterin hat auch direkt gesagt, dass es hier Probleme wegen der Umstellung des Neuanschlusses gibt (war früher wohl kein Telekom Anschluß) und das eine Zahlpause eingelegt wird bis der Anschluß fertig umgestellt und die Gutschriften angewendet werden können.

Heute sehe ich im Online Banking die Buchung über die ca 180€ und habe erneut angerufen, Ergebnis:

Blöd gelaufen, die Kollegin hat die Zahlpause nicht eingerichtet, die Buchung wird so stattfinden und ich soll die Sache so hinnehmen.

Eine Beschwerde wollte die Kollegin von heute auch nicht aufnehmen, da es ja "nichts zu klären" gibt, denn ich bekomme ja irgendwann über die Gutschriften die Rechnung wieder gerade gebogen. Da ich die Aussagen zu Vertragsabschluss  nicht schriftlich habe (also das die Bereitstellungsgebühr nicht angerechnet wird), ist ihrer Meinung nach die Rechnung vorerst auch korrekt.

Ich hatte schon Bedenken, dass der Umzug hier in der Kürze der Zeit gut über die Bühne geht, aber das einzige was schliefläuft ist leider mal wieder nur die Telekom.

Wenn hier trotz Qualitätssicherung und Telefonischer Aufzeichnung Aussagen getroffen werden (Zahlpause) die man dann nicht einhält, frage ich mich ernsthaft wozu es überhaupt eine Widerspruchsmöglichkeit zu Rechnungen gibt, wenn das am Ende eh ignoriert wird.

Eigentlich hätte ich statt den 180€ nur ca 35€ zahlen müssen (Internetgebühren + Routermiete + MWST), also werden 145€ zuviel abgebucht, das bedeutet es dauert gute 4 Monate bis die Rechnung via Gutschriften dann beglichen ist.