Hallo liebes Forum,

wir haben aktuell einen MagentaZuhause M Tarif und stehen vor dem Umzug in ein Haus, in dem nur Glasfaser verfügbar ist. Nach mittlerweile 3 Telefonaten mit der Telekom wissen wir, dass wir beim Umzug auf einen Glasfasertarif wechseln müssen. Was wir allerdings nicht wissen ist, ob wir den Umzug auch als solchen anlegen oder unseren Vertrag einfach kündigen und Glasfaser im neuen Haus bestellen sollen. Hier haben wir drei unterschiedliche Aussagen von drei Mitarbeitern.

Eckdaten: Alter Vertrag MagentaZuhause M, Vertragslaufzeit abgelaufen, monatlich kündbar.

Mitarbeiter 1: Umzug ist gar nicht möglich. Nur Kündigung und Neuanschluss. Aha,

Mitarbeiter 2: Am besten den alten Vertrag kündigen und Glasfaser am neuen Standort bestellen. So können wir den Online-Vorteil als "Neukunde" nutzen und erhalten den Online-Bonus + 3 Monate günstiger. 

Mitarbeiter 3: Auf gar keinen Fall kündigen sondern den alten Vertrag "umziehen". Es wird dann zwar quasi ein neuer Vertrag geschlossen, die Kundendaten bleiben aber erhalten. Auf meine Fragen, welchen Vorteil das hätte, sagte er irgendwas von "alter Kundenmaske" und das wir rechtlich ja gar kein Neukunde wären. 

Ich tendiere jetzt zur Variante Kündigen und neu bestellen, da wir unseren Vertrag ja problemlos online kündigen können und so die Vorteile für Neukunden mitnehmen könnten. 

Es wäre schön, wenn die Telekom den Prozess hier transparenter machen würde. Es verunsichert total, wenn einem jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt. 

Was wäre also die beste und sicherste Option für einen reibungslosen Umzug? Die alte Rufnummer können wir laut Mitarbeiter sowieso nicht mitnehmen, da neue Vorwahl. 

Danke!