unangenehmste Anrufe ever - So hält man keine Kunden
vor 9 Stunden
Eigentlich wollte ich den Beitrag hier teilen: aber das geht ja nicht. Warum ist der Bereich Vorschlag dann noch im dropdown menu?
Wow, das ist Telekom 2026.
Da ich gerade kränklich bin, habe ich Zeit hier was zu schreiben
Sowas habe ich ja noch nicht erlebt und das gleich doppelt.
Habe meinen Handyvertrag nach 20 Jahren gekündigt, weil ich mich ein wenig veräppelt vorkomme, weil für Bestandskunden mM zu wenig getan wird und Neukunden doch arg bevorteilt werden. Aber egal. Not the Point.
Ruft mich ein Telekommitarbeiter im Zuge der Rückgewinnung an, ob er mir denn ein Angebot mache könne, alles gut, soweit.
Wenn er denn 80GB für 20 Euro anböte, könnten wir drüber reden. Das ginge leider nicht, solche Verträge gäbe es nicht und ich hätte bei der Telekom eh das beste Netz, Roaming in die EU (ist zwar gesetzlich vorgeschrieben aber hey) und zusätzliche Services (welche, bleibt mir immer noch verborgen). Wurde dann am Ende eher pampig, bekräftigte mich aber in meiner Entscheidung.
Nun habe ich meinen Festnetzanschluss gekündigt. Gerade eben einen Anruf von einer Dame, die wissen wollte, warum ich denn kündige.
Nun ja, weil die Telekom meinen Umzug vor einem verbaselte und ich nun wochenlang hinterherlaufen musste um das wieder gerade zu biegen.
Das mochte die Dame gar nicht, ich würde nun kündigen weil vor einem Jahr die Telekom einen Fehler machte (JA) und ich mich nun mit einen Neuanschluss herumschlagen müsse (JA, leider).
Dann wurde das Gespräch abrupt beendet.
Liebe Telekom, glaub ihr ernsthaft, wenn ihr so mit Noch-Kunden umgeht, dass dies eine effektive Strategie ist, diese zu halten oder zurückzuholen?
Pampige Anrufe, die Kündigungen persönlich nehmen, die fast schon beleidigend sind?
Ihr sollte echt mal am Service arbeite und wenn bei Rückgewinnungsangeboten doch mal realistisch sein und nicht nur das anbieten was ich mir größtenteils auch selbst zusammenstellen kann.
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vor 9 Stunden
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Eigentlich wollte ich den Beitrag hier teilen: aber das geht ja nicht. Warum ist der Bereich Vorschlag dann noch im dropdown menu?
Wow, das ist Telekom 2026.
Da ich gerade kränklich bin, habe ich Zeit hier was zu schreiben
Sowas habe ich ja noch nicht erlebt und das gleich doppelt.
Habe meinen Handyvertrag nach 20 Jahren gekündigt, weil ich mich ein wenig veräppelt vorkomme, weil für Bestandskunden mM zu wenig getan wird und Neukunden doch arg bevorteilt werden. Aber egal. Not the Point.
Ruft mich ein Telekommitarbeiter im Zuge der Rückgewinnung an, ob er mir denn ein Angebot mache könne, alles gut, soweit.
Wenn er denn 80GB für 20 Euro anböte, könnten wir drüber reden. Das ginge leider nicht, solche Verträge gäbe es nicht und ich hätte bei der Telekom eh das beste Netz, Roaming in die EU (ist zwar gesetzlich vorgeschrieben aber hey) und zusätzliche Services (welche, bleibt mir immer noch verborgen). Wurde dann am Ende eher pampig, bekräftigte mich aber in meiner Entscheidung.
Nun habe ich meinen Festnetzanschluss gekündigt. Gerade eben einen Anruf von einer Dame, die wissen wollte, warum ich denn kündige.
Nun ja, weil die Telekom meinen Umzug vor einem verbaselte und ich nun wochenlang hinterherlaufen musste um das wieder gerade zu biegen.
Das mochte die Dame gar nicht, ich würde nun kündigen weil vor einem Jahr die Telekom einen Fehler machte (JA) und ich mich nun mit einen Neuanschluss herumschlagen müsse (JA, leider).
Dann wurde das Gespräch abrupt beendet.
Liebe Telekom, glaub ihr ernsthaft, wenn ihr so mit Noch-Kunden umgeht, dass dies eine effektive Strategie ist, diese zu halten oder zurückzuholen?
Pampige Anrufe, die Kündigungen persönlich nehmen, die fast schon beleidigend sind?
Ihr sollte echt mal am Service arbeite und wenn bei Rückgewinnungsangeboten doch mal realistisch sein und nicht nur das anbieten was ich mir größtenteils auch selbst zusammenstellen kann.
Am Ende deine Beitrags steht rechts so eine Art Schere..da kannst du den link abholen und irgendwohin Pasten und senden.
@JMK1912
Das waere es dann..
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/unangenehmste-anrufe-ever-so-hält-man-keine-kunden/69aabf94439848688fec19c1
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vor 9 Stunden
Bestandskunden
Eigentlich wollte ich den Beitrag hier teilen: aber das geht ja nicht. Warum ist der Bereich Vorschlag dann noch im dropdown menu?
Wow, das ist Telekom 2026.
Da ich gerade kränklich bin, habe ich Zeit hier was zu schreiben
Sowas habe ich ja noch nicht erlebt und das gleich doppelt.
Habe meinen Handyvertrag nach 20 Jahren gekündigt, weil ich mich ein wenig veräppelt vorkomme, weil für Bestandskunden mM zu wenig getan wird und Neukunden doch arg bevorteilt werden. Aber egal. Not the Point.
Ruft mich ein Telekommitarbeiter im Zuge der Rückgewinnung an, ob er mir denn ein Angebot mache könne, alles gut, soweit.
Wenn er denn 80GB für 20 Euro anböte, könnten wir drüber reden. Das ginge leider nicht, solche Verträge gäbe es nicht und ich hätte bei der Telekom eh das beste Netz, Roaming in die EU (ist zwar gesetzlich vorgeschrieben aber hey) und zusätzliche Services (welche, bleibt mir immer noch verborgen). Wurde dann am Ende eher pampig, bekräftigte mich aber in meiner Entscheidung.
Nun habe ich meinen Festnetzanschluss gekündigt. Gerade eben einen Anruf von einer Dame, die wissen wollte, warum ich denn kündige.
Nun ja, weil die Telekom meinen Umzug vor einem verbaselte und ich nun wochenlang hinterherlaufen musste um das wieder gerade zu biegen.
Das mochte die Dame gar nicht, ich würde nun kündigen weil vor einem Jahr die Telekom einen Fehler machte (JA) und ich mich nun mit einen Neuanschluss herumschlagen müsse (JA, leider).
Dann wurde das Gespräch abrupt beendet.
Liebe Telekom, glaub ihr ernsthaft, wenn ihr so mit Noch-Kunden umgeht, dass dies eine effektive Strategie ist, diese zu halten oder zurückzuholen?
Pampige Anrufe, die Kündigungen persönlich nehmen, die fast schon beleidigend sind?
Ihr sollte echt mal am Service arbeite und wenn bei Rückgewinnungsangeboten doch mal realistisch sein und nicht nur das anbieten was ich mir größtenteils auch selbst zusammenstellen kann.
Du kennst die meinmagentaapp ?
@JMK1912
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vor 8 Stunden
Telekom meinen Umzug vor einem
Eigentlich wollte ich den Beitrag hier teilen: aber das geht ja nicht. Warum ist der Bereich Vorschlag dann noch im dropdown menu?
Wow, das ist Telekom 2026.
Da ich gerade kränklich bin, habe ich Zeit hier was zu schreiben
Sowas habe ich ja noch nicht erlebt und das gleich doppelt.
Habe meinen Handyvertrag nach 20 Jahren gekündigt, weil ich mich ein wenig veräppelt vorkomme, weil für Bestandskunden mM zu wenig getan wird und Neukunden doch arg bevorteilt werden. Aber egal. Not the Point.
Ruft mich ein Telekommitarbeiter im Zuge der Rückgewinnung an, ob er mir denn ein Angebot mache könne, alles gut, soweit.
Wenn er denn 80GB für 20 Euro anböte, könnten wir drüber reden. Das ginge leider nicht, solche Verträge gäbe es nicht und ich hätte bei der Telekom eh das beste Netz, Roaming in die EU (ist zwar gesetzlich vorgeschrieben aber hey) und zusätzliche Services (welche, bleibt mir immer noch verborgen). Wurde dann am Ende eher pampig, bekräftigte mich aber in meiner Entscheidung.
Nun habe ich meinen Festnetzanschluss gekündigt. Gerade eben einen Anruf von einer Dame, die wissen wollte, warum ich denn kündige.
Nun ja, weil die Telekom meinen Umzug vor einem verbaselte und ich nun wochenlang hinterherlaufen musste um das wieder gerade zu biegen.
Das mochte die Dame gar nicht, ich würde nun kündigen weil vor einem Jahr die Telekom einen Fehler machte (JA) und ich mich nun mit einen Neuanschluss herumschlagen müsse (JA, leider).
Dann wurde das Gespräch abrupt beendet.
Liebe Telekom, glaub ihr ernsthaft, wenn ihr so mit Noch-Kunden umgeht, dass dies eine effektive Strategie ist, diese zu halten oder zurückzuholen?
