Eigentlich wollte ich den Beitrag hier teilen: aber das geht ja nicht. Warum ist der Bereich Vorschlag dann noch im dropdown menu?

 

Wow, das ist Telekom 2026.

Da ich gerade kränklich bin, habe ich Zeit hier was zu schreiben

Sowas habe ich ja noch nicht erlebt  und das gleich doppelt.

Habe meinen Handyvertrag nach 20 Jahren gekündigt, weil ich mich ein wenig veräppelt vorkomme, weil für Bestandskunden mM zu wenig getan wird und Neukunden doch arg bevorteilt werden. Aber egal. Not the Point.

Ruft mich ein Telekommitarbeiter im Zuge der Rückgewinnung an, ob er mir denn ein Angebot mache könne, alles gut, soweit. 

Wenn er denn 80GB für 20 Euro anböte, könnten wir drüber reden.  Das ginge leider nicht, solche Verträge gäbe es nicht und ich hätte bei der Telekom eh das beste Netz, Roaming in die EU (ist zwar gesetzlich vorgeschrieben aber hey) und zusätzliche Services (welche, bleibt mir immer noch verborgen). Wurde dann am Ende eher pampig, bekräftigte mich aber in meiner Entscheidung.

Nun habe ich meinen Festnetzanschluss gekündigt. Gerade eben einen Anruf von einer Dame, die wissen wollte, warum ich denn kündige. 

Nun ja, weil die Telekom meinen Umzug vor einem verbaselte und ich nun wochenlang hinterherlaufen musste um das wieder gerade zu biegen. 

Das mochte die Dame gar nicht, ich würde nun kündigen weil vor einem Jahr die Telekom einen Fehler machte (JA) und ich mich nun mit einen Neuanschluss herumschlagen müsse (JA, leider). 

Dann wurde das Gespräch abrupt beendet.

Liebe Telekom, glaub ihr ernsthaft, wenn ihr so mit Noch-Kunden umgeht, dass dies eine effektive Strategie ist, diese zu halten oder zurückzuholen?

Pampige Anrufe, die Kündigungen persönlich nehmen, die fast schon beleidigend sind?

Ihr sollte echt mal am Service arbeite und wenn bei Rückgewinnungsangeboten doch mal realistisch sein und nicht nur das anbieten was ich mir größtenteils auch selbst zusammenstellen kann.