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vor 2 Stunden
Hätte ich das alles geahnt, hätten wir auch einfach als Neukunde woanders hin wechseln können, wäre einfacher, schneller, günstiger und besser gewesen.
Eigentlich, so denk man ist ein Umzug ein Standard, aber wohl nicht bei der Telekom und eher der Beginn einer frustrierenden Reise. Wir haben frühzeitig unseren Umzug (Innerhalb des Stadtteils angemeldet). Es hieß kein Problem, sie behalten ihren Glasfaser 600 Anschluss und natürlich ihre Rufnummer. Dann irgendwann eine Nachricht, dass man unsere Kündigung bedauere!?? Dann hieß es ist nur ein Versehen, wir müssen aber auf DSL downgraden weil doch kein Glasfaser liegt (hätten wir das gleich gewusst wären wir zum städtischen Glasfaser Anbieter gewechselt). Nun gut, dann eben unerwartet nur DSL, sonst alles kein Problem laut Telekom. Für den Umzugstag extra Techniker gebucht, weil aus Erfahrung selten was bei Telekom auf Anhieb klappt. Dann tagelang vorher nervige SMS doch bitte zu checken, ob es ohne Techniker geht, das spart Geld. Trotzdem bewusst bei Techniker geblieben und der Check war auch nicht positiv. Ein Tag vorher wieder eine SMS es kommt kein Techniker, trotz Buchung weil alles ganz einfach ohne klappt. Am Umzugstag dann Anruf, der Anschluss funktioniert leider nicht und ich möge doch einen Techniker Termin machen! An dem Tag konnte natürlich keiner und in der Folgewoche hat wer das Leitungsproblem vor Ort behoben. Dadurch das Telekom es als Neuvertrag verbucht hat statt dem beauftragten Umzug mussten alle Accounts (Magenta, Netflix, Disney etc) mühsam neu angelegt werden. Natürlich alle Listen, Gewohnheiten Präferenzen weg. Stunde um Stunde in Hotlines etc. Dann die finale Überraschung, die alte Telefonnummer ist weg (nach 25 Jahren) und es gibt 3 neue Nummern. Unzählige Mal wieder in Hotlines und Versprechen morgen ist es erledigt. Nach mehr als 2 Wochen ist nix erledigt und die letzte Auskunft „Ihre Nummer ist blockiert und ich kann ihnen auch nicht helfen“ Auf die Frage wer denn helfen, oder lösen kann heißt es niemand und ich kann ja Ende des Monats noch mal anrufen. Also nun meine Frage: Wie erhalte ich meine alte Rufnummer unverzüglich zurück? Hätte ich das alles geahnt, hätten wir auch einfach als Neukunde woanders hin wechseln können, wäre einfacher, schneller, günstiger und besser gewesen.
Oder auch nicht da eine Portierung an die Adresse gebunden ist und die ja nicht identisch ist bei einem Umzug.
Wie dem auch sei, ich informier das Team, bitte noch ein Zeitfenster nennen wann man dich anrufen kann.
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Stunden
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von
vor 2 Stunden
dann tut mir das leid, sorry. Ich dachte es ist ein offizieller Telekom Support.
dann tut mir das leid, sorry. Ich dachte es ist ein offizieller Telekom Support. Ich werde den Beitrag löschen, denn lösen kann es nur die Telekom.
Heißt also es passt für dich wenn man Telekom-Mitarbeiter so anranzt und es tut dir nur leid weil ich kein Telekom-Mitarbeiter bin oder wie darf man das verstehen?
von
vor einer Stunde
das ist aber schon eine offizielle Telekom Community Seite?
das ist aber schon eine offizielle Telekom Community Seite? Ich musste ja zu Beginn Kundendaten eingeben. Solch ein Ton und Feedback eines Telekom Beschäftigen ist schon bemerkenswert.
Richtig, Das Geheimnis ist die Community (Gemeinde)
Hier ist also eine Forum von Telekom-User und offiziellen Telekommitarbeiter.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Gut gemacht Anonymous , nach Hilfe in einem öffentlichen Forum fragen und dan den ersten ehrenamtlichen Helfer gleich vergraulen. Das schaffen die Wenigsten.
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vor 2 Stunden
Warum musstest du Netflix und Disney+ mühsam neu anlegen? Die Accounts bleiben doch vorhanden? Du verknüpfst nur die Telekom mit den Diensten, damit die Abrechnung über deinen Tarif laufen. Auch bleibt doch die Historie bei Netflix und Disney+, wenn man gekündigt hat?
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Stunden
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Und weg is er, wollte nicht einmal warten bis sich das Team meldet um sein Problem zu klären.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer