Hätte ich das alles geahnt, hätten wir auch einfach als Neukunde woanders hin wechseln können, wäre einfacher, schneller, günstiger und besser gewesen.

Eigentlich, so denk man ist ein Umzug ein Standard, aber wohl nicht bei der Telekom und eher der Beginn einer frustrierenden Reise. Wir haben frühzeitig unseren Umzug (Innerhalb des Stadtteils angemeldet). Es hieß kein Problem, sie behalten ihren Glasfaser 600 Anschluss und natürlich ihre Rufnummer. Dann irgendwann eine Nachricht, dass man unsere Kündigung bedauere!?? Dann hieß es ist nur ein Versehen, wir müssen aber auf DSL downgraden weil doch kein Glasfaser liegt (hätten wir das gleich gewusst wären wir zum städtischen Glasfaser Anbieter gewechselt). Nun gut, dann eben unerwartet nur DSL, sonst alles kein Problem laut Telekom. Für den Umzugstag extra Techniker gebucht, weil aus Erfahrung selten was bei Telekom auf Anhieb klappt. Dann tagelang vorher nervige SMS doch bitte zu checken, ob es ohne Techniker geht, das spart Geld. Trotzdem bewusst bei Techniker geblieben und der Check war auch nicht positiv. Ein Tag vorher wieder eine SMS es kommt kein Techniker, trotz Buchung weil alles ganz einfach ohne klappt. Am Umzugstag dann Anruf, der Anschluss funktioniert leider nicht und ich möge doch einen Techniker Termin machen! An dem Tag konnte natürlich keiner und in der Folgewoche hat wer das Leitungsproblem vor Ort behoben. Dadurch das Telekom es als Neuvertrag verbucht hat statt dem beauftragten Umzug mussten alle Accounts (Magenta, Netflix, Disney etc)  mühsam neu angelegt werden. Natürlich alle Listen, Gewohnheiten Präferenzen weg. Stunde um Stunde in Hotlines etc. Dann die finale Überraschung, die alte Telefonnummer ist weg (nach 25 Jahren) und es gibt 3 neue Nummern. Unzählige Mal wieder in Hotlines und Versprechen morgen ist es erledigt. Nach mehr als 2 Wochen ist nix erledigt und die letzte Auskunft „Ihre Nummer ist blockiert und ich kann ihnen auch nicht helfen“ Auf die Frage wer denn helfen, oder lösen kann heißt es niemand und ich kann ja Ende des Monats noch mal anrufen. Also nun meine Frage: Wie erhalte ich meine alte Rufnummer unverzüglich zurück? Hätte ich das alles geahnt, hätten wir auch einfach als Neukunde woanders hin wechseln können, wäre einfacher, schneller, günstiger und besser gewesen.