Umzug
vor einem Jahr
Hallo liebes Telekom-Team,
ich wünsche euch einen wunderschönen guten Morgen und ich hoffe ihr hattet ein tolles Wochenende.
Da wir in Kürze endlich umziehen und bei der neuen Adresse bereits Glasfaser verfügbar ist, wende ich mich an euch.
Die neue (baldige Adresse) habe ich im Profil hinterlegt, was helfen sollte
Da ich bzw. wir gerne Kunden bei euch bleiben möchten, stellt sich die Frage wie es nun abläuft und wie und was an Tarifen machbar ist. Natürlich habe ich da meine Vorstellungen
Daher die Frage bzw. Bitte, ob ihr mir da diesebzüglich (wie schon immer ) helfen und Auskünfte geben könntet, damit das alles reibungslos abläuft in Sachen Bestellung, Bereitstellung etc. Wir möchten ja beidseitig nicht, dass irgendwas schief geht.
Ich hoffe ihr versteht mein Anliegen, und ihr könnt mir helfen und wir können zusammen das bewerkstelligen. Daher hoffe ich auf einen Rückrüf damit wir das angehen können. Telefonisch bzw. direkt lässt sich das eh besser besprechen. Meine Daten sind ebenfalls (inklusive Erreichbarkeit) im Profil hinterlegt.
Ich freue mich auf einen Rückrüf von euch und auf eine gute weitere Zusammenarbeit.
Viele liebe Grüße
Nico
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vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @nico.freggel
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
0
vor einem Jahr
Hallöchen,
vielen lieben Dank für die sehr schnelle Rückmeldung. Und vor allem vielen Dank für das tolle Telefonat und der angenehmen Hilfestellung wie auch Atmosphäre.
Ich habe bereits die nötigen Informationen. Daher können wir gerne nochmal telefonieren
Viele liebe Grüße
Nico
0
2
von
vor einem Jahr
Hallo @nico.freggel,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Ich melde mich nachher noch einmal bzgl. des Kündigungstermins von deinem Vormieter/Vorbesitzer.
Viele Grüße
Dilber
von
vor einem Jahr
Ja sehr gerne.
Die Kündigungsbestätigung habe ich vom anderen Anschluss erhaltne. Dabei ist mir aber ein Fehler der neuen Adresse aufgefallen. Die Hausnummer stimmt leider nicht. Nicht das da was schief läuft. Aber wir telefonieren nachher nochmal. Dann sollte sich das berichtigen lassen
Viele liebe Grüße
Nico
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Eine Frage noch, weil ich da gebrandmarkt bin.
Die Kündigung des noch aktuellen und bald alten Anschlusses blockiert im Auftragsstatus dann aber nicht die Bereitstellung des anderen am neuen Heim oder?
Also bevor dann der neue gebucht werden kann, dass meine ich.
Nich, dass erst das eine abgeschlossen sein muss, bevor das andere aktiv werden kann. Das wäre dann blöd
Daher meine Nachfrage. Sorry für diese Unannehmlichkeiten.
viele liebe Grüße
Nico
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4
von
vor einem Jahr
Hey @nico.freggel,
wie bereits mein lieber Kollege, der Sören es dir mitgeteilt hat, blockiert der Kündigungsauftrag definitiv nicht den Bereitstellungsauftrag. Mach dir da bitte keine Sorgen. Ich hab das auf meiner To-do-Liste und melde mich bei dir.
Viele Grüße
Dilber
von
vor einem Jahr
Super.
Die neue Adresse passt nun so?
das wollte ich nochmal nachhaken. Nicht dass es an der falschen gebucht wird
Weil sich ja ein Fehler bei der Hausnummer eingeschlichen hatte.
viele liebe Grüße
Nico
0
von
vor einem Jahr
Hi @nico.freggel,
neue Adresse habe ich bereist korrigiert mit Hausnummer 14 😉. Keine Sorge, ich werde den Anschluss an neuer Adresse entsprechend für dich buchen und dich informieren, steht schon auf meiner To-do-Liste.
Viele Grüße
Dilber
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo ihr Lieben,
ich bin nun etwas neugierig, wie der Stand der Dinge ist und ob es klappt wie besprochen (terminlich wie auch Leitung etc.).
Viele Grüße
Nico
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1
von
vor einem Jahr
Moin Nico, das bin ich auch.
Dilber hat es auf Wiedervorlage und will sich morgen bei dir melden. Hast du so lange noch Geduld?
Liebe Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Ja gerne.
Ich hoffe nur dass es da keine Probleme gibt.
Ist denn Wiedervorlage nicht eher schlecht?
Nicht, das wir dann ohne Internet da stehen
Viele Gruesse
Nico
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4
von
vor einem Jahr
He, leider erreiche ich die gerade nicht. Hast du ein passenderes Zeitfenster für mich? Oder wir können es hierüber klären. Zu wann soll ich die Bereitstellung einstellen? Der alte Anschluss wurde ja zum Ende des Jahres gekündigt. An neuer Stelle hatte ich mir notiert: Magenta Zuhause Glasfaser 300 sowie den Speedport Smart Router zur Miete. Und das ganze ohne TV, richtig? ^Dilber
0
von
vor einem Jahr
Gerne jetzt.
Sorry es ist oft spontan. Aber jetzt wäre ein passender Zeitpunkt
TV sollte aber dabei sein
Über ein Telefont würd ich mich freuen.
Viele Grüße
Nico
0
von
vor einem Jahr
Hi, vielen lieben Dank für deine Zeit, das nette Telefonat und den Auftrag. Wie gewünscht ist der Neuanschluss entsprechend gebucht. Im weiteren Verlauf erhältst du eine E-Mail mit der Terminvereinbarung. Sollten da naoch Fragen aufkommen, dann bitte gerne melden. Ansonsten viel Spaß mit dem Anschluss. ^Dilber
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo,
ja auch von mir vielen lieben Dank für das tolle Gespräch.
Ich habe zwei Mails bekommen. Bei der einen steht bis zum 17.12. Bereitstellung.
Frage: ist dann der 16.12. auch angedacht oder ist es der 17.12. selbst dann? Die Info ist ausschließlich für mich wegen unserer Umzugsplanung und damit jemand vor Ort ist oder muss an einem anderen Tage jemand noch ins neue Heim?
Frage 2: Zweite Email besagt, dass noch die Dose installiert werden muss (also die Glasfaserdose an sich). Ich meine da existierte bereits eine (vom Vorgänger, die ja bei euch auch Glasfaser hatten).
Kommt dafür dann ein Techniker ins Haus? Wenn ja, reicht das am selben Tage der Bereitstellung oder ist das dann deutlich vorher? Kann ich den Termin flexibel wählen? Das müsste ich nur wissen weil ich das einplanen müsste
Frage 3: gibt es dann auch Dokumente (das wo man ja eine Übersicht hat etc. Tarif, bei Smart ist ja RTL+ zB. dabei)? Beim Auftragsstatus ist das bisher nicht ersichtlich.
Sorry für diese Fragen und vielen lieben Dank für eure/deine tolle Hilfe.
Viele Grüße
Nico
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1
von
vor einem Jahr
Hey Nico, sehr gerne.
Also, bevor ich es wieder vergesse, hier erst einmal der Link für die Kündigung der alten Geräte: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Zu Frage 1 und 2 du bekommst eine weitere E-Mail mit der Terminbuchung. Da kannst du dann den gewünschten Termin angeben (in der Regel werden die auch eingehalten, allerdings unter Vorbehalt, da Weihnachten). Sobald du den Termin gebucht hast, ist das verbindlich. Der Außendienst wird dann die alte Dose gegen die neue eintauschen. Am Tag der Schaltung kommt dann dein Aktivierungslink via E-Mail und dann kann es losgehen.
Und zu Frage 3: Der Magenta TV Smart 2.0 beinhaltet RTL+ (in der Vorvertraglichen Pflichtinformation Seite 3).
Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann kannst du dich sehr gerne jederzeit melden. Viele Grüße ^Dilber
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Das klingt sehr gut. Vielen lieben Dank für die Aufklärung
na dann warte ich mal auf die weitere email!
Tag der Schaltung per Link aktivieren. Bin ich auch mal gespannt dann. Da ich vorher keinen Glasfaseranschluss hatte, kenne ich diesen Vorgang nicht.
Klingt interessant und solange es in euren Systemen durchgelaufen ist, klappt alles dann ja denke ich
Viele Gruesse
Nico
Ps: ich frage gern einmal mehr nach weil es in der Vergangenheit schonmal genau solche Probleme gab (Buchungen auf Fehler gelaufen etc) daher sorry
0
vor einem Jahr
Eine Frage doch noch:
habe die Möglichkeit einen Termin zu buchen.
wenn ich nu am 16.12. wähle wird dann am 17.12. Der Anschluss geschaltet oder ist der 16.12. für den Techniker zu spät? Also er installiert ja die glasfaserdose.
in der Bestätigungsmail steht ja dass bis zum 17.12. es bereitgestellt werden kann
frage nur ob ich den Termin früher buchen sollte oder der 16.12. Nachmittags ausreicht
Habe jetzt einen Termin gebucht. Hoffe ich zumindest, denn bei der Vereinbarung musste man ja auf den Link unter Punkt 3 clicken, aber senden konnte ich nicht. Habe aber emails mit Bestätigung erhalten der Buchung.
Könntest du dir das aus Sicherheit in euren Systemen anschauen, ob das wirklich gebucht wurde, also den Techiker Termin damit ich da sicher sein kann?
viele Gruesse
Nico
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1
von
vor einem Jahr
Hallo @nico.freggel,
wenn du die Auftragsbestätigung für den 17.12. erhalten hast, dann wird sich davor um alles gekümmert, damit du dann ab dem 17.12. auch loslegen kannst. 😊
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Halloechen und guten Morgen ihr Lieben
Ich hoffe ihr hattet einen tollen 2. Advent.
eine Frage habe ich bezüglich der Geräte:
es soll ja der Router geliefert werden.
Nächsten Montag kommt ja der Glasfaserdosentausch. Kommt der Router diese Woche ?
ist ja nicht mehr solange. Nur für mich als Absicherung und gibt’s da eine Nachricht an mich über den Versand ?
Viele Gruesse
Nico
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3
von
vor einem Jahr
Hey @nico.freggel,
vielen Dank, ich hatte einen schönen 2ten Advent, ich hoffe du auch. 💫 Fehlt nur noch der Schnee, das wäre natürlich die goldene Tannenbaumspitze. 🎄
Sobald der Router auf seinem Schlitten unterwegs ist, bekommst du natürlich auch eine Versandbenachrichtigung. 🛷🧑🎄
Halte mich gerne auf dem Laufenden.
Bis dahin wünsche ich dir weiterhin eine schöne Weihnachtszeit.
Beste Grüße
Melek
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von
vor einem Jahr
Hallo Melek,
vielen lieben Dank für die Info. Ja Schnee wäre echt gut
Bisher habe ich nichts zum Router gehört. Hoffentlich klappt es denn ist ja nimmer lange. Und nächsten Montag ist ja der Techniker Termin
viele grüße
Nico
Ps: Danke ebenfalls eine tolle Weihnachtszeit
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von
vor einem Jahr
Hey @nico.freggel,
wie schaut es denn heute aus, hast du bereits eine Versandmitteilung erhalten? ☺️
Beste Grüße
Melek
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo,
ja aber laut dem Hermes Unternehmen konnte man nicht zustellen weil es ein Problem mit der Lieferadresse gibt.
soll deren Kundenservice kontaktieren…
ey ich wusste doch irgendwas geht schief.
Sorry aber die haben schon x mal beliefert. Und nun?
Montag ist Technikertermin und kein Router
bin gerade echt hibbelig.
denn so bin ich im neuen Heim ohne alles. Kein Netz, TV etc weil Hermes es nicht gebacken bekommt….
Bin sogar am überlegen mir den Router so zu kaufen.
welchen müsste ich mir denn kaufen?
Koennte man dann die Miete rückgängig machen falls sich das nicht klären lässt und ich den gekauften behalte? Ja klingt komisch aber ich möchte doch nur den Anschluss ab Montag genießen
Viele Gruesse
Nico
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Uneingeloggter Nutzer
von