Gelöst
Unbefugte Unterschrift und Stornierung seitens Techniker/ kein Internet
vor 27 Tagen
Hallo Telekom-Team,
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Fehlverhaltens Ihres technischen Kundenservice an Sie. Seit dem Technikertermin am 08.10.2026 bin ich unverschuldet komplett ohne Internet- und Telefonversorgung. Mein Vertrauen in Ihr Unternehmen ist zutiefst erschüttert.
Am 08.10.2026 sollte mein Anschluss geschaltet werden. Der eingesetzte Techniker erklärte mir vor Ort lediglich, dass der Anschluss an der Adresse hier nicht umsetzbar sei. Eine genaue technische Erklärung, warum dies trotz meiner Vorab-Mitteilung per SMS und Telefon (dass keine 1. TAE Dose verbaut ist) unmöglich sein soll, verweigerte er.
Da mein bisheriger Anbieter Vodafone zu diesem Schalttag bereits abgeschaltet hatte, forderte ich diese Aussage schriftlich von ihm. Der Techniker verlangte daraufhin meine E-Mail-Adresse für den „schriftlichen Bescheid“, tippte hastig auf seinem digitalen Erfassungsgerät herum und schnell wieder die Wohnung.
Im Nachgang schaute ich mir den Service- und Montagenachweis an und musste entsetzt feststellen:
1. Unbefugte Unterschrift / Handzeichen: Das Feld für die Unterschrift der „Auftraggebenden Person“ wurde vom Techniker eigenmächtig abgezeichnet. Ich habe dieses Dokument vor Ort bei dem Termim weder zu Gesicht bekommen, noch habe ich die zweite Unterschrift geleistet, autorisiert oder freigegeben!
2. Falsches Protokoll: Der Techniker hat die Eingabe im System falsch vermerkt. Ich hätte den Auftrag storniert („Kundin storniert Auftrag“). Das trift so nicht zu. Ich habe den Auftrag von meiner Seite vor Ort nicht storniert, sondern forderte einen Prüfbericht und will die Vertragserfüllung.
3. Unberechtigte Kosten: Für diesen Vorfall und das unbefugt abgezeichnete Protokoll werden mir nun auch noch 49,95 Euro Anfahrtspauschale berechnet. Dem habe ich auch bereits widersprochen.
Aufgrund des fehlerhaften Systemstatus, den der Techniker hinterlassen hat, blockiert die Telekom natürlich die weitere Bearbeitung. Ein erster weiterer Widerspruch ging zuletzt am 08.10.2026 um 20:03 Uhr über Ihr Kontaktformular ein.
Ich fordere die Telekom dringend auf:
* Die unberechtigte Gebühr von 49,95 Euro sofort im System zu stornieren.
* Die fälschliche Stornierung des Auftrags rückgängig zu machen und mir umgehend einen neuen, qualifizierten Techniker zur Schaltung zu senden.
* Mir für die Zwischenzeit der Ausfallzeit ab sofort eine kostenlose LTE -Überbrückung (z. B. ein Schnellstart-Paket oder was auch immer) bereitzustellen.
Den betroffenen Service- und Montagenachweis vom 08.10.2026 habe ich per Mail bekommen. Den kann ich Ihnen gerne nochmal zusenden. Ich erwarte eine kurzfristige Rückmeldung zur Lösung dieses Vorfalls
Mit freundlichen Grüßen
Mia
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vor 27 Tagen
Team ist informiert
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In deinem Profil / Einstellungen :
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Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 27 Tagen
Das ist unterschiedlich und kann nicht pauschalisiert werden.
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von
vor 27 Tagen
Das ist unterschiedlich und kann nicht pauschalisiert werden.
Wenn du Hilfe möchtest, musst du erreichbar sein. Das Team kann nicht ständig versuchen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
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Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Da wirst du ein Zeitraum finden.
0
von
vor 27 Tagen
Ich bin jetzt und in den angegebenen Zeiträumen erreichbar!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
@Mia26 du kannst dem Vermieter / Eigentümer schon einmal fragen, ob er eine geeignete Leitung vom Keller bis in deine Wohnung legen lässt.
