Daten angepasst.

Hallo @Crinos

habe es eben dem Team gemeldet, bitte etwas Geduld.

Gruss -LERNI-

Telekom hat mir jetzt telefonisch mitgeteilt, dass es die zuviel berechneten Posten auf mein Buchungskonto schiebt und wenn es dort angekommen ist, man eine Überweisung auf mein Konto durchführt.

Danke für die Unterstützung

So, das Geld wurde nun vom Konto abgebucht. Da ich nun widersprüchliche Auskünfte (Telefonisch von Telekom Mitarbeitern und hier vom Telekom hilft Team) erhalten habe, hätte ich nun gern eine verbindliche Auskunft wie es jetzt weitergeht:

1. Was passiert mit der mir zu Vertragabschluß mündlich zugesicherten Gutschrift mit der die Bereitstellungsgebühr verrechnet werden sollte?
 -> falls hier die Aussagen zu Vertragsabschluß seitens der Telekom nicht eingehalten werden, trete ich wegen arglistiger Täuschung vom Kaufvertrag zurück. Nachweise sind ja durch die telefonischen Aufzeichnungen nötigenfalls gegeben.

2. Wie und vor allem wann wird die zu hohe Abbuchung (hier zählen auch die für März abgebuchten Kosten für den bereits zum 28.02. gekündigten Alt Anschluß) beglichen (und zwar auf meinem Bankkonto).

  -> Eine Gutschein Verrechnung würde ca 4 Monate dauern, bis die 145€ "aufgebraucht" wären und ich sehe eigentlich keinen Bedarf daran, der Telekom einen zinslosen Kredit zu gewähren.

Oder muss ich hier selber tätig werden und mich via Einschreiben mit Rückschein an den Landgrabenweg wenden um die 145€ die man mir zuviel abgezogen hat wieder zurück zu bekommen? 

Tut mir leid, aber da Sie weder auf meine Fragen noch meine Argumente konkret eingehen, kann ich Ihre Antworten nicht ernst nehmen.

Mir ist  nicht geholfen, indem Sie Dinge wiederholen als würden Sie mit einem Kleinkind reden, anstatt auf meinen Text konkret einzugehen.

Den Teil mit der 100€ Online Gutschrift oder die Anruflisten überlesen Sie anscheinend sorgfältig.

Es ist so wie ich befürchtet habe, hier weiß die eine Hand nicht was die andere macht und der Kunde wird am Telefon über das Ohr gehauen oder belogen, damit er "Ruhe gibt" und am Ende ist man der gelackmeierte und bekommt auf einen wirklich ausführlichen Text einen Zweizeiler ala "is nich, selbst schuld" ins Gesicht gedrückt.

Hauptsache die Telekom hat einen Neuen Anschluß verkauft richtig? Jetzt ist mir auch klar warum statt den 6 Tagen die es Anfangs dauern sollte bis der Anschluß liegt, plötzlich 14 Tage veranschlagt wurden, denn damit ist die Widerrufsfrist vorbei und ich kann jetzt sehen wie ich das auslöffeln darf. Herzlichen Dank auch!

Nachtrag: Ich habe jetzt mit der Beschwerdestelle telefoniert, die Bereitstellungsgebühr und der zuviel berechnete Alte Anschluß wird mir gutgeschrieben und ich soll dann aus dem "DKK" Konto eine Buchung auf mein Bankkonto telefonisch veranlassen sobald die nächste Rechnung eingetroffen ist. Hier gab es wohl Überschneidungen zwischen Rechnungsstellung aus dem System und meinem Widerspruch dazu, aber die Erstattung der Bereitstellungsgebühr war im System vermerkt und wird mir auch noch einmal per Mail bestätigt.

Dennoch vielen Dank für Ihre Bemühungen, auch wenn Sie mich (da widersprüchlich zu dem eigentlich geklärten Vorgang, der ja auch gestern auf gelöst gesetzt wurde), total durcheinander gebracht haben. Vielleicht ist es manchmal besser nicht auf ein Thema zu antworten, anstatt den Kunden mit falschen Aussagen noch mehr zu verwirren.