Pampige Anrufe, die Kündigungen persönlich nehmen, die fast schon beleidigend sind?
Ihr sollte echt mal am Service arbeite und wenn bei Rückgewinnungsangeboten doch mal realistisch sein und nicht nur das anbieten was ich mir größtenteils auch selbst zusammenstellen kann.
Am besten bei Problemen immer hier im THC melden.
@JMK1912
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vor 8 Stunden
@HARTMUTIX
Versuch mal bitte, deine Dinge in einem Beitrag zu verfassen.
Warum immer 2 bis 3 Antworten in kurzer Zeit hintereinander? 🤔
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von
vor 7 Stunden
@HARTMUTIX Du sollst es ja nur lassen, wenn es SCHWIERIG ist. Ansonsten....
von
vor 7 Stunden
wenn es SCHWIERIG ist
@HARTMUTIX Du sollst es ja nur lassen, wenn es SCHWIERIG ist. Ansonsten....
wirklich schwierig war es nicht, nur die Bedürfnisse anderer Schreiber zu erfüllen ist schwierig hier-(manchmal).und Fehler werden gleich an die grosse Glocke gehängt.Einfach mal so stehen lassen ist wohl nicht.Jeder funktioniert halt anders.Egal
@wolliballa
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von
vor 5 Stunden
wirklich schwierig war es nicht, nur die Bedürfnisse anderer Schreiber zu erfüllen ist schwierig hier-(manchmal).und Fehler werden gleich an die grosse Glocke gehängt.Einfach mal so stehen lassen ist wohl nicht.Jeder funktioniert halt anders.Egal
wenn es SCHWIERIG ist
@HARTMUTIX Du sollst es ja nur lassen, wenn es SCHWIERIG ist. Ansonsten....
wirklich schwierig war es nicht, nur die Bedürfnisse anderer Schreiber zu erfüllen ist schwierig hier-(manchmal).und Fehler werden gleich an die grosse Glocke gehängt.Einfach mal so stehen lassen ist wohl nicht.Jeder funktioniert halt anders.Egal
@wolliballa
magst du mal bitte deine Tastatur prüfen, da scheint die Leertaste nicht mehr zu funktionieren
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Hallo @JMK1912,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass dein Rückgewinnungsanruf nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Ein respektvoller Umgang ist uns wichtig. Deinen Hinweis zu den Angeboten nehmen wir ernst. Rückgewinnungsangebote sollten echten Mehrwert bieten und nicht nur das widerspiegeln, was du dir selbst zusammenstellen kannst. Wir werden dein Feedback intern weitergeben, um uns zu verbessern. Es ist bedauerlich, dass du gehst – vielleicht dürfen wir dich in Zukunft wieder bei uns begrüßen.
Warum der Bereich Vorschlag noch im Dropdown Menu ist, liegt mir leider nicht vor.
Falls wir doch noch mal sprechen wollen, lass es mich wissen.
Viele Grüße
Sabrina
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vor 7 Stunden
@JMK1912 Ist doch klar, dass KEIN Rückgewinnungsangebot jemals die Bonus-Pakete für Neukunden erreichen wird, weder bei Rückrufoption noch hier in der THC. Deshalb sind sie ja auch als Neukundenangebote spezifiziert.
Und Tschüss. Übrigens waren wir bei den Telefonaten nicht dabei. Bei meinen Kundendienstkontakten wurde noch nie ein Mitarbeitender pampig.
5
von
vor 3 Stunden
Ich mag es wenn erwachsene Menschen wie Kleinkinder denen man ihr Förmchen weggenommen hat, argumentieren und formulieren.
0
von
vor 3 Stunden
Stichwort Schweiz und Roaming, da hat die Telekom dem Mitbewerbern etwas voraus und könnte, ja nach Usecase, der entscheidende Punkt sein.
Die Alleinstellungsmerkmale bei Telefonie sind recht überschaubar bis nicht vorhanden,
Stichwort Schweiz und Roaming, da hat die Telekom dem Mitbewerbern etwas voraus und könnte, ja nach Usecase, der entscheidende Punkt sein.
Ich schrieb ja, dass das überschaubar ist. Natürlich gibt es Leute, für die die Schweiz wichtig ist. Meine „Millionen“ sind es nicht wert öfter dorthin zu reisen. Roaming außerhalb der EU kostet wohl auch bei der Telekom extra.
0
von
vor einer Stunde
@mboettcher Ich hab' ja nur den Ist-Zustand beschrieben, nicht wie es marktwirtschaftlich eigentlich laufen sollte. Noch schlimmer wäre es aber m. , wenn jeder Kunde seinen individuellen Vertrag verhandeln will / müsste / würde, das würde in der Tat unnötig Resourcen fressen, die man besser woanders einsetzen sollte..
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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