0
vor 27 Tagen
Wer übernimmt dann die Kosten? Sind Sie von der Telekom? Reicht eine entsprechende Steckdose nicht aus? Telekom wollte Vodafone um Weiterversorgung bitten. Hat die Telekom auch einen Hotspot den ich nutzen kann oder mobile Daten, die mir für den Zeitraum kostenlos zur Verfügung gestellt werden können? Andernfalls wäre ja seitens der Telekom eine Rückabwicklung möglich?
0
8
von
vor 27 Tagen
Hallo @Mia26,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Beim bisherigen Anbieter wurde umgehend eine Weiterversorgung angefragt, welche heute bestätigt und aktiviert wurde.
Zur Klärung der fehlenden Endleitung habe ich unsere Fachabteilung mit eingebunden.
Diese meldet sich telefonisch erneut bei Ihnen, um die weitere Vorgehensweise abzusprechen und um zu prüfen, inwiefern der Auftrag umsetzbar ist.
Ich bitte Sie noch um etwas Geduld.
Viele Grüße
Maurice
von
vor 23 Tagen
Ich bitte hiermit um eine schriftliche Stornierungsbestätigung der unberechtigten 50-Euro-Gebühr. Da ich nicht weiß, ob DSL bei mir technisch möglich ist, bitte ich um eine erneute, korrekte Prüfung der Leitung. Sollte sich dabei herausstellen, dass kein Anschluss möglich ist, erwarte ich die anschließende Stornierung des gesamten Vertrages und eine schriftlichen Bestätigung. Vielen Dank.
0
von
vor 23 Tagen
Hallo @Mia26,
Ihr Anliegen wurde durch unser Fachteam Bundesnetzagentur übernommen.
Die Kolleginnen & Kollegen sind bereits mit Ihnen telefonisch in Kontakt und bearbeiten Ihr Anliegen abschließend. Ein weiterer Rückruf wurde für heute vereinbart.
Viele Grüße
Maurice
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
Hallo @Mia26,
Ihr Anliegen wurde durch unser Fachteam Bundesnetzagentur übernommen.
Die Kolleginnen & Kollegen sind bereits mit Ihnen telefonisch in Kontakt und bearbeiten Ihr Anliegen abschließend. Ein weiterer Rückruf wurde für heute vereinbart.
Viele Grüße
Maurice
Hinweis:
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vor einer Stunde
Nach Aktivierungs-Chaos: Fehlerhafte Cashback-Einlösung und unverschämtes Telefonat (Mitarbeiterin legt auf)
Hallo Community-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich mit dem aktuellen Service absolut unzufrieden bin und dringend die manuelle Prüfung eines Vorgangs benötige.
Das Problem bei der Freischaltung:
Mein DSL-Anschluss sollte regulär freigeschaltet werden. Es fand ein zweiter Termin statt, an dem das Internet auch aktiviert wurde. Aufgrund technischer Probleme musste dann jedoch noch ein dritter Termin stattfinden, bei dem die Leitung erneut ab- und wieder angeschaltet wurde. Für dieses technische Chaos konnte ich als Kunde absolut nichts.
Das Problem mit dem Cashback:
Ich habe einen Vertrag mit insgesamt 3 verschiedenen Cashback-Aktionen abgeschlossen, die über die Telekom-Rechnung bzw. die MeinMagenta-App angefordert werden sollten. Die Einlösung hat jedoch nicht geklappt. Ich vermute stark, dass das System durch die mehrfachen, systemseitig verschobenen Aktivierungstermine durcheinandergeraten ist. Aus diesem Grund hatte ich bereits um eine manuelle Prüfung gebeten.
Der heutige Vorfall (Kundenservice):
Heute wurde ich von einer Telekom-Mitarbeiterin angerufen. Sie bat mich darum, den gesamten fehlerhaften Ablauf noch einmal zu schildern. Als ich das tat, wurde ich von ihr mitten im Gespräch kritisch unterbrochen und sie hat einfach aufgelegt.
Ich bin ehrlich gesagt fassungslos. Die technischen Probleme lagen nicht in meiner Verantwortung, und nun wird im Kundenservice so mit mir umgegangen.
Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall ansehen, die Cashback-Aktionen manuell prüfen und buchen? Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von