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Umzug Telekom Anschluß
2 years ago
Guten Abend,
bin etwas irritiert: Eine simple Umzugsbeauftragung führt dazu das ich unter der Überschrift „Vorvertragliche Pflichtinformationen“ zig PDF Dokumente zugesandt bekomme. Dabei schließe ich doch gar keinen Vertrag ab, sondern ziehe lediglich um. Der bestehende Vertrag wird doch durch den Umzug überhaupt nicht tangiert.
Eine Anruf beim Service ergab eine lapidare Antwort: „ Das ist halt so“.
- Mir scheint da etwas falsch zu laufen oder?
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Guten Abend, bin etwas irritiert: Eine simple Umzugsbeauftragung führt dazu das ich unter der Überschrift „Vorvertragliche Pflichtinformationen“ zig PDF Dokumente zugesandt bekomme. Dabei schließe ich doch gar keinen Vertrag ab, sondern ziehe lediglich um. Der bestehende Vertrag wird doch durch den Umzug überhaupt nicht tangiert. Eine Anruf beim Service ergab eine lapidare Antwort: „ Das ist halt so“. Mir scheint da etwas falsch zu laufen oder?
Guten Abend,
bin etwas irritiert: Eine simple Umzugsbeauftragung führt dazu das ich unter der Überschrift „Vorvertragliche Pflichtinformationen“ zig PDF Dokumente zugesandt bekomme. Dabei schließe ich doch gar keinen Vertrag ab, sondern ziehe lediglich um. Der bestehende Vertrag wird doch durch den Umzug überhaupt nicht tangiert.
Eine Anruf beim Service ergab eine lapidare Antwort: „ Das ist halt so“.
@Fska @Umzug nach dem Telekommunikationsgestz telefonisch beauftragt?
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2 years ago
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2 years ago
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Dann gibt es einen neuen Vertrag.
Der Umzug muss explizit nach TKG beantragt werden.
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2 years ago
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https://www.telekom.de/hilfe/umzug/allgemein/internetanschluss-umzug?samChecked=true
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2 years ago
@Fska
Sie müssen einen Umzug nach TKG beantragen, und dann schauen ob der Anschluss mitgenommen werden kann.
Dabei wird zu erst geprüft, ob an ihrer neuen Adresse Kapazitäten frei sind. Sind Ports frei, ist das Querkabel voll, u.s.w.
Grundsätzlich können sie den Anschluss natürlich mitnehmen, wenn alle Voraussetzungen erfüllt werden.
Wenn der Umzug nach TKG beantragt wurde, bleibt auch der alte Vertrag inkl. aller Konditionen unberührt.
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2 years ago
Dabei schließe ich doch gar keinen Vertrag ab, sondern ziehe lediglich um. Der bestehende Vertrag wird doch durch den Umzug überhaupt nicht tangiert.
Nur wenn du einen Umzug nach den Regelungen des TKG 1:1 beauftragt hast.
Ansonsten gibts beim Umzug nen neuen Vertrag am neuen Standort.
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2 years ago
Ja wurde 1:1 beauftragt
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2 years ago
Der bestehende Vertrag wird doch durch den Umzug überhaupt nicht tangiert.
Aber sicher. @Fska
Neue Adresse
Neuer Tarif
Neuer Vertrag
Neue Laufzeit
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2 years ago
@Fska
Ist nun mal so!
Schau ins TKG . Umzug muss nach TKG beantragt werden, um den alten Vertrag unverändert mitzunehmen.
Ansonsten neue Laufzeit.
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2 years ago
Ja habe gerade nochmals mit dem Service gesprochen. Iwas ist bei der Beauftragung (unbeabsichtigt) geändert worden.Wird aber jetzt storniert und neu nach TKG beauftragt.
danke für den Hinweis!
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2 years ago
Hallo @Fska,
freut mich, dass die Kolleg*innen weiterhelfen konnten. Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich auch gerne hier bei uns melden.
Viele Grüße Türkan Ü.
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2 years ago
Die Telekom ist als gewinnorientiertes Unternehmen natürlich daran interessiert, ihre Kunden möglichst lange an sich zu binden. Daher ist der normale Vorgang die Buchung eines Umzugs mit neuer Mindestvertragslaufzeit.
Nach dem Telekommunikationsgesetz ist die Telekom zwar auch verpflichtet, einen Umzug ohne Vertragsänderung und -verlängerung anzubieten. Dieser Vorgang wird allerdings nicht online angeboten, sondern nur auf Nachfrage über den Kundenservice.
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2 years ago
Ja habe gerade nochmals mit dem Service gesprochen. Iwas ist bei der Beauftragung (unbeabsichtigt) geändert worden.Wird aber jetzt storniert und neu nach TKG beauftragt.
danke für den Hinweis!
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