Umzugsmeldung Mitte Februar, Umzug Ende März und seit über 3 Monaten kein Internetanschluss in neuer Wohnung…
vor 3 Jahren
Wir werden seit Monaten hingehalten und immer wieder wird von uns Verständnis gefordert.
Im Februar hatten wir unseren Umzug des bestehenden Internetanschlusses inkl. Magenta-TV beantragt.
Terminzusage: 01.04. daraus wurde dann nichts, da man aufgrund von „fehlenden Voraussetzungen“ den Anschluss nicht realisieren kann.
Dann erfolgten zahlreiche Anrufe bei der Hotline um Klarheit und Terminaussagen zu erhalten. Und immer wieder musste ich Volumen für den Schnellstart-Router beantragen. Dann endlich ein Lichtblick, ich wurde vom Telekom Concierge Service kontaktiert und habe seit Ende April eine mobile Durchwahlnummer!
Am 25.05 wurde dann unsere Strasse aufgerissen und ein Kabel verlegt, wir hatten gehofft jetzt ist es bald geschafft. Leider Fehlanzeige denn weiterhin erhalte ich wöchentlich die gleiche Standardinfo: Es dauert noch…….“ vom Concierge Service erfahre ich am 17.06, dass man die Daten noch in irgendein System eingeben muss - seit Wochen!?!?
Vor 4 Tagen habe ich mich erneut gefragt wie der Bearbeitungsstand ist und man vertröstet mich mit der Aussage, dass es leider noch dauert und man leider nicht weiß wann der Anschluss realisiert wird….
Meine einzige Frage nach über 3 Monaten ohne Internetanschluss und unzähligen Anrufen und Volumenanträgen bei der Hotline, keine Nutzung des Magenta-Tv Stick mit dem Schnellstart-Router ist, an wen kann ich mich zwecks Eskalation/Beschwerde noch wenden?
PS. Was absolut pünktlich funktioniert ist die monatliche Abbuchung der Beiträge
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vor 3 Jahren
Ist das ein Neubau, der noch gar nicht von der Telekom erschlossen ist?
Falls ja, wann wurde vom Bauherr der Anschluss des Hauses an das Telekomnetz beauftragt?
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von
vor 2 Jahren
Hallo @m.melanschek,
die Kollegen*innen vom Concierge-Service sind weiterhin im für dich am Ball.
Der 10. August ist keine Terminaussage, aber wenn alles nach Plan läuft, kann dann dein Umzugsauftrag fertiggestellt werden.
Dieser Termin kann sich allerdings auch noch verzögern, ist aber ein kleiner Anhaltspunkt.
Grüße
Sarah S.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 3 Jahren
Was offenbar auch funktioniert ist - wenn auch nicht sofort/nicht zum 1.4. - dass die Telekom in Euren Anschluss viele Tausend Euro investiert für Tiefbau und neues Kabel. Diesen Luxus hättet Ihr als Kunde eines anderen Anbieters nicht.
Dass nach Fertigstellung eines Anschlusses noch Wochen ins Land gehen bis alles dokumentiert und buchbar ist, das ist leider schon länger so und in letzter Zeit offenbar noch schlimmer geworden. Irgendwie ähnelt das der Situation im Supermarkt, man hat nur einen läppischen Artikel für den der Kassiervorgang im Grunde genommen nur wenige Sekunden dauert, trotzdem steht man eine halbe Stunde in der Kassenschlange bis es dann soweit ist.
Es ist für mich auf eine gewisse Art auch ein Versagen der Telekom, da ganz offensichtlich nicht genügend Leute zu haben, die das schnell durchziehen mit der Dokumentation. Andererseits ist das mit den fehlenden Leuten ja auch etwas, was man allerorten hört, aktuell an den Flughäfen, bei den LKW-Fahrern, ...
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von
vor 3 Jahren
In der heutigen Zeit wird lieber mit Tik Tok Videos auf einfachere Art Geld verdient….
Ein Hoch auf die Digitalisierung und 5G
viele Grüsse vom 66‘er Jahrgang
